7銀行工作會議上的領導致辭稿-閱讀頁
2024-09-28 11:04本頁面
【正文】 今天上午、下午召開的兩個會議非常重要，只要我們以科學發(fā)展觀為指導，思想認識到位，工作思路明確，上下一心，扎實推進，這次年中工作會議就能成為光大的遵義會議，光大銀行就真正能夠欲窮千里目，更上一層樓，更加光大。 銀行工作會議上的領導講話稿【篇二】各位同事： 我到營業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是xx年，雖然時間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過和大家的共同努力，年終被評為先進集體。以下就營業(yè)部大家關心的問題和今后工作中應當進一步提高的問題同大家共同進行探討。在這個問題我可以給大家一個保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會多拿一分錢。第三、營業(yè)部年初的工作思路大的內容不變，增加業(yè)務量、工作風險度和服務滿意度的考核。團結就是力量是一個顛不破的真理。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。主任和同志之間的團結，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。 熟話說得好家丑不可外楊，對營業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯，所以希望大家當事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。同時對過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談論，也不要同我說。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活質量的提高，客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足，金融服務業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應付之辭甚至嗟來之食的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務永遠是競爭的主題。第一營業(yè)部是全行最大的服務窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務的業(yè)務占全行的80%以上，所以我們柜面服務的好壞直接影響營業(yè)部的聲譽也影響全行的聲譽。第三服務工作給我們營業(yè)部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。去年四季度業(yè)績分配時，就是由于服務滿意度被扣xx，給營業(yè)部造成了xx元的損失，人均達多元。 關于服務技能方面的問題 第一顧客是上帝在過去的會議上每次都談、都需求、都強調，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠，也太不現(xiàn)實。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑。你會熱情地打招呼。hellip。你會急人所急，想人所想。這樣，服務起來就多了一種溫馨和自然。多了一種親近感，從而也增加了親和力。 第二要在提高服務速度上下功夫。在這個問題上我想盡快進行勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學習業(yè)務，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。曾幾何時，錢、帳分管、復核制度都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強對外服務，提高服務效率及減員增效、增強同業(yè)競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。不斷地調整制度執(zhí)行及業(yè)務發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強大。首先應當反對片面強調制度忽視發(fā)展。其次應反對下面強調發(fā)展無視制度。但應分清、準確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開拓的市場拱手相讓他行。 第13頁 共13
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