【正文】 5年8月1日起施行。案場經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，由銷售主管具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會案場經(jīng)理。(2)項(xiàng)目總經(jīng)理、案場經(jīng)理有權(quán)根據(jù)擬定的銷售策略制訂具體銷控措施和銷控房源，有權(quán)要求售樓部保留房源，但須提供項(xiàng)目總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單。除上述三種情況外，公司內(nèi)外，任何人無權(quán)要求進(jìn)行房位保留。(3)客戶下定單前，必須經(jīng)銷售主管再次進(jìn)行房位確認(rèn)，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在銷控表上做售出標(biāo)志。使在現(xiàn)場的所有銷售人員都清楚房源的認(rèn)購情況。銷售人員不得在銷售經(jīng)理不知情的情況下自行為客戶暫時(shí)保留房源。(7)案場經(jīng)理、銷售主管每天晚會時(shí)應(yīng)核對房源，確保銷售房源無差錯(cuò)。（9）本制度自2015年8月1日起施行。第2條本制度適用于售樓部所有銷售人員。第4條老客戶來訪時(shí)，由于原銷售人員不在現(xiàn)場或無空接待而由其他銷售人員 根據(jù)客戶接待制度負(fù)責(zé)協(xié)助接待時(shí)，分以下兩種不同情況處理：(1)當(dāng)日成交的，業(yè)績由當(dāng)事銷售人員和原銷售人員各分50%。第5條對于銷售主管安排使用案場電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。第6條公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由銷售主管安排銷售人員接待，成交后的傭金由銷售人員和介紹人平分。第8條老客戶再次購房，其業(yè)績歸屬第一次接待的銷售人員。第三章業(yè)務(wù)交叉處理第10條為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決；協(xié)商不成，由銷售主管根據(jù)實(shí)際情況分配處理。銷售主管應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，根據(jù)客戶追蹤情況進(jìn)行合理判斷，妥善處理。第13條由于客戶原因而導(dǎo)致同組客戶由一名以上的銷售人員分別接待并后繼跟進(jìn)，則成交后業(yè)績平分。(2)企業(yè)購房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。（3）非同組客戶成交，用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售人員的客戶，其他銷售人員不分業(yè)績。第15條因銷售人員的服務(wù)水準(zhǔn)差或服務(wù)不到位而導(dǎo)致客戶放棄購買意愿（判斷標(biāo)準(zhǔn)由銷售主管確認(rèn)），如其他銷售人員重新介入并最后成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬后來接待成交的銷售人員。第17條若銷售人員已調(diào)本公司其他部門或其他售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待的，分以下情況處理：(1)當(dāng)日成交的，業(yè)績由當(dāng)值銷售人員和原銷售人員各分50%。(3)若客戶距原銷售人員調(diào)離2個(gè)月后成交，無論是否當(dāng)日成交，業(yè)績均歸當(dāng)值銷售人員。第19條老客戶再次來現(xiàn)場時(shí)，由于客戶自身原因未找原銷售人員而由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待并且成交的，經(jīng)查實(shí)后，業(yè)績由原銷售人員和當(dāng)值銷售人員各分50%。第21條如發(fā)生其他原因造成的業(yè)績確認(rèn)問題，由銷售主管根據(jù)具體情況在第一時(shí)間處理，處理結(jié)果將在每日展會上公布。如認(rèn)為銷售主管判定不公，可書面向售樓經(jīng)理陳述，請求處理。第24條銷售人員因爭奪客戶而在客戶面前進(jìn)行爭吵的一方或雙方，業(yè)績不再確認(rèn)為其所有。第25條銷售人員不得私自分割業(yè)績。第26條銷售人員不得以打折等惡性競爭手段爭奪業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績視為無效；同時(shí)取消月度銷售冠軍評比資格，并根據(jù)有關(guān)制度予以懲處。第五章附則第28條本制度未盡事宜，由案場經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第一章總則第1條為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。有關(guān)工資待遇及福利根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行，有關(guān)獎勵(lì)根據(jù)獎金管理制度執(zhí)行。第二章 提成比例第4條銷售提成以銷售業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)。如有團(tuán)購，銷售人員業(yè)績歸個(gè)人，提成比例按團(tuán)獎平均分配。第10條如果已成交客戶退房，該筆業(yè)績做無效處理，銷售提成不予結(jié)算；若銷售提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆銷售提成從下月銷售提成中或工資扣除。已發(fā)放提成大于換房后的實(shí)際提成，差額部分在下次結(jié)算中扣除；已發(fā)放提成小于換房后的實(shí)際提成，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。第13條銷售人員調(diào)離本項(xiàng)目的，至調(diào)離之日前完成認(rèn)購手續(xù)但仍有后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績，銷售提成按80%結(jié)算。第14條臨時(shí)調(diào)配人員成交的業(yè)績，客戶的后續(xù)服務(wù)由案場經(jīng)理視情況分配給本項(xiàng)目銷售人進(jìn)行（業(yè)績提成均歸該銷售人員所有），同時(shí)案場經(jīng)理應(yīng)在部門獎勵(lì)基金中分配部分獎金用于獎勵(lì)臨時(shí)調(diào)配人員。第18條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因個(gè)人原因?qū)е卤唤獬齽趧雍贤?，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。第20條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成。