【正文】 十大窗口服務(wù)規(guī)范，印發(fā)了《醫(yī)院崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《護士禮儀規(guī)范》，全院開展了《沒有任何借口》、《您為誰工作》讀書活動，深入開展“讓病人滿意，創(chuàng)星級服務(wù)”競賽活動，全年共評選出三星級護士336人，還評選出5名市級優(yōu)秀護士。七是改善診療環(huán)境。增添了“誠信服務(wù)”、“德術(shù)并重”、“把健康寄托于我們，讓幸福伴隨著你們”等充滿人文服務(wù)理念的標識。八是做好病員回訪工作。召開“2006健康之友新春座談會”，中秋節(jié)為住院患者贈送月餅，進一步融洽醫(yī)患關(guān)系。院黨委非常重視醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為立院之本、信譽之根、振興之舉。我們突出重點，抓好落實。我院堅持把努力提高服務(wù)質(zhì)量放在非常突出的位置，在充分發(fā)揮人才、技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢，以衛(wèi)生部開展的“醫(yī)院管理年”活動為契機，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、績效、費用”為核心內(nèi)容，進一步提高良好的醫(yī)院形象。三是實施惠民工程，減輕患者經(jīng)濟 負擔。我們實行二級綜合醫(yī)院實行C類收費標準，真真切切讓利于百姓。四是強化醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立“病人至上”服務(wù)理念，進一步嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)和診療行為，進一步推行醫(yī)德醫(yī)風查房制度，實施服務(wù)、診療、檢查、藥品、價格“五個放心”的承諾，進一步認真查處收受“紅包”、“回扣”、竭力鞏固無紅包、無回扣醫(yī)院，拒絕開單提成等群眾關(guān)心的熱點問題，努力爭做誠信個人、誠信崗位、誠信科室和誠信醫(yī)院。反腐倡廉教育，是提高黨員干部拒腐防變能力的基礎(chǔ)性工作，也是關(guān)心愛護干部職工的根本性措施。醫(yī)院治賄辦統(tǒng)一印發(fā)了自查自糾調(diào)查表，對一年以來的藥品、器械采購、基建工程招標、后勤物資采購、開單提成、收受紅包、回扣等服務(wù)活動中是否存在商業(yè)賄賂行為進行全面自查。堅持治理商業(yè)賄賂與抓好行風評議相結(jié)合，不斷提高干部職工整體素質(zhì)。二是嚴格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)收費項目及收費標準》，堅持對藥品、治療、手術(shù)等醫(yī)療服務(wù)價格進行公示，利用電子屏幕、查詢平臺等形式進行費用查詢，醫(yī)院靠誠信收費取信患者、取信社會。全年醫(yī)院共收到表揚感謝信46封，鏡匾錦旗4面（塊），花籃18個，病人滿意度達98%以上。醫(yī)院先后召開了職稱評審會、評星定級會、住房補貼會、保障房分配會，促進醫(yī)院建設(shè)。實行了醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)控、超常預警和醫(yī)生處方點評公示制度。院委會組織學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療處理條例》等有關(guān)法規(guī)，對重點崗位建立廉政檔案，進一步健全行風建設(shè)責任制、黨風廉政建設(shè)責任制，落實責任追究。堅持院務(wù)公開、辦事公開制度，增加工作的透明度，接受群眾監(jiān)督。積極探討反腐敗斗爭的長效機制。建立健全《銀川市第三人民醫(yī)院控制醫(yī)藥費用不合理增長實施方案》，嚴格控制不合理用藥、積極開展處方點評制度、規(guī)范診療行為、提高服務(wù)水平和質(zhì)量、完善抗菌素使用管理辦法，做到不該用的藥堅決不用、不該做的檢查堅決不做。切實做到讓利于民、讓惠于民。人無信不立、行無德不守、風不正則業(yè)不成。當前要把“三好一滿意”活動辦成醫(yī)院的“品牌工程”和“亮點”工程。