【正文】 1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。目標設置：客戶綜合滿意率不低于 90%。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。3。下面是工作思路。（—1分/次）1會籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。確認無誤后打印簽名。打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián)，請客人簽字后保存至保險箱。加強公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領導和員工正常工作用車。在日后的工作中，還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容，提高內(nèi)刊質(zhì)量。油耗：210471升、路橋費：218124元、停車費：繪制項目部工作流程。對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。在硬件設施設備上，酒店將在xx年改造的基礎上，進一步細化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量；在軟件上，進一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓及人力資源開發(fā)力度，成立xx人才庫，以人才庫為依托，為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化、人性化的服務爭創(chuàng)一流的服務環(huán)境。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。（4）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。行程。d、其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。（4）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。五、郵件分揀擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。多一些學習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學習的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，積極的去面對，去讓自己有更好的發(fā)展才行，而不可能是一直呆在這個基礎的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這一直是未來工作的目標和方向。有線電視初裝費450元。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。第三，強化員工的銷售意識和銷售技能，提高入住率前臺根據(jù)市場情況，積極推動散客銷售。協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。前臺年度工作計劃320xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。分析客房部每月的支出項目。二、部門成本控制。對前臺客服工作核查避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。六、協(xié)助部門上級領導及其他部門完成各項工作進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。前臺為了省錢，購買了塑料筐來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙包和房卡的使用，節(jié)省了酒店的開支(本來每個房間，無論是團隊還是個人，都要填寫房卡，使用鑰匙包，但是團隊房間不用房卡和鑰匙包，大大節(jié)省了開支。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。私家花園養(yǎng)護費50386元。拜訪公司的客人應受到禮遇，接聽和轉(zhuǎn)接電話要友好，處理辦公樓的日常事務要謹慎，對待同事要虛心誠懇。有計劃的工作是可以讓自己有所規(guī)劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實也是比較的盲目，沒有一個目的，雖然也是可以積累經(jīng)驗，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率，而做好了計劃，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個總結(jié)反思，讓自己不斷的改進自己工作的方法，去讓自己進步才行，如果每天都是抱著做完工作的心思，其實也是不夠的，必須要去做一個調(diào)整，來讓自己的收獲更多才行。，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。服從領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務。a、在日常事物工作中，我將做到以下幾點（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。在日常事物工作中，我將做到以下幾點（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。前臺年度工作計劃14在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，xx大酒店又翻開了嶄新的一頁！在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領導下，在社會各界朋友的關心、支持和廣大員工的努力拼搏下，xx人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了“三高二好”總目標。1xxxx/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。隨著公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用，加強控制車輛的有效使用管理。11年下半年，根據(jù)偉業(yè)工作的要求，需將項目進度、配套費計劃及回收情況、小區(qū)圖紙設計情況等內(nèi)容進行月報和季報，在各部門的配合下均能夠及時完成上報工作。，公司將對OA系統(tǒng)進行全面啟用，從而建立起公司各部門之間、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達及溝通工作，提高辦公效率。pos機屏顯示銀行卡賬號，按“確認”鍵。會員資料檔案入庫歸類。衛(wèi)生不行（—1分）規(guī)范用語（—1分）未正確執(zhí)行會員入會流程。酒店前臺的工作也是我八月重點要去做好的，無論將來如何，而現(xiàn)在既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。2。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量。1定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。小區(qū)綠化完好率不低于 90%。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：500元∕。24小時服務電話。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱。（—3分）1員工考勤作弊（—3）1泄露公司機密文件及數(shù)據(jù)。整理會員檔案，會員卡，重要文件放于文件柜中。1．要求仔細核對現(xiàn)金數(shù)額：50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩面驗鈔。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，并幫助他們找出工作中的不足，加以彌補。對需存檔文件的追蹤及跟進工作有待加強，結(jié)合工作中的實際情況，建議對需存檔文件，在原有要求報送文件份數(shù)基礎上，多留一份原件，特殊情況下，留存復印件。辦公文檔的匯總工作全年，公司共發(fā)文 件，其中綜字發(fā)文 件，安委會發(fā)文 件，考評委員會發(fā)文 件；全年共簽合同 份，其中，氣源合同 份，供氣、配套合同 份，施工合同 份，租賃合同 份，其他類合同 份；全年已存檔竣工資料 份；全年會議記要共 份；項目資質(zhì)已歸檔情況，共 項，其中辛集已辦手續(xù) 項，石家莊已辦手續(xù) 項，鹿泉已辦手續(xù) 項，成安已辦手續(xù) 項，崗上已辦手續(xù) 項，龍泉已辦手續(xù) 項。負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，xx年，我們對酒店產(chǎn)品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當不錯的效果。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。1管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。以及該線路的一些注意事項。前臺年度工作計劃10一、工作計劃做好客人的咨詢、接待、合同登記。擔任外借用品的辦理工作。前臺年度工作計劃9一、咨詢服務遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。增強責任感和團隊意識。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。前臺散客數(shù)量明顯增加，入住率提高。要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作?？头坎楷F(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務活動中的實際情況極不適應，存在“同一崗位多套職責共同使用”、“服務操作沒有統(tǒng)一標準”、“管理處罰參考標準多樣隨意”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化方向發(fā)展。重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。只有通過培訓，員工才能進一步提高業(yè)務知識和服務技能，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。前臺年度工作計劃5一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。前臺年度工作計劃7時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年即將到來?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代。，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務部門。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。本人一定嚴格要求自己，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關系。c、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。完成領導交辦的其他臨時工作任務。機票卡。本人一定嚴格要求自己，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關系。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。財務會計方