第五章其他獎罰第22條銷售主管、案場經(jīng)理，由項(xiàng)目總經(jīng)理視情況給予相應(yīng)獎勵(lì)。第24條處罰未完成業(yè)績的銷售人員、銷售主管及案場經(jīng)理，視情況而定。第26條本制度自2015年8月1日起施行。每天晚上16:40—17:00安排一人輪流值班（夏季到18：00），負(fù)責(zé)電話接聽及晚上值班接待，及關(guān)閉電源，不得提前離崗。如因公事不能及時(shí)打卡，須事先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備，嚴(yán)禁代打卡。每周工作六天，每月休息內(nèi)業(yè)于上月27號報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，如臨時(shí)有變動至少提前一天報(bào)備。當(dāng)日緊急請假，以事假或病假計(jì)，并需項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向項(xiàng)目經(jīng)理提交病假單，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，事假在事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。國家法定節(jié)假日期間，員工輪流值班，并根據(jù)實(shí)際工作情況安排休假。如遇保潔休息，則由該人進(jìn)行值日工作。前臺不許接打私人電話超過三分鐘，聊天、微信、短信、看電影、吃零食、打游戲、睡覺等與工作不相關(guān)的事宜，違者罰款20元。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問責(zé)該班輪崗人，無故空崗者罰款20元。女生不許在前臺化妝，男生禁止在售樓處及門前吸煙。經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，內(nèi)業(yè)做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。所有流程按照統(tǒng)一文本制式進(jìn)行操作，違者按情節(jié)嚴(yán)重程度罰款。所有流程嚴(yán)格按照統(tǒng)一文本制式執(zhí)行。電話接聽統(tǒng)一開場白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務(wù)”。接聽電話應(yīng)認(rèn)真聆聽，語速保持中等，吐字清晰，表達(dá)簡潔、準(zhǔn)確，并及時(shí)填寫相應(yīng)記錄，邀約客戶到案場。不在電話咨詢中針對房型做詳細(xì)的報(bào)價(jià)（可報(bào)起售價(jià)和均價(jià)），不予回答詳細(xì)的銷控情況。案場電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過3 分鐘，嚴(yán)禁利用案場電話打私人長途。若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不在，該置業(yè)顧問則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。帶客戶參觀現(xiàn)房不得有抵觸情緒，不得吸煙、不得擅離職守。若個(gè)人無客戶接待時(shí)，應(yīng)主動協(xié)助其他同事的接待工作。不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠。所有新客戶在三日內(nèi)回訪，以后每七天做為一個(gè)回訪周，經(jīng)理不定時(shí)抽查，若未按規(guī)定日期進(jìn)行回訪，每次罰款20元。1送走客戶后桌椅歸位，桌面清潔。銷售工作中的客戶資料及各種單據(jù)應(yīng)上交給內(nèi)業(yè)，由內(nèi)業(yè)錄入，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸。四、例會每日上午9:10 召開晨會，無特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經(jīng)理報(bào)備。晨會內(nèi)容主要包括：前一天的工作情況總結(jié)、當(dāng)天的工作安排、業(yè)務(wù)操作問題匯總、銷售說辭的調(diào)整、相關(guān)法規(guī)政策的傳達(dá)、公司規(guī)章制度的講解等。每周五下午(下班前)召開工作周會，總結(jié)本周工作情況，制訂下周工作計(jì)劃。同時(shí)必須記錄缺席人員，以便會后傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。請假提前申請報(bào)備。穿著統(tǒng)一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品。男員工要求不能留長發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。走路姿勢要端正，腳步輕穩(wěn)，說話音量保持適當(dāng)，遇客戶時(shí)應(yīng)給客戶讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。站立時(shí)要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。對客戶不做虛假、不實(shí)、夸大的回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購房客戶的相關(guān)信息；不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實(shí)，將依公司相關(guān)制度處理。無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件和公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。七、人員架構(gòu)及崗位職責(zé)案場自10月1日起嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度執(zhí)行，一旦有違反以上規(guī)章制度者，由案場經(jīng)理酌情決定處罰方式及程度，輕則口頭警告、罰款，重則開除。所有罰款均應(yīng)當(dāng)天交上，若忘交或延交，金額翻倍。二、管理對象：案場全體員工。二、上班時(shí)間：8：30—18：00三、簽到時(shí)間：8：20—8：30。五、各位員工必須自覺遵守工作時(shí)間，按時(shí)簽到，不得遲到、早退。七、無故遲到/早退一個(gè)小時(shí)以上則視為曠工。九、病假需附市級以上醫(yī)院開具的證明，否則視為事假。十一、休假期滿，上班當(dāng)日到內(nèi)勤處銷假。十三、上班時(shí)間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來去時(shí)間計(jì)入《外出單》。十五、加班人員可申請調(diào)休，應(yīng)先填寫《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。