【正文】 關(guān)的指定受理意見和信訪事項復查意見的執(zhí)行情況。 定期通報各責任單位對分流指派案件的調(diào)處和辦結(jié)情況。 對一些涉及面廣、人數(shù)多、協(xié)調(diào)處理難度大或情況特殊的信訪，列為重大信訪問題，原則上每月進行一次會辦。 對上級政府和職能部門交辦的信訪案件，及時請分管領(lǐng)導批辦或會辦。服務承諾公示 一、服務用語規(guī)范 接待外地群眾來訪，要講普通話。 嚴禁使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如“我不管，問別人去”，“別啰嗦，快點講”，“我要下班了，你快點”，“我剛才已說過了，你怎么還問”，“你這人真笨”，“你的記性真差”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去告我好了”，“不知道”等等。 接待來訪，必須做到生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣，做到“有三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。 來訪群眾提出意見、建議和批評時，必須做到耐心聽取，不準與其爭辯，有則改之，無則加勉。 三、服務紀律規(guī)范 堅持佩證上崗。 堅持做到免費咨詢，免費調(diào)解，免費服務。社會矛盾糾紛排查調(diào)處工作例會制度 一、主任辦公會議由縣調(diào)解辦主任主持召開，副主任、科室主要負責人參加，原則上每月一次。對梳理后的矛盾糾紛及時調(diào)處或分流到相關(guān)部門和單位?；仡櫩偨Y(jié)階段工作；布臵下階段任務；研究落實重大事項的對策措施和有關(guān)問題的解決辦法并擬定有關(guān)專題報告。在接訪、受理、調(diào)處社會矛盾糾紛中遇到的問題、提出解決辦法，排查和分析當前全縣不穩(wěn)定因素，形成相關(guān)材料或書面報告。主要組織學習上級糾紛排查化解相關(guān)文件、政策、法規(guī)和傳達貫徹上級有關(guān)穩(wěn)定會議指示精神；通報近期排查調(diào)處工作情況，布臵中心相關(guān)工作。 接待來訪，要文明用語，如“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”，再如“請稍候”、“對不起，你的問題暫時不能答復”、“中心調(diào)查取證后再給您回復”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”，“歡迎您多提寶貴意見”，“您慢走”等等。 （二）、服務態(tài)度熱情。 接待來訪，必須做到生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣，做到“有三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。 來訪群眾提出意見、建議和批評時，必須做到耐心聽取，不準與其爭辯，有則改之，無則加勉。 （三）、服務紀律規(guī)范。 堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正、公平、公開調(diào)處矛盾糾紛。嚴禁從事有償中介活動，嚴禁接受當事人禮金、禮券、禮物、吃請，嚴禁向當事人報支各種費用。２、建立執(zhí)行公告公示制度的意見采集和反饋機制，公布意見箱和聯(lián)系、監(jiān)督電話，及時收集反饋意見，確保制度執(zhí)行到位。 二、凡屬下列情況之一信訪問題，應由領(lǐng)導包案處理： 、至省、市、縣重要場所或重要會議會場的非正常集體訪。 。 、來訪、來電反映的問題處理難度大或涉及多個部門責任的復雜疑難信訪問題。 四、包案領(lǐng)導應負責主持研究制定解決問題的具體方案，組織協(xié)調(diào)、督促檢查相關(guān)部門具體落實，審核簽發(fā)結(jié)案報告。 六、對領(lǐng)導包案后因行動遲緩、處理不當，而造成嚴重后果的，建議有關(guān)部門追究包案領(lǐng)導的責任。 接待時間為值班日上午8∶30－12∶00。 領(lǐng)導接待時間內(nèi)調(diào)處中心指派一名工作人員配合領(lǐng)導接待，并負責做好筆錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。 實行首問負責制。 對省、市信訪部門分解的重點人員XX縣區(qū)信訪部門分解的重點人員實行領(lǐng)導包案，加大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的化解力度。 主要內(nèi)容： 學校因招生、收費、特困學生就讀等問題產(chǎn)生的矛盾糾紛。 學生意外傷害的問題引發(fā)的矛盾糾紛。 本區(qū)域有可能引發(fā)集訪、超級上訪和其他引發(fā)的矛盾糾紛。 二、會議由學校綜合治理辦公室負責通知，領(lǐng)導班子和負責安全保衛(wèi)工作人員參加會議。 （二）、聽取本校負責綜合治理工作人員工作匯報。 （四）、貫徹落實安全保衛(wèi)制度和失職人員的處理。 一、信息報告制度 （一）采取上下結(jié)合、條塊結(jié)合、日常排查與定期集中排查相結(jié)合，重點排查與普遍排查相結(jié)合起來的方式，對社會矛盾糾紛進行深入細致的排查，努力將各類矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。 （三）及時準確上報排查調(diào)處過程中發(fā)現(xiàn)的預警性涉穩(wěn)信息以利及早防范不穩(wěn)定事件，確保社會安定團結(jié)。 （二）凡發(fā)生影響穩(wěn)定的重大苗頭，所在村書記必須在六小時內(nèi)向鎮(zhèn)綜治辦報告原因的處理情況，直到矛盾全部化解。 （四）建立健全重大穩(wěn)定隱患掛牌督辦制度。 三、抄告回報制度 （一）嚴格按照“誰主管、誰負責條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理、各方參與、分級負責、歸口管理”的原則，果斷、迅速、認真調(diào)處。 四、考核督查制度 （一）各單位，村把矛盾糾紛排查調(diào)處作為維護社會穩(wěn)定工作的首要任務，高度重視，狠抓落實，“一把手”為第一責任人，黨政分管領(lǐng)導按照分工歸口負責，明確各自承擔的責任。 （三）將矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入平安創(chuàng)建和維護社會穩(wěn)定目標管理的重要考核內(nèi)容，考核結(jié)果作為評選先進、對遲報、漏報、不報、督辦回執(zhí)不填報的，堅決予以責任追究。 五、民間糾紛調(diào)處移送制度 （一）堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”和“屬地管理”、“誰主管誰負責”的原則，搞好分級管理，歸口調(diào)處。 （三）調(diào)解組織經(jīng)兩次以上調(diào)解仍未成功，確實難以解決的，攜帶兩次以上調(diào)解材料，將調(diào)解情況移送街道辦事處綜治工作中心調(diào)解。 （五）市調(diào)處辦近糾紛的性質(zhì)責成相關(guān)部門或組織相關(guān)部門集中調(diào)解，仍無法解決的，應告當事人向人民法院起訴或向上級有關(guān)部門提出