【正文】 背景：近年來，消費者對個性禮品的需求也日益增加，在人們購買饋贈禮品時，不僅注重禮品的時尚美觀、方便簡潔、情趣高雅的特性，更加注重禮品的親和性、惟一性。據(jù)初步統(tǒng)計，2008年全國花卉面積1163萬畝，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界第一。目前國內(nèi)的花店仍不能滿足顧客的需求，在大街小巷,經(jīng)?？梢钥吹讲贾玫梅浅Ｆ恋幕槎Y花車；在很多酒店宴會大廳,都可以看到豪華的婚禮花藝；在每個醫(yī)院的病房,為病人精心設(shè)計的花籃；在每個情人節(jié)的傍晚,一對對戀人手捧玫瑰……可以說鮮花已經(jīng)融入到現(xiàn)代人的生活中,成為了我們?nèi)粘Ｉ?大量的城市人口更是給鮮花消費帶來了無窮的動力和潛力，相信開一家鮮花店必然會為投資者帶來不錯的收益。然后培養(yǎng)自己的品牌，建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上開展鮮花速遞業(yè)務(wù)等，以各種形式的服務(wù)，打響品牌。以湖南商學(xué)院為例，另外還有湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等高校，這樣的市場規(guī)模是比較龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的。他們有強烈的追求較高品位生活方式的欲望，有一部分群體消費水平較高，有較多的可支配收入購買非生活必需品。目前校園市場還未被開發(fā)，消費群體集中，消費潛力大。市場調(diào)查結(jié)果分析：利用校內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，采取問卷的方式對湖南商學(xué)院在校生的調(diào)查。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求：⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為；⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種；⑶接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性；⑷影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務(wù)等；⑸購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一)等等，在教師節(jié)這一天往往以班級為單位訂購鮮花。五、擬建規(guī)模：1)店名：洛朵夕 鮮花店；2)店面面積：30平方米；3)總投資：；4)裝修費用：5000元；5)管理人員一名：1500元月薪；6)花藝師一名：1000元～2000元月薪；7)普通員工三人：600元月薪；8)流動資金：10000元；9)店址選擇：在湖南商學(xué)院正對面，基本位于各高校的重心位置，易于目標(biāo)群體到達。鮮花品種：桔?；ā⑥挂虏?、向日葵、薔薇、水仙花、仙人掌、彼岸花、梔子花、菊花、鳶尾花、蘭花、茉莉花、時鐘花、風(fēng)信子、杜鵑，百合，蝴蝶蘭，康乃馨，玫瑰等。提供電話訂花，送花服務(wù)，上門插花，鮮花租擺，花束設(shè)計，婚慶的婚宴用花設(shè)計、賓館花藝設(shè)計、家庭花藝設(shè)計，網(wǎng)上訂花?？傮w價格體系上以中低檔為主，輔以高檔價格，一方面可以提升形象，另一方面可以滿足有此需求的消費者?；ǖ甑慕?jīng)營秘訣在于花店賣的不僅是花，而更多的是為消費者提供高水平的花藝作品和花藝設(shè)計服務(wù)。因此，計劃將員工送到專門的花藝培訓(xùn)學(xué)校進行培訓(xùn)，內(nèi)容包括：花材物品的采購、花材的應(yīng)用、花藝、插花知識概述、基礎(chǔ)知識掌握的內(nèi)容、專業(yè)知識掌握的內(nèi)容、色彩知識掌握的內(nèi)容、花店經(jīng)營與管理的專業(yè)知識、西方式傳統(tǒng)造型及禮儀插花常用造型的掌握、東方式插花的造型技能、現(xiàn)代花藝在禮儀插中的常用技巧、禮儀用花形式中的花束技能、禮儀用花形式中的花束技能、婚慶用花技能的掌握賓館飯店花藝設(shè)計基礎(chǔ)知識、綠植銷售、租賃、養(yǎng)護知識、婚慶策劃知識、店面裝修、成本控制等等。插花是綠色生命的雕塑。針對本地高校在校生，我們可以開設(shè)插花藝術(shù)課程，為那些有興趣的消費者提供平臺。以“花團錦簇”為裝修原則，在店內(nèi)墻上裝上有反射功能的鏡子（一般要500元左右），這樣一朵花就變成了兩朵花，一束花也就變成了兩束花，再加上粉色的燈光點綴，能夠起到非常好的效果。高低錯落的桶式花臺讓每束花都有了獨立的純凈背景，更適宜展現(xiàn)花的美感。小花店一定要時尚，標(biāo)榜自己的經(jīng)營理念。傳單和海報：可在人流量大的場所（例如食堂門口，公寓門口）發(fā)放一定量的傳單，也可以在宿舍樓下張貼一定量制作精美的海報。在售后服務(wù)方面，采取以下幾種方式：①打感謝電話或發(fā)EMAIL進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡；②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴；③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料，并及時更新送貨到貨消息；④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格；⑤現(xiàn)場促銷前將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。九、渠道建設(shè)：暫時選擇的花市供應(yīng)商。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。每天進貨的花費需幾百元，要細心保養(yǎng)好鮮花，按時灑水，防止花兒枯萎，減少不必要的損失，常備800元~1200元的花材。此時，網(wǎng)站運營費用如系統(tǒng)開發(fā)等資金需求較大。另外，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高。業(yè)務(wù)員、花店管理者都要有操作電腦的能力，通過提供一定的培訓(xùn)，都能夠熟練運用相關(guān)軟件。關(guān)于投資的回報率，根據(jù)調(diào)查，經(jīng)營的不好的第一年一般是百分之六十至百分之一百二十，經(jīng)營好的可以達到百分之一百二十至百分之二百，甚至更多。另外，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購；年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主。目前很多人都有不出門就能購買到自己需要東西的想法，特別是工作壓力大、社會活動頻繁的人們，都不想花時間去逛街購物，既累人又麻煩。