全面、深入、有力開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，去年我院重點抓好以下三個環(huán)節(jié)：一是加強宣傳引導，示范開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。三是廣泛開展法制教育，預防職務(wù)犯罪教育，把治理商業(yè)賄賂與普法教育結(jié)合起來，做到警鐘長鳴。堅持治理商業(yè)賄賂與努力營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，努力探索推進公立醫(yī)院改革。通過問題自查問題建檔銷號、已解決8件問題、做到把問題不上交、不下沉，消化在自己的工作中。通過自查，存在的問題歸納為：一是個別人員認為商業(yè)賄賂是領(lǐng)導和其他部門的事與己無關(guān)；二是醫(yī)務(wù)人員合理用藥的比例還不夠高，給群眾增加了經(jīng)濟負擔；三是個別科室在控制醫(yī)藥費用不合理增長中力度欠佳；四是在“四排隊”和“十排隊”中的懲治措施還不夠嚴。一要進一步建章立制，完善廉政建設(shè)制度，建立長效的監(jiān)管機制；二要拓寬信訪渠道，善于從自查自糾、專項檢查和群眾舉報中發(fā)現(xiàn)線索，認真篩選、排查和甄別商業(yè)賄賂案件，迅速組織力量查處；三要加強組織領(lǐng)導，實現(xiàn)主要負總責，分管領(lǐng)導具體負責，切實履行好職責；四要堅持長抓不懈，增加督察頻次，不能放過任何蛛絲馬跡，嚴肅查處，防微杜漸，使治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作取得明顯成效?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。因為商業(yè)賄賂就象一個溫床，引誘犯罪，并使犯罪者最終走向犯罪深淵，必將受到法律的嚴懲。按開展反商業(yè)賄賂自查自糾活動的指示，醫(yī)院在全院集中開展不正當交易行為自查自糾工作，使全體工作人員受到深刻的法律法規(guī)和社會主義榮辱觀教育，提高對治理商業(yè)賄賂專項工作重要性的認識，真正樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，提高遵紀守法、廉潔行醫(yī)的自覺性；查找重點部門在醫(yī)藥購銷領(lǐng)域是否存在不正當交易行為及其存在的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，依據(jù)法律法規(guī)和有關(guān)政策分別作出處理，完善工作措施。根據(jù)要求，重點查找2001年以來醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)院管理中發(fā)生的突出問題，通過檢查采購過程、醫(yī)療診治過程等方法查找、發(fā)現(xiàn)存在的問題。在全員動員教育的基礎(chǔ)上，醫(yī)院領(lǐng)導對與藥商、器械商聯(lián)系較多的重點部門重點防治，醫(yī)院領(lǐng)導要求重點部門工作人員要正確處理與藥品器械商的關(guān)系，按國家法律、法規(guī)、院紀院規(guī)辦事，堅決抵制收受禮金、禮品、宴請等。為了避免商業(yè)賄賂現(xiàn)象在我院發(fā)生，明確規(guī)定醫(yī)院領(lǐng)導及相關(guān)科室負責人及臨床科室的醫(yī)務(wù)人員不能與藥商及生產(chǎn)廠家直接接觸，更不能進行私下交易。大型醫(yī)療設(shè)備的采購以及五萬元以上的基建項目嚴格參加局統(tǒng)一招標，對于大型醫(yī)療設(shè)備還要到相關(guān)單位進行實地參觀考察，了解該設(shè)備性能及是否滿足本院實際工作需要，經(jīng)過論證符合要求，確定購置。檢查結(jié)果顯示，各部門均嚴格按照醫(yī)院財務(wù)管理制度，科室收支公開透明，所有科室未發(fā)現(xiàn)私設(shè)小金庫的違規(guī)行為。各科室在臨床診療過程中未發(fā)現(xiàn)有收受藥品、器械經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物、回扣或開單提成等行為。通過自查自糾，2001年以來，醫(yī)院在醫(yī)藥購銷領(lǐng)域未發(fā)現(xiàn)有收受賄賂行為，我們還將繼續(xù)加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，對查擺出的問題決不姑息遷就，發(fā)現(xiàn)一個，處理一個，以確保自查自糾工作取得實效。