【正文】 定單來看側(cè)重于中檔價位。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求。 ⑵ 服務(wù)方面 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。 ② 無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。 ④ 第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。 ⑥ 建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花。 網(wǎng)上花店策略實施 市場范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代 表性，試點時間為一個半月。先在已經(jīng)建成的另外 7個分站試運營，經(jīng)過 3到 6個月的運營后再擴張到其余的市場。 現(xiàn)場促銷選擇每年 9月 8日和 9月 9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 ⑵ 在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放 35臺微機，可以上網(wǎng)查詢并訂購 。 ⑶ 請學(xué)校廣播站播發(fā)戀之花花店宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。 ⑸ 在宣傳當(dāng)天，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如武漢晚報，各地方電視臺等。 支付方式：根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達到 20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進在線支付。另外，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購 客戶特點：年輕化， 100%為青年人，以男性學(xué)生為主 。 消費特點： 60 元以下的鮮花最受歡迎 信息基礎(chǔ)設(shè)施 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在 的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。B2C 網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困難。 初期投資 這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù) (虛擬主機 ),產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間。服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高。 七、系統(tǒng)開發(fā)計劃 系統(tǒng)開發(fā)計劃 根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進行實時測試。 系統(tǒng)邏輯方案 系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架。 八、項目小結(jié) 主要工作完成情況調(diào)查 了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標(biāo)，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃。 最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價位。 不足與困難之處 由于我們企業(yè)剛剛開始計劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時由于時間緊迫，整個計劃書難免有些欠缺，不過我們會盡量地去充實，完善之。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會得到進一步的完善。特別是現(xiàn)在，隨著人們生活水平的不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴 !花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。時鐘花的花語 —— 愛在你身邊，如果你想表白就可以買這種花，這樣既可以表達你對他或她的愛，又可以很 含蓄 ??我們創(chuàng)辦網(wǎng)上花店以鮮花專遞為市場切入點，滿足個性消費為主題，展示花店形象，形成具有 “ 鮮花坊 ”品牌優(yōu)勢的市場。 1984年我國對花卉業(yè)進行正式的發(fā)展，到目前為止已經(jīng)過了 25 個年頭。全國花卉銷售額達到 66 9億元。目前國內(nèi)的花店仍不能滿足顧客的需求，在大街小巷，經(jīng)?？梢钥吹讲贾玫梅浅Ｆ恋幕槎Y花車 。在每個醫(yī)院的病房，為病人精心設(shè)計的花籃 。 三、項目基本設(shè)想： 首先在湖南商學(xué)院附近開一家小店作為試點市場，計劃用一年的 時間在此校的大學(xué)生中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。暫定的目標(biāo)消費群以長沙市各高校大學(xué)生為重點，將來逐步擴大市場。 四、市場分析： 高校是人口極為密集的場所，同時整體上知識文化素質(zhì)比較高，接受了較多西方思想，喜歡時尚新 奇的生活方式，并很容易吸收新事物。因此，目標(biāo)市場對產(chǎn)品的包容性較好。年輕人居多，一旦形成習(xí)慣和消費偏好，易于培養(yǎng)顧客忠誠。此次我們共發(fā)出問卷 50份，得到 39份回應(yīng)。 ⑵ 購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種 。 ⑷ 影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務(wù)等 。 目標(biāo)客戶分析： 在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上調(diào)查來看側(cè)重于中檔價位。包裝一般傾向于高檔化，個性化，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫破損現(xiàn)象等。 店面面積： 30 平方米 。 裝修費用： 5000元 。 花藝師一名： 1000元～ 20xx元月薪 。 流動資金： 10000元 。 六、主要產(chǎn)品及經(jīng)營范圍： 產(chǎn)品體系當(dāng)然是以鮮花為主，也可以有少量其他 DIY 飾品，一方面可以滿足消費者多層次和多方面的需要，另一方面也可以更好的留住這些顧客。經(jīng)營干花，綠植，小飾品，水果花盒，花瓶，花器，禮儀花籃等。 價格體系應(yīng)該比一般的鮮花店的鮮花價格稍低，因為一個重要的消 費群體是學(xué)生，經(jīng)濟收入有限。 七、營銷策略： 經(jīng)營花店策略： 花藝設(shè)計是立店之本。如果花店對鮮花只是簡單的包扎，或是說花店光賣鮮花，只拼價格，那么花店的競爭力就會大打折扣。另外，鑒于如今人們對花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向。我國的插花文化沒有得到廣泛的傳播，我們很多人都喜歡花，但現(xiàn)在還局限于把花買回去后插在花瓶里，即使插在花瓶里也是有講 究的，我國傳統(tǒng)的插花，古代的文人墨客，宮廷插花都是使用花瓶插花的，還留下了寶貴的插花經(jīng)驗，比如《瓶史》，現(xiàn)在很多人喜歡家居插花，并投入專注的神情，認(rèn)真的態(tài)度，熱情的操作。 店面裝飾： 裝飾突出年輕，潮流，高雅，浪漫的風(fēng)格。店內(nèi)的裝修以單色背景為主，創(chuàng)造簡潔、 明快氛圍。加上略有規(guī)則的擺放方法讓顧客產(chǎn)生比實際花束數(shù)量更多的感覺。 八、促銷策略： ⑴ 宣傳策略： 利用學(xué)校報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。 ⑵ 服務(wù)方面： 根據(jù)顧客的需求熱情服務(wù)，網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有 定單，就必須按照定單要求按時按地按量送到，并且是微笑服務(wù)。 ② 無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴 。 ④ 第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格 。宣傳內(nèi)容包括： ⑴ 懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園地下通道上，數(shù)量為 23條，以 “ 鮮花坊 ” 花店網(wǎng)址和 校園花店隆重推出為題搭配懸掛 。 九、渠道建設(shè)： 暫時選擇 xx 的花市供應(yīng)商。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。 B、宣傳費用：前期宣傳，傳單，海報，網(wǎng)站廣告等，前期宣傳費用較大 。每天進貨的花費需幾百元，要細心保養(yǎng)好鮮花，按時灑水，防止花兒枯萎，減少不必要的損失，常備 800元 ~1200元的花材。此時，網(wǎng)站運營費用如系統(tǒng)開發(fā)等資金需求較大。另外，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高。網(wǎng)上花 店的注冊與管理費同回報相比是非常低的，平均每月約二百元。 員工聘請：包括管理人員，業(yè)務(wù)員，專業(yè)花藝師，后期還需要幾名電子商務(wù)專業(yè)人才。 十一、資金籌措： 主要采用自行籌措和銀行借款方式 十二、項目經(jīng)濟效果評價： 營業(yè)額收入 據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在 500元以 上 。另外，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購 。他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象 消費特點 60元以下的鮮花最受歡迎 由于電子商務(wù)魅力日漸顯露，網(wǎng)上購物對于有電腦的家庭或?qū)W(wǎng)絡(luò)有一定了解的人可以說是 “ 地球人都知道 ” 的事了。 鮮花零售利潤可達 50%— 80%，十分可觀。如果進回來 1000枝花，最多只能買出去 200到 300枝，賣不出去的只好扔掉。 十三、項目不確定性分析： 花店經(jīng)營風(fēng)險：店是一種投資小風(fēng)險小的經(jīng)營模式，它的風(fēng)險表現(xiàn)在： 鮮花的保養(yǎng)難。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過大，就會入不敷出。每年的淡季是花店面臨的一個重大考驗，如果不 能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量，那么這幾個月花店就很難挺過來。 經(jīng)營花店要抓商機，多做熟客。首先是花卉質(zhì)量價格要適當(dāng)，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，可以向顧客作出免費送貨上門等承諾。 十四、結(jié)論與建議： 針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝?？ㄆ薪铀突ǚ?wù)等并且制定了合理的價位。不僅滿足了廣大青年學(xué)生的切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求。對花藝設(shè)計方面的技能也有待提高。 