7郵政服務公司運營考察報告-文庫吧資料
2024-09-28 10:38本頁面
【正文】 扣罰，限期整改，并向用戶賠禮道歉；發(fā)生用戶申告三次以上的，堅決辭退。每個小區(qū)都開展電話預約服務。服務人員還通過登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務內(nèi)容。統(tǒng)一制作業(yè)務宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設置了指向路標。第三，完善了各項管理制度：“業(yè)務流程”、“工作制度”、“學習制度”、“經(jīng)濟責任制”、“質量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責任制”等。重獎重罰的約束機制，輔之以臺階式激勵，最大限度地挖掘潛能。內(nèi)部機制首先，小區(qū)服務人員的收入來源分成兩部分：一部分根據(jù)樓房棟數(shù)和服務范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項業(yè)務酬金來獲得。用工方式以社會聘用的協(xié)議工為主，服務人員全部從社會招聘。其中，偏遠小區(qū)網(wǎng)點組成環(huán)狀網(wǎng)，采用汽車運遞；中心點和距離近的小區(qū)網(wǎng)點形成輻射網(wǎng)，采用自行車投遞。針對各小區(qū)網(wǎng)點布局，根據(jù)區(qū)域劃分成立3個二級管理站。截止目前，通過購買、租賃、委代辦三種途徑，共發(fā)展各類網(wǎng)點62處，招聘服務人員68名。配備l～2名服務人員，實行登樓服務。l、網(wǎng)點布局家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購買、租賃了靠近街口或小區(qū)中心位置的房屋，做為小區(qū)郵政
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