【正文】 工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。三、工作規(guī)范，措施完善一是根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“個(gè)別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。希望上級(jí)各部門在以后的工作中，加大對(duì)社區(qū)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我社區(qū)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我們將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我社區(qū)事業(yè)又快又好的發(fā)展。我街道在2010年，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)xx件，提供各類服務(wù) xx次，為群眾省時(shí)省力，群眾無(wú)不交口稱贊?，F(xiàn)在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好”。現(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由街道xx擔(dān)任，副組長(zhǎng)由 xx和xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任x名，由黨政辦主任xx同志擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會(huì)事務(wù)、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國(guó)土、財(cái)政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)我街道實(shí)行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我街道政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)理互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。三、工作規(guī)范，措施完善一是根據(jù)我街道實(shí)際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項(xiàng)。四、存在問(wèn)題及下步打算一是硬件設(shè)施亟待提升。三是街道財(cái)政困難，硬件設(shè)施不足，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱贊?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鄉(xiāng)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨委副書(shū)記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國(guó)土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。三、工作規(guī)范，措施完善一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。希望上級(jí)各部門在以后的工作中，加大對(duì)鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。今年，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)512件，提供各類服務(wù)200余次，群眾無(wú)不交口稱贊?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。入駐了計(jì)生、民政、國(guó)土、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）、團(tuán)委、黨政等6個(gè)服務(wù)窗口。（二）計(jì)生項(xiàng)目：《計(jì)劃生育服務(wù)證》、《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動(dòng)人口婚育證明》辦理；再生育初審上報(bào)；計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象申報(bào)、審核和辦理；社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收。（四）國(guó)土項(xiàng)目：對(duì)農(nóng)村宅基地進(jìn)行申報(bào)及代辦相關(guān)審批手續(xù)；（五）農(nóng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：提供相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢；（六）黨政項(xiàng)目：加蓋黨委、政府印章，提供檔案查詢以及黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接。我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施。我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事和主任請(qǐng)假。(三)制定好的激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號(hào)碼及投訴電話公布在宣傳欄上，便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)。（一）宣傳還不夠。（二）窗口職能受限制。五、運(yùn)行建議和下步打算。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。