但是由于鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當(dāng)大。故中檔花店一般要一到兩年才能收回成本。開花店不可避免的會碰到鮮花的損耗問題，因此如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得非常重要。淡季的顧客少。例如高校寒暑假等淡季。要做到這一點，信譽是關(guān)鍵。另外，花店可以多聯(lián)系一些單位、公司做大單生意，特別是酒店、影樓等場所，避免死抱零售，守株待兔，坐以待斃。我們的目標(biāo)是服務(wù)學(xué)生，立足市場。由于我們花店項目剛剛開始計劃，資金方面存在嚴重不足。另外，在網(wǎng)站設(shè)計，制作方面，由于我們對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，設(shè)計時有很大的困難，我們要共同努力和協(xié)作。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的 追求。是十分可行的。我 們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司（喜盒網(wǎng) ）。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場，該區(qū) 市場容量在 3000 人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。經(jīng)過 3 到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析 “地質(zhì)大學(xué)青鳥花店”網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向 650 萬在校大學(xué)生的 垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費者定位為在校大學(xué)生。此次我們共發(fā)出問卷 50 份，收回 37 份。在定單 數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購 1 支（你是我的唯一）支 ,3（我愛你）,19 支（愛情路上久久長久）,21 支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù) 為單位訂購鮮花。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳 細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象 和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新 價格策略 青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限 度的享受和心理滿足。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部 負責(zé)采取以下幾種方式 ①打感謝電話或發(fā) EMAIL 進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子 賀卡 ②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴 ③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料 ④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后 享受會員價格 ⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶 最感興趣的問題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便 自動調(diào)入系統(tǒng) 渠道建設(shè) 就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。通 常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試 點市場，該區(qū)市場容量在 3000 人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。先在已經(jīng)建成的另外 7 個分站試運營，經(jīng)過 3 到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場 ，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo) 潮流，而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳 效果 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。另外，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購 年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞 帳現(xiàn)象 60 元以下的鮮花最受歡迎 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面 的硬件設(shè)施。B2C 網(wǎng)站雖然在理論上可以 實現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困難。預(yù)計需要人民幣 2 萬元左右。服務(wù)的內(nèi)容會有很大的 擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善，再測試，再完 善的過程，直至系統(tǒng)功能達到公司預(yù)期的要求 系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的 實際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子 商務(wù)的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的 系統(tǒng)邏輯方案 最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自 行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制 定了合理的價位。在網(wǎng)站設(shè)計，制 作方面，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè) 計時有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