道德標(biāo)兵事跡材料-閱讀頁
2024-10-01 04:33本頁面
【正文】 識。為提高服務(wù)技巧，她利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)、語言學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)知識，堅持“一專、二會、三通”，即按照專一崗、會兩崗、通多崗的學(xué)習(xí)要求，綜合掌握全站各崗位的業(yè)務(wù)知識，成為全方位的優(yōu)秀服務(wù)員。自班長以后，她深感自己肩上擔(dān)子的分量。為練就一崗多能的服務(wù)多面手，她和員工們一道展開了學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、賽服務(wù)的競賽，以此提高整個班組的服務(wù)水平；為促進服務(wù)技能提升，她堅持每月組織一次學(xué)習(xí)交流會，和員工們互相切磋服務(wù)技巧和經(jīng)驗；為擴寬業(yè)務(wù)知識面，她堅持帶領(lǐng)員工們豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容，熟練掌握本地的風(fēng)土人情、旅游景點和公交線路等，使多名員工成為旅客心目中的“活地圖”。 在學(xué)習(xí)上她是帶頭的標(biāo)兵，在工作中她更是沖鋒在前的模范。有的員工經(jīng)常發(fā)牢騷，她就會耐心的說服，引導(dǎo)，教育，以情感人；有的員工生病了，她總是噓寒問暖，周到照顧；有的旅客遇到困難，她就會及時伸出援助之手，為他們購買回家的車票；有的旅客百般刁難，她總是耐心撫慰，細致服務(wù)……。盡管沒有豪言壯語，但她用樸實的敬業(yè)精神、愛崗的工作作風(fēng)，用自己無私奉獻的行動譜寫了自
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