工商局和諧消費(fèi)環(huán)境建設(shè)調(diào)研報(bào)告-閱讀頁
2024-09-30 20:58本頁面
【正文】 的同時(shí)，要切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者利益。 一、建立消費(fèi)者協(xié)會和行業(yè)協(xié)會之間聯(lián)席會議制度。而消費(fèi)者協(xié)會和行業(yè)協(xié)會也不可能輕易地出臺一個(gè)辦法來協(xié)調(diào)和解決糾紛。聯(lián)席會議成員擬由消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會主管部門、與消費(fèi)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會等組成，通過聯(lián)席會議制度出臺一個(gè)規(guī)范操作程序的方案，并向社會公布。并且對于每次的會議內(nèi)容對各自成員進(jìn)行通告和公示，以增加透明度。投訴站負(fù)責(zé)接受日常投訴，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛等工作，消費(fèi)者協(xié)會對投訴站工作人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織開展“投訴不出行業(yè)協(xié)會”活動，使大量消費(fèi)糾紛在行業(yè)協(xié)會得到及時(shí)解決。專家委員會主要由行業(yè)協(xié)會推薦的業(yè)內(nèi)行家里手組成，專家委員會一方面對行業(yè)內(nèi)消費(fèi)糾紛從商品或服務(wù)的內(nèi)涵角度明辨是非、分清責(zé)任，以便糾紛合理解決；另一方面配合消費(fèi)者協(xié)會開展消費(fèi)教育活動，免費(fèi)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)消費(fèi)指導(dǎo)和咨詢。聯(lián)合出臺相關(guān)辦法之前，應(yīng)該就辦法的內(nèi)容征求其成員意見。但是消費(fèi)者人數(shù)眾多，不可能召開會議聽取意見，消費(fèi)者協(xié)會可以通過報(bào)紙、電臺等媒介進(jìn)行公示，廣泛聽取消費(fèi)者的意見。 五、消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，與相關(guān)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展“誠信單位”和“推薦商品”評定活動。 六、根據(jù)消費(fèi)者需求，消費(fèi)者協(xié)會與相關(guān)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合編印本行業(yè)商品或服務(wù)消費(fèi)知識指導(dǎo)手冊，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，有效降低消費(fèi)糾紛發(fā)生率，從而有效促進(jìn)消費(fèi)和諧
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