十七、案場人員在工作之外的規(guī)定時(shí)間外出，應(yīng)寫清外出起止時(shí)間、事由等，需經(jīng)專案簽字。）；c)C類為一般性資料。三、個(gè)人銷售夾需隨身攜帶，外出時(shí)應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。五、銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機(jī)會。二、案場人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時(shí)要簽字。四、物品自然損耗，則需及時(shí)上報(bào)；若屬個(gè)人原因損壞或丟失，則需照價(jià)賠償。二、一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。四、嚴(yán)禁利用案場電話進(jìn)行聊天。二、案場人員需隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無塵。女性應(yīng)化淡妝。四、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。六、煙灰缸要及時(shí)清理干凈。八、售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。第七章案場報(bào)銷規(guī)定一、案場人員如購買物品需報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先填寫費(fèi)用報(bào)銷單，粘貼好票據(jù)后，交由專案簽字后方可報(bào)銷。三、報(bào)銷憑據(jù)必須真實(shí)、有效。第八章案場處罰細(xì)則一、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：a)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)；b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；c)上班遲到、早退，外出不登記；d)衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝；e)在售樓處柜臺內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)吃零食、打瞌睡等；f)在售樓處抽煙；g)沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；h)沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。三、出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理：a)與客戶發(fā)生爭吵；b)挑撥同事間關(guān)系，說三道四者；c)玩弄手法，欺騙公司及上級的；d)利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的；e)損壞案場財(cái)物500元以上的；f)在售樓處玩牌或進(jìn)行其他賭博活動者；g)累計(jì)警告兩次者。五、出現(xiàn)以下情況者給予開除a)在記大過處分后，仍然屢教不改者。六、相應(yīng)處罰方式a)口頭警告：扣除10元；b)警告：扣除25元；c)記過：扣除100元；d)記大過：取消當(dāng)月考核工資；e)開除留用查看：根據(jù)國家規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)；f)凡違反已有的案場規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計(jì)入公共基金中。案場業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長指甲。接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。接聽電話時(shí)要禮貌友善，時(shí)間一般不得超過三分鐘。檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動補(bǔ)充新表。接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時(shí)安排兩個(gè)人接聽。對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。來電盡量留電話以便追蹤。三、接待來人現(xiàn)場劃定銷售桌，由各組輪流坐。坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動。對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定，對來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事接待，自己重返銷售桌。送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，詳細(xì)填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確。來客需送至接待中心大門外。1文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機(jī)會。柜臺內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。柜臺上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，交錢全部充入本案工地基金。作廢認(rèn)購書必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授權(quán)的人員或查看。售、足、簽、退公證需填寫及提供柜臺留存之資料需及時(shí)辦理，以免給柜臺作業(yè)造成困難。五、其他上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。上班時(shí)間桌面上文件需擺放整齊。同事之間和睦相處，良性競爭。嚴(yán)禁在售樓處抽煙、玩牌或進(jìn)行任何賭博活動。非工作安排需要，嚴(yán)禁擅自在售樓處留宿。衛(wèi)生清掃現(xiàn)場員工每天提前至工地，8：30前按清潔分工表安排進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持良好的工作環(huán)境。2）專案現(xiàn)場每日工作安排或督促員工工作進(jìn)度。電話輪接1）現(xiàn)場電話接聽可安輪排?？蛻艚哟?）現(xiàn)場客戶接待實(shí)行銷售桌輪排，輪到的業(yè)務(wù)員坐在接待區(qū)內(nèi)。3）客戶下定時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向柜臺領(lǐng)取預(yù)定單讓客戶填寫，收訂后交由柜臺核準(zhǔn)，將第三聯(lián)給客戶保存。２）處理當(dāng)天發(fā)生事