工商局和諧消費(fèi)環(huán)境建設(shè)調(diào)研報(bào)告-wenkub.com
2024-09-30 20:58 本頁面
【正文】 六、根據(jù)消費(fèi)者需求，消費(fèi)者協(xié)會與相關(guān)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合編印本行業(yè)商品或服務(wù)消費(fèi)知識指導(dǎo)手冊，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，有效降低消費(fèi)糾紛發(fā)生率，從而有效促進(jìn)消費(fèi)和諧。但是消費(fèi)者人數(shù)眾多，不可能召開會議聽取意見，消費(fèi)者協(xié)會可以通過報(bào)紙、電臺等媒介進(jìn)行公示，廣泛聽取消費(fèi)者的意見。專家委員會主要由行業(yè)協(xié)會推薦的業(yè)內(nèi)行家里手組成，專家委員會一方面對行業(yè)內(nèi)消費(fèi)糾紛從商品或服務(wù)的內(nèi)涵角度明辨是非、分清責(zé)任，以便糾紛合理解決；另一方面配合消費(fèi)者協(xié)會開展消費(fèi)教育活動(dòng)，免費(fèi)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)消費(fèi)指導(dǎo)和咨詢。并且對于每次的會議內(nèi)容對各自成員進(jìn)行通告和公示，以增加透明度。而消費(fèi)者協(xié)會和行業(yè)協(xié)會也不可能輕易地出臺一個(gè)辦法來協(xié)調(diào)和解決糾紛。其中企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項(xiàng)義務(wù)和有關(guān)社會責(zé)任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時(shí)，要切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者利益?！毙袠I(yè)協(xié)會本身就以協(xié)調(diào)功能作為其主要宗旨，而這種對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)功能也會直接或間接地促進(jìn)社會公共利益最大化。作為消費(fèi)雙方當(dāng)事人代表的消費(fèi)者協(xié)會和行業(yè)協(xié)會的對話溝通機(jī)制則有利于社會公共利益的實(shí)現(xiàn)。三是有利于社會公共利益最大化的實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者與經(jīng)營者是對立的雙方主體，但并不等于完全對抗。因?yàn)橄M(fèi)糾紛雙方處于不平等地位，要想進(jìn)行平等的對話與協(xié)商是不可能的。一是團(tuán)體之間的對話更能使消
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