網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計劃書 4 項目概述 花滿樓網(wǎng)上鮮花店項目規(guī)劃 方案 項目背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進了千家萬戶，網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務(wù)飛速發(fā)展。然而山西鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨立分散。 項目內(nèi)容 網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一個具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境 項目的收益 建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益： ①. 網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加：預(yù)計從網(wǎng)站運營起一年內(nèi)花店銷售收入增長 10%，三年內(nèi)銷售收入增長 100%。 行業(yè)特點 花滿樓鮮花店屬于花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽為 “ 朝陽產(chǎn)業(yè) ” 。中國花卉起步于 20世紀(jì) 80年代初期，經(jīng)過 20年的恢復(fù)和發(fā)展，取得了長足的進步。雖然鮮花銷售額迅速增長，但電子商務(wù)在其中所占的份額還不到 10%，處于起步階段。 企業(yè)簡介 花滿樓鮮花店主要是一家鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和各種鮮花附屬產(chǎn)品（如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙），同時經(jīng)營鮮花包裝、快遞、各種節(jié)日禮品、蛋糕、巧克力、飾品等項目，地址靠近學(xué)校與休閑娛樂中心，有穩(wěn)定的貨源供應(yīng)。但是由于鮮花很容易枯萎，所以他的損耗 相當(dāng)大，現(xiàn)在進貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)驗，難免會出現(xiàn)進貨和銷售之間的偏差。 ②. 鮮花店受地域的影響，距離遠的客戶由于選購不便，加之花滿樓知名度不高，難以吸引他們光臨。 ③. 顧客缺乏一定的鮮花選購知識，難以用專業(yè)性的眼光去向客戶解釋鮮花的特點 企業(yè)電子商務(wù)需求 為了解決上述問題，網(wǎng)上鮮花店，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。為此網(wǎng)站建設(shè)必須具備網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付和配送管理功能。為此項目實施必須考慮配送能力、配送方式、配送范圍和時效等問題。為此網(wǎng)站建設(shè)需考慮貸款和客戶響應(yīng)的速度等問題。 市場分析 企業(yè)的目標(biāo)市場 花滿樓網(wǎng)上鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務(wù)，我們主營的是周邊業(yè)務(wù)，配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門。因此，花滿樓目標(biāo)市場主要集中在 20～ 25歲的大學(xué)生，以及 20～ 40歲的白領(lǐng)人群，網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求。 ②.20 ～ 25歲的青年學(xué)生消費能力強，特別是在一些重大節(jié)日的時候，非常愿意以不同的方式表達對戀人的愛意，且上網(wǎng)時間充足，只是資金不太寬裕。 網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計劃書 5 一、網(wǎng)店定位 （一）策劃背景 千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著 “ 美好 ” 。除了花卉本身所具俏麗姿容，使人們在相互交流時更含蓄，更有 品味。 （二）網(wǎng)店名稱 “ 花花飾界 ” ，主題鮮明，其蘊含的意思是讓鮮花來裝飾這個世界，其名簡單易記給人以無限的想象空間。 （四）主營商品 本網(wǎng)店主要是以鮮花為主，附帶蛋糕，巧克力，等一些小禮品。 （五）網(wǎng)店定位 “ 花花飾界 ” 網(wǎng)站主要服務(wù)于鄭州在校大學(xué)生及工作人員青少年群體的一個垂直網(wǎng)站，它具有網(wǎng)上訂花，自主訂花等網(wǎng)上鮮花銷售智能終端和完善的商品類型管理、商品管理、配送支付管理、訂單管理、會員分組、會員管理、查詢統(tǒng)計和多項商品促銷功能，多語言支持、可視化模板引擎技術(shù)支持。 （六）客戶分析與定位 根據(jù)有關(guān)的調(diào)查結(jié)果，在校大學(xué)生及工作人員青少年群體消費心里和需求有以下的特點： 有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買欲望。 在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。 影響產(chǎn)品購買的因 素依次為：價格、個性化服務(wù)、品種、包裝等。 （七）網(wǎng)店目標(biāo) 隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球商業(yè)活動中的廣泛應(yīng)用，各類網(wǎng)上購物網(wǎng)站應(yīng)運而生。特別是鮮花方面，往往通過訂購花卉傳遞這份濃濃的愛意。該網(wǎng)店以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他商品，最終形成具有 “ 花之都 ”品牌優(yōu)勢的市場。隨著人們的生活水平不斷地進步 ，生活質(zhì)量不斷地