【正文】 服務(wù)代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類(lèi)項(xiàng)目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達(dá)100%。20XX年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為市級(jí)示范點(diǎn)。一、工作開(kāi)展情況（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米，共設(shè)置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計(jì)生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類(lèi)、國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類(lèi)等五大類(lèi)窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設(shè)有A、B崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因?yàn)槌绦虿欢?、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿(mǎn)完成了信息報(bào)送任務(wù)。（二）拓展工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn)。針對(duì)在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，群眾反映普遍的一些問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心、順勢(shì)而為，及時(shí)組建了農(nóng)技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專(zhuān)業(yè)便民服務(wù)隊(duì)，定期深入村組或在趕集日到場(chǎng)鎮(zhèn)上開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個(gè)一”要求全面完成村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，村文書(shū)為代辦員，各村民小組長(zhǎng)為各小組代辦員，建成了一個(gè)覆蓋鎮(zhèn)村組三級(jí)的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動(dòng)口干部動(dòng)手、服務(wù)上門(mén)的目標(biāo)。20XX年，各村級(jí)代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類(lèi)項(xiàng)目3420件，辦結(jié)3420件。廣大干部在服務(wù)群眾的過(guò)程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。（三）規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無(wú)法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過(guò)規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。著力推進(jìn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，20XX年7月，順利開(kāi)通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)。系統(tǒng)的開(kāi)通及時(shí)將群眾對(duì)我們的意見(jiàn)建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。（四）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰(shuí)違紀(jì)、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)違紀(jì)、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè)，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。今年5月、10月，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評(píng)。二、存在不足（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。（二）經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。（三）對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。三、下一步打算（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù), 使服務(wù)更加科學(xué)合理。（二）開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。（三）加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。村便民服務(wù)中心工作總結(jié)20XX年我村便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政理念，以轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務(wù)，方便群眾，提高效率為目標(biāo)，創(chuàng)新政務(wù)形式，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善工作機(jī)制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，村支兩委高度重視此項(xiàng)工作，成立以村黨委書(shū)記親自為組長(zhǎng)的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書(shū)記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。有力的保障了工作的順利開(kāi)展。二、科學(xué)安排，落實(shí)到位村便民服務(wù)中心根據(jù)上級(jí)文件要求設(shè)立民政、財(cái)政、司法援助、計(jì)生、勞動(dòng)社會(huì)保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目，原則上都進(jìn)入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中對(duì)外服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20XX年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計(jì)生、民政、財(cái)政補(bǔ)貼、法律服務(wù)等事項(xiàng)100余件。三、深化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從文明用語(yǔ)、一言一行嚴(yán)格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關(guān)切問(wèn)候、耐心解答問(wèn)題，認(rèn)真細(xì)致辦理各項(xiàng)工作，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。四、完善制度，確保工作順利開(kāi)展針對(duì)便民服務(wù)中心日常工作，專(zhuān)門(mén)制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實(shí)際工作報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府備案。制定了規(guī)范有序的長(zhǎng)效管理機(jī)制，給工作提供了根本性的保證。五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)招商引資村便民服務(wù)中心運(yùn)行后，不僅使全村干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，從而促進(jìn)了部門(mén)之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。一站式辦公