工商局和諧消費(fèi)環(huán)境建設(shè)調(diào)研報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)辦法之前，應(yīng)該就辦法的內(nèi)容征求其成員意見(jiàn)。尤其是今年，我們將迎來(lái)舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布20*年年主題是“消費(fèi)與責(zé)任”。消費(fèi)者協(xié)會(huì)與行業(yè)協(xié)會(huì)都是代表糾紛雙方主體的專業(yè)性組織，從人力、物力、財(cái)力上都明顯優(yōu)于單個(gè)主體，而且消協(xié)和行業(yè)協(xié)會(huì)具有解決糾紛的經(jīng)驗(yàn)，處理起來(lái)更加簡(jiǎn)易和節(jié)省成本。目前行業(yè)協(xié)會(huì)主要精力是增進(jìn)業(yè)內(nèi)信息溝通，促進(jìn)業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)充當(dāng)著政府幫手的角色，過(guò)多地承擔(dān)了溝通政府與經(jīng)營(yíng)者的任務(wù)，從而忽視了與消費(fèi)者的關(guān)系。傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制過(guò)于重視事后救濟(jì)，賦予消費(fèi)者在產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，權(quán)益遭到侵害后向有關(guān)部門投訴和起訴的權(quán)利。一方是公民個(gè)人，一方是商家或企業(yè)，在信息資源的分配、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、對(duì)法律的認(rèn)知程度、舉證能力以及相關(guān)資源的占有程度上，消費(fèi)者都處于弱勢(shì)地位?！叭鮿?shì)團(tuán)體站在弱勢(shì)群體角度的維權(quán)行動(dòng)不僅有效維護(hù)了弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，而且有力推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。 三、在熱點(diǎn)消費(fèi)的行業(yè)成立消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)。該辦法的出臺(tái)實(shí)施可為本行業(yè)消費(fèi)糾紛處理提供有效依據(jù)，大大降低維權(quán)成本。在此前提下，筆者認(rèn)為可以從以下方面建立和完善消費(fèi)者協(xié)會(huì)與行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)機(jī)制。雙方出于自身利益的考慮，自然對(duì)一件事情產(chǎn)生截然不同的看法。消費(fèi)者從自身利益出發(fā)，也必然對(duì)經(jīng)營(yíng)者的某些經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生誤解。政府以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖然采取了種種措施保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但是
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