工商局和諧消費環(huán)境建設調(diào)研報告-wenkub
2024-09-30 20 本頁面
【正文】 費雙方處于相對平等的地位。筆者認為，建立消費者協(xié)會與行業(yè)協(xié)會溝通機制、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用、共建和諧消費環(huán)境顯得十分必要。經(jīng)營者為了追求最大的商業(yè)利益，直接或間接地損害了消費者的正當權(quán)益。但是事后救濟途徑并不能很好的保護消費者的權(quán)益。政府以及消費者協(xié)會雖然采取了種種措施保護消費者的權(quán)益，但是消費糾紛仍然層出不窮。工商局和諧消費環(huán)境建設調(diào)研報告 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，利益沖突與消費矛盾不斷出現(xiàn)。其原因在于傳統(tǒng)的消費者權(quán)益保護機制的不足，不能適應實際需要。二是行業(yè)協(xié)會的功能發(fā)揮不足。消費者從自身利益出發(fā)，也必然對經(jīng)營者的某些經(jīng)營行為產(chǎn)生誤解。 消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。消費者雖然人數(shù)眾多，但是相對于經(jīng)營者仍然處于弱勢地位，屬于弱勢群體。而團體之間的對話可以一定程度上克服這一缺陷，使雙方處于相對平等的地位，以便進行有實際意義的對話與溝通。雙方出于自身利益的考慮，自然對一件事情產(chǎn)生截然不同的看法。在處理消費者與經(jīng)營者這一關(guān)系時，我們不應該僅僅看到兩者的對立，還應該看到兩者的統(tǒng)一，經(jīng)營者的生存和發(fā)展離不開合格的商品和優(yōu)質(zhì)的服務，消費者同樣呼喚合格的商品和優(yōu)質(zhì)的服務。因為這種協(xié)調(diào)機制實質(zhì)上就是利益平衡機制，而這種平衡正是社會穩(wěn)定發(fā)展的必要條件。 消費者協(xié)會與行業(yè)協(xié)會的溝通機
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