【正文】 機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。人事考勤表制作和復(fù)核。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。通過對市場開發(fā)合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述，對工程采購費(fèi)用、工程款付款申請等工作過程的解析，使項(xiàng)目部部門工作規(guī)范起來，從而確保業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項(xiàng)手續(xù)的完備性。協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對生產(chǎn)崗位員工理論與實(shí)操的考評工作，以及完成對各氣站墻上制度的制作、更換工作。值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。嚴(yán)謹(jǐn)下屬分公司（石家莊、成安）用章管理。做好辦公用品的費(fèi)用控制，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。）問對方是哪位會籍顧問給的信息，怎樣稱呼對方，后做電訪記錄。第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人。五．會員管理信息流程。交于店長處。二、基本薪酬（一）試用期：月基本薪酬=1500元（日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100）（二）正式期：月基本薪酬=1650元（日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100）（一）出全勤100元/月（以26天計(jì)）（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計(jì)，提前一天申請）四、日常行為規(guī)范考核工作時(shí)間內(nèi)遲到、早退、空崗。（—1分/次）1工作過程中造成會員投訴，視情節(jié)輕重。而日常的工作自己也是要做好，同時(shí)也是多一些思考，如何的改進(jìn)，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要達(dá)到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。（三）搞好客服前臺服務(wù)。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。完善業(yè)主檔案。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。生活垃圾日清率為 100%。致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信詢。（二）建立質(zhì)量檢查制度。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。管理制度對于違反行為準(zhǔn)則可根據(jù)《員工手冊》予以警告、處分、甚至開除處理；若會籍顧問正常離職，最后一個月工資將在離職日一個月后予以發(fā)放；若非正常離職，需完成所有離職流程后，自離職手續(xù)完成之日起一個月后予以發(fā)放最后一月工資；如離職后由任何涉及賠償問題，將由其最后一個月工資中扣除前臺工作計(jì)劃4八月也是即將要到來了，作為酒店的前臺接待，我也是要對這一個月的工作去提前做好計(jì)劃來讓自己更好的去面對工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進(jìn)步和提升，去有更多收獲。（—1分/次）俱樂部營業(yè)時(shí)間內(nèi)手機(jī)無故關(guān)機(jī)。日常行為規(guī)范考核滿分為100分，考核分?jǐn)?shù)決定基本薪酬的發(fā)放比例。晚上下班前完善當(dāng)日營業(yè)表，當(dāng)日現(xiàn)金額，當(dāng)日刷卡額，共計(jì)額，當(dāng)日電訪，當(dāng)日來訪，當(dāng)日新辦卡，待收余額，總營業(yè)額合計(jì)。經(jīng)辦人簽字。將pos機(jī)數(shù)字鍵朝顧客方向，請顧客核對消費(fèi)金額后輸入密碼按“確認(rèn)”鍵。二．衛(wèi)生區(qū)。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。眾所周知，公司規(guī)范的管理制度，不但有利于公司經(jīng)營管理的提高，而且也有利于每位員工在工作中得到成長和發(fā)揮特長，因此需要大家共同努力。2011年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的配合下，每一期內(nèi)刊基本上做到了及時(shí)出刊。其中，新開項(xiàng)目投產(chǎn)共3個，分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站；安全事故11起，包括輸配中心車輛事故3起，生產(chǎn)事故6起，項(xiàng)目事故2起；辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證2個（鹿泉、辛集）；點(diǎn)火通氣小區(qū)8個（成安2個，辛集6個）；晨光黨支部于11月25日正式成立。公司公務(wù)車輛全年共行駛183288公里，其中帕薩特行駛68700公里，普桑行駛80840公里。要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。隨著“三高二好”總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時(shí)期，進(jìn)入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實(shí)現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，行動高度自覺，進(jìn)一步增強(qiáng)自信心、必勝心。一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)隨著xx市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費(fèi)心理的日趨成熟，對酒店產(chǎn)品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)市場的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。以上的問題必會在20年的工作中加以解決。存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。（3）做好低值易耗品的分類整理工作。1對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。前臺人員必須時(shí)刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。每天按時(shí)搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。b、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。（3）做好低值易耗品的分類整理工作。1對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。游客出游意向登記表。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。、站姿或走姿。除了工作，自己也是要積極的學(xué)習(xí)，酒店的培訓(xùn)，我也是要去參與到，同時(shí)自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達(dá)不到要求，要去努力才能做到的。與同事互相幫助，維護(hù)和諧的工作環(huán)境。第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己要充分感受到公司員工的關(guān)懷和對人才文化的重視，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作，腳踏實(shí)地地做好工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門溝通，努力做好工作，做一名合格稱職的員工。從計(jì)劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計(jì)劃文種的范疇。預(yù)存水費(fèi)1740元。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。第五.，加強(qiáng)各種報(bào)表和報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定為每位客人辦理入住手續(xù)，并輸入電腦。通過這些控制，前臺應(yīng)該為酒店的收入做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。遵守公司制度一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會掌握分寸，按時(shí)上下班。775萬元以內(nèi)。第一篇：前臺年度工作計(jì)劃前臺年度工作計(jì)劃日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個計(jì)劃。，也就是月均成本控制在20。經(jīng)過初步估算，采用這種方法每年將節(jié)省約5萬元的可變成本。學(xué)習(xí)進(jìn)步前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。同時(shí)，公司對顧客的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!前臺年度工作計(jì)劃4第一，是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人。1/張，每天有100多個團(tuán)隊(duì)房間，一年可以節(jié)省一大筆費(fèi)用)；商務(wù)中心使用過期報(bào)表打印草稿紙；督促住宿人員節(jié)約用水用電；控制辦公用品，善用每一張紙和筆。如果出現(xiàn)問題，可以主動與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，如果不解決處理得當(dāng)，會給酒店帶來一定的負(fù)面影響。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。光纖使用費(fèi)20xx元。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長短之分，而且有范圍大小之別。每一點(diǎn)都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。能夠在完成自己工作的同時(shí)，主動幫助主管或同事分擔(dān)一些工作。而日常的工作自己也是要做好，同時(shí)也是多一些思考，如何的改