工商局和諧消費環(huán)境建設調研報告-資料下載頁
2024-09-30 20:58本頁面
【正文】 開展“投訴不出行業(yè)協(xié)會”活動，使大量消費糾紛在行業(yè)協(xié)會得到及時解決。 三、在熱點消費的行業(yè)成立消費維權專家委員會。專家委員會主要由行業(yè)協(xié)會推薦的業(yè)內行家里手組成，專家委員會一方面對行業(yè)內消費糾紛從商品或服務的內涵角度明辨是非、分清責任，以便糾紛合理解決；另一方面配合消費者協(xié)會開展消費教育活動，免費為消費者提供商品或服務消費指導和咨詢。 四、根據(jù)相關法律法規(guī)，參照行業(yè)標準聯(lián)合制定并發(fā)布本行業(yè)消費糾紛處理暫行辦法。聯(lián)合出臺相關辦法之前，應該就辦法的內容征求其成員意見。行業(yè)協(xié)會可以直接召集成員開會，征求成員的意見。但是消費者人數(shù)眾多，不可能召開會議聽取意見，消費者協(xié)會可以通過報紙、電臺等媒介進行公示，廣泛聽取消費者的意見。該辦法的出臺實施可為本行業(yè)消費糾紛處理提供有效依據(jù)，大大降低維權成本。 五、消費者協(xié)會根據(jù)行業(yè)特點，與相關行業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展“誠信單位”和“推薦商品”評定活動。由行業(yè)協(xié)會負責前期申報、初審工作，市消費者協(xié)會組織檢查考核，對符合條件的企業(yè)聯(lián)合進行表彰，對暫時不達標的，但能積極參與創(chuàng)建活動的企業(yè)作為創(chuàng)建先進單位予以鼓勵。 六、根據(jù)消費者需求，消費者協(xié)會與相關行業(yè)協(xié)會聯(lián)合編印本行業(yè)商品或服務消費知識指導手冊，引導消費者合理消費，有效降低消費糾紛發(fā)生率，從而有效促進消費和諧。 第6頁 共6頁
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