7郵政服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)考察報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-09-28 10:38本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)為中心，自建網(wǎng)絡(luò)，從運(yùn)輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機(jī)動(dòng)性，加快郵件處理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了報(bào)刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。家政公司進(jìn)入小區(qū)市場(chǎng)后，在不斷滿足用戶需求的服務(wù)中，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了家政服務(wù)和實(shí)物配送，使郵政社區(qū)服務(wù)由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實(shí)物配送等各種功能為一體的多元復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。根據(jù)用戶的具體要求及時(shí)將預(yù)約商品按時(shí)送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務(wù)300余筆，實(shí)現(xiàn)收入7000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務(wù)的投遞平臺(tái)。將投遞服務(wù)分層劃分，把重點(diǎn)用戶服務(wù)作為第一層次；把社區(qū)分散的用戶作為第二層次。⑵從發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，適應(yīng)信息社會(huì)對(duì)郵政服務(wù)的需求，把郵政家政公司同185客戶服務(wù)中心相融合，使客戶服務(wù)中心成為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的信息集散中心，不斷調(diào)整投遞網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，把用戶的預(yù)期需求作為自己的服務(wù)目標(biāo)，予以滿足，以拓展服務(wù)領(lǐng)域，給傳統(tǒng)的投遞網(wǎng)絡(luò)不斷附加新的功能。在投遞作業(yè)上要依據(jù)細(xì)化市場(chǎng)和細(xì)分用戶的原則，依據(jù)不同情況提供不同服務(wù)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，從而在不同層次和層面上滿足用戶需求，使郵政網(wǎng)絡(luò)得到根本性的創(chuàng)新變革，真正實(shí)現(xiàn)郵政的商業(yè)化經(jīng)
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