【正文】 車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。輪胎完好氣壓正常。電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進(jìn)行清理,確保整潔無異味。三、顧客接待臺(tái)接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。有客戶進(jìn)來,前臺(tái)人員需起身問好。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。四、商談區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。,并核對維修項(xiàng)目,如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告。,及時(shí)通報(bào)前臺(tái)。維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái),必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充。、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個(gè)星期要清洗一次,平時(shí)要隨臟隨洗。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。車外作業(yè)時(shí),必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。為了進(jìn)一步規(guī)范門衛(wèi)管理工作，特制定本管理制度。3門衛(wèi)人員的素質(zhì)要求 按規(guī)定著保安制服、佩戴上崗證及警棍，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，不遲到、早退，嚴(yán)禁睡崗、竄崗、脫崗。執(zhí)勤期間，不吃零食，不會(huì)客，不和其他工作人員閑聊、談天、嘻笑打逗，不從事與勤務(wù)無關(guān)的事情，不酒后上崗，嚴(yán)禁在崗喝酒、酗酒。必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。 努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ?。凡進(jìn)入公司的車輛，執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。對手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表等，并做好月度、工作臺(tái)賬。對重要部位要嚴(yán)格細(xì)致的檢查，及時(shí)填寫巡邏記錄。發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，要沉著冷靜，果斷采取應(yīng)急預(yù)案措施，及時(shí)報(bào)警及向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極做好撲救工作，避免公司財(cái)物造成損失。發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門報(bào)案。5附則本制度自頒布之日起實(shí)施。全體員工必須廉潔奉公，嚴(yán)禁索賄、受賄，以及私自收款，違反規(guī)定者給予5001000元的罰款直至除名，嚴(yán)重者送與公安機(jī)關(guān)。車輛路試時(shí)需辦理相應(yīng)的路試手續(xù)，并有公司指定的專人路試，并在規(guī)定的路段路試，如有違反者給予50元罰款。對班組員工脫離時(shí)間較長者，且造成嚴(yán)重后果的，一次罰款50元洽談修車業(yè)務(wù)是接待人員的工作，除工作需要外，車間員工一律不得私下與客戶洽談，如有技術(shù)或其他問題需與客戶商談應(yīng)先由接待人員或各部門主管先行聯(lián)系在進(jìn)行配合，違反者給予20元罰款。違反者給予曠工處理（曠工一天扣除三天工資一年曠工超三次做除名處理）。如有違規(guī)給予20元罰款(遲到三次按一次曠工處理）車輛駛?cè)胲囬g后嚴(yán)格按照委托書上項(xiàng)目進(jìn)行施工，如發(fā)現(xiàn)維修人員在沒有通知前臺(tái)的的情況下私自給客戶進(jìn)行増項(xiàng)并維修的、以及沒有委托書將車開入車間維修的，罰款100，嚴(yán)重的做除名處理；維修人員在做完P(guān)DI上交單據(jù)后，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)沒簽全，當(dāng)事人一次扣20，做完P(guān)DI在銷售顧問交車時(shí)或交車后發(fā)現(xiàn)有故障燈亮、油液不夠、有劃痕，各種PDI應(yīng)檢測出的問題而沒檢測出（查明情況后），發(fā)現(xiàn)一次扣除1001在工作中存心態(tài)不正，故意破壞公司形象、公司品牌品質(zhì)，無故制造同事之間矛盾，散播謠言、破壞和諧工作環(huán)境，致使工作無法正 常開展，一經(jīng)查明，且造成嚴(yán)重后果的給予開除處分并扣發(fā)半個(gè)月工資；1對在維修過程不按售后維修流程進(jìn)行維修，制定維修方案不合理、交車時(shí)間延長、對客戶不禮貌、言語攻擊、客戶投訴的罰款200元。1班組長負(fù)責(zé)督促班組成員對維修工位在作業(yè)過程中，所滴漏下來的油水等臟物進(jìn)行清潔，在維修作業(yè)完工后應(yīng)對維修工位及時(shí)進(jìn)行清潔打掃，以及工具的清潔擺放；違反處罰，從該班組當(dāng)月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。1班組長做好維修車輛的工序交接工作，在班組自檢合格后，應(yīng)及時(shí)交至質(zhì)檢員，質(zhì)檢確認(rèn)所有施工項(xiàng)目，完工合格時(shí)，在交至班組手上，班組駛?cè)肟⒐ぼ囄粚㈣€匙交付前臺(tái)客戶經(jīng)理驗(yàn)車。1班組長應(yīng)積極帶領(lǐng)本班組員工完成車間主任或公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作（比如加班等），不得拖延及推諉，違反者給予100元罰款，拒不服從者加倍處罰直接除名做除名處理1所有員工必須服從本部門主管的工作安排，如有不服從工作安排，或者頂撞部門主管給予500元處罰二次直接除名，組員必須聽從組長安排不服從者，組長有權(quán)作出處罰上報(bào)，拒不服從者告知部門主管處理。2在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象采取補(bǔ)救措施挽回公司損失的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元。2工作中任勞任怨、工作積極、得到同事及領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。以上制度和考核掛鉤如本人在考核制度中高于80分，違反的罰款將從當(dāng)月工資扣除如低于80分將按效益考核，核算進(jìn)行扣除 本規(guī)定次下發(fā)之日起執(zhí)行2015/2/1第五篇：汽車4S店管理制度第一章 汽車4S店的管理系統(tǒng)架構(gòu)第一節(jié) 汽車4S店的業(yè)務(wù)與功能2一、汽車4S店的業(yè)務(wù)組成2二、汽車4S店的功能與平面布置2第二節(jié) 汽車4S店的組織架構(gòu)3一、總部3二、汽車4S門店組織架構(gòu)3三、汽車4S店各部門職能與職責(zé)4（一）總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）部門職能4（二）銷售部門職能4（三）財(cái)務(wù)部門職能4（四）行政部門職能4（五）售后服務(wù)部門職能5（六）客服部門職能5四、汽車4S店的崗位設(shè)計(jì)5（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)6（二）店長崗位職責(zé)6（三）配件經(jīng)理崗位職責(zé)7（四）車間主任崗位職責(zé)7（五）辦公室主任崗位職責(zé)8（六）內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)8（七）服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)8（八）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)8（九）大廳接待崗位職責(zé)9（十）配件計(jì)劃員崗位職責(zé)9（十一）配件收發(fā)員崗位職責(zé)9（十二）維修人員崗位職責(zé)9（十三）索賠員崗位職責(zé)10（十四）業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)10（十五）工具保管員崗位職責(zé)10（十六）門衛(wèi)崗位職責(zé)10（十七）保潔職責(zé)11第二章 汽車4S店的市場推廣第一節(jié) 汽車4S店市場推廣的關(guān)鍵事項(xiàng)13一、汽車4S店市場推廣活動(dòng)規(guī)劃13二、市場信息分析與反饋13（一）區(qū)域市場信息分析的主要內(nèi)容13（二）區(qū)域市場信息分析與反饋要求14三、廣告宣傳14（一）汽車廣告類型14（二）廣告媒體的組合運(yùn)用15（三）汽車4S店廣告宣傳計(jì)