【正文】 ，中心被省委、省政府授予省級(jí)文明單位稱號(hào)。（二）亮化美化服務(wù)大廳。中心根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更換并完善各類便民設(shè)施，調(diào)整大廳綠化布局，設(shè)置禁煙標(biāo)志，張貼安全提醒、投訴咨詢等溫馨提示，配備辦事須知和較復(fù)雜審批事項(xiàng)的范本、樣表等資料。同時(shí)，督促物業(yè)公司做好安保、保潔和大廳秩序維護(hù)等后勤保障工作，給辦事群眾和企業(yè)營造舒適、便利、和諧、人文的辦事環(huán)境。（三）推進(jìn)中心黨建工作。完成黨總支和機(jī)關(guān)支部換屆公推直選工作，進(jìn)一步增強(qiáng)黨的工作的透明度,夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)。開展十八大精神專題教育活動(dòng)，截止5月份，共制定學(xué)習(xí)計(jì)劃2個(gè)，組織集中培訓(xùn)5次，上好專題黨課9期，黨員參加十八大專題學(xué)習(xí)226人次。積極組織開展十八大知識(shí)競(jìng)賽和微型黨課賽課活動(dòng)，組織代表隊(duì)參加市委宣傳部舉辦的十八大知識(shí)競(jìng)賽，推薦一名選手參加市直機(jī)關(guān)黨工委舉行的中國夢(mèng)—十八大知識(shí)微型黨課賽課活動(dòng)。組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、六型機(jī)關(guān)創(chuàng)建、四好科室創(chuàng)建、黨員進(jìn)社區(qū)、千名干部破難攻堅(jiān)等專項(xiàng)活動(dòng)。充分發(fā)揮黨群組織作用，調(diào)動(dòng)基層黨組織和廣大黨員的工作積極性，組織開展“黨員服務(wù)崗”、黨員義工、文明志愿者服務(wù)、送審批上門、環(huán)保登山等活動(dòng)。利用春節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，組織黨員開展關(guān)愛幫扶老黨員活動(dòng)，彰顯無私奉獻(xiàn)的黨員形象。（四）構(gòu)建廉政防控體系。健全領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政信息系統(tǒng)，對(duì)去年梳理的5個(gè)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展回頭看工作，在做好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查的同時(shí)，結(jié)合本單位工作實(shí)際，建立健全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)動(dòng)態(tài)復(fù)查制度、點(diǎn)題問詢制度、廉政風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督巡察制度、重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控深化制度等廉政防控機(jī)制，確保不發(fā)生一例違反黨風(fēng)廉政有關(guān)規(guī)定的行為。深入開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，以“學(xué)習(xí)思廉”為主題，在日常學(xué)習(xí)中安排廉政建設(shè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期組織機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)廉政書刊，撰寫廉政學(xué)習(xí)體會(huì)等，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部學(xué)廉、思廉。充分利用中心網(wǎng)站、簡報(bào)、LED顯示屏等宣傳載體，滾動(dòng)播出廉政文化宣傳標(biāo)語，營造人人講廉潔的良好氛圍，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀，并將廉政建設(shè)融入到具體實(shí)踐中，形成風(fēng)清氣正的良好機(jī)關(guān)作風(fēng)。（五）加強(qiáng)中心文化建設(shè)。建立“愛心幫扶”機(jī)制，積極開展紅白喜事慰問、生病慰問、女職工產(chǎn)期慰問等各種“送溫暖”活動(dòng)，提高工作人員歸屬感。為豐富工作人員的業(yè)余生活，加強(qiáng)工作人員之間的溝通和聯(lián)絡(luò)，中心利用“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、及雙休日等時(shí)間，組織工作人員開展戶外登山、乒乓球、羽毛球等競(jìng)技健身活動(dòng)，以營造健康向上、和諧協(xié)調(diào)的工作環(huán)境和氛圍，提升工作人員的精神風(fēng)貌和服務(wù)熱情。下半年工作思路一是鞏固兩集中兩到位改革成果。通過辦件抽查的方式，督促相關(guān)部門做好審批事項(xiàng)、人員進(jìn)駐和授權(quán)工作，進(jìn)一步完善審批鏈條，建立順暢、高效、便捷的審批運(yùn)行機(jī)制，夯實(shí)一站式審批服務(wù)平臺(tái)功能。二是清理規(guī)范審批事項(xiàng)。按照省市等相關(guān)文件要求，對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，制定審批事項(xiàng)規(guī)范表，明確審批條件、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和流程。推進(jìn)審批流程再造和優(yōu)化，加強(qiáng)審批中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管，達(dá)到審批事項(xiàng)最少，審批環(huán)節(jié)最少，審批流程最優(yōu)，為我市強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)，全力抓好投資攻堅(jiān)提供強(qiáng)有力保障。三是完善便民服務(wù)體系。全面啟用部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，完善網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享、數(shù)據(jù)互通、預(yù)登記等功能，加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，抓好人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)無縫隙互通互聯(lián)。四是繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式。完善重大項(xiàng)目審批全程無償代辦制、保姆式動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)制、模擬審批制“三制聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)機(jī)制，繼續(xù)開展聯(lián)合會(huì)審、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收、聯(lián)合年檢、多證聯(lián)辦等聯(lián)合審批方式，開展審批服務(wù)預(yù)登記，起草制訂《個(gè)人商品房轉(zhuǎn)讓“多證聯(lián)辦”的實(shí)施意見》，在樂成轄區(qū)推行個(gè)人商品房轉(zhuǎn)讓涉及的房屋所有權(quán)證、契證、國有土地使用證“多證聯(lián)辦”。優(yōu)化項(xiàng)目審批全程服務(wù)，促進(jìn)行政審批提速提效。五是加強(qiáng)陽光平臺(tái)建設(shè)。積極構(gòu)建行政審批標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，規(guī)范行政許可自由裁量權(quán)。完善中心各類管理辦法和考核機(jī)制，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系加強(qiáng)中心管理。加大案卷監(jiān)管和抽查力度，對(duì)審批過程實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，搭建市、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行政監(jiān)察由事后監(jiān)察向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合轉(zhuǎn)變。六是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。積極開展文明禮儀、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等教育培訓(xùn)，提高窗口工作人員綜合素質(zhì)。完善激勵(lì)及制約機(jī)制，開展服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)之星等評(píng)選活動(dòng)，培育服務(wù)文化。加強(qiáng)黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)，充分發(fā)揮黨群組織作用，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、黨員先鋒崗、六型機(jī)關(guān)、四好科室等創(chuàng)建活動(dòng)，努力打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良的高素質(zhì)審批服務(wù)隊(duì)伍。第二篇：年上半年工作總結(jié)(行政服務(wù)中心)年上半年工作總結(jié)(行政服務(wù)中心)“年上半年工作總結(jié)(行政服務(wù)中心)20070206 09:57:202006年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%；收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：一、上半年工作基本情況（一）進(jìn)一步理清工作思路今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。：熱情、周到、廉潔、高效。：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：《區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和考核的評(píng)比要求；“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表揚(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