（二）繼續(xù)廣泛深入地開展宣傳教育工作圍繞解決“看病難、看病貴”等群眾關(guān)注的熱點、難點問題，開展樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀、愛崗敬業(yè)、廉潔從醫(yī)等主題實踐活動。大力宣傳先進人物和先進事跡，弘揚行業(yè)正氣，在我我院形成以廉為榮、以貪為恥的輿論氛圍。（三）探索建立健全防治商業(yè)賄賂的長效機制深入開展調(diào)查研究，掌握情況和問題，針對存在的問題制定符合本單位實際、操作性強的整改措施。采取有效措施，進一步規(guī)范開方用藥和醫(yī)學檢查行為，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費行為，規(guī)范藥品、設(shè)備、耗材、試劑等物質(zhì)采購行為，全面推進辦事公開制度，探索改革醫(yī)療機構(gòu)運行機制和醫(yī)務(wù)人員分配制度。第五篇：開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂自查自糾報告為全面推進治理商業(yè)賄賂工作的開展，確保治理商業(yè)賄賂工作取得實效，我院根據(jù)＊＊縣衛(wèi)［2008］72號《關(guān)于印發(fā)＊＊縣衛(wèi)生局開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施方案的通知》的文件精神，結(jié)合本院實際，開展了為期兩個月的自查自糾工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：一、建立健全組織領(lǐng)導為加強我院醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作的領(lǐng)導，我院成立了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作領(lǐng)導小組，并下設(shè)辦公室具體負責日常工作，確保我院開展治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作能夠很好的落實。促進反對商業(yè)賄賂教育工作，結(jié)合廉政文化建設(shè)，提高對商業(yè)賄賂危害性的認識，形成以廉潔守法為榮，以賄賂違法為恥的良好社會風尚，使廣大醫(yī)務(wù)人員進一步明確專項治理工作的意義、能自覺抵制在醫(yī)藥購銷中收受“回扣”的賄賂行為、使老百姓在“看病難，看病貴”上真正能得到實惠。并專設(shè)調(diào)查問卷，對門診、出院的產(chǎn)婦和病人進行調(diào)查，了解群眾對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行業(yè)行風等滿意度，并將調(diào)查結(jié)果公開上墻。三、明確治理重點，真抓實干，確保實效在專項治理中，我們緊緊抓住解決公益性強、與人民群眾切身利益密切相關(guān)、嚴重破壞正常醫(yī)藥購銷秩序的問題。(一)嚴把進藥關(guān)。藥品專職采購人員必須執(zhí)行網(wǎng)上采購制度，在同等條件下，應優(yōu)先采用質(zhì)量好、價格低的藥品及耗材。各科需使用新藥品、耗材時，應向管理小組申請。為規(guī)范臨床合理用藥，發(fā)揮我院制定的《藥品、醫(yī)用耗材準入制度》及其領(lǐng)導小組作用，明確新藥進貨必需經(jīng)臨床科主任提出申請，藥品準入管理領(lǐng)導小組討論審批，從而在采購品種上加以限制，任何人不得隨意接收藥品進入藥房或直接與藥品推銷商進行交易。(三)嚴施承諾制。同時與有業(yè)務(wù)往來的藥品、器械供應商簽訂《廉潔購銷協(xié)議書》，從而進一步規(guī)范了購銷行為，確保了購銷活動的正常進行。我院在查處違紀違規(guī)問題上，重點突出一個“嚴”字。私自加大處方，增加病人負擔的，發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)獎金200元，并當面向病人及其家屬道歉，退回款物。在采購物資、藥品和購置醫(yī)療設(shè)備中私收回扣或接受送禮者，追繳錢物，并視情節(jié)予