【正文】 職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè) ?平安醫(yī)院 ?的重中之重。 加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍 ?平安醫(yī)院 ?的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與建設(shè) ?平安醫(yī)院 ” 的積極性和創(chuàng)造性。培訓(xùn)考核工作要做到不漏人，不留死角，不留情面，考核率合格率必須 100%，以讓我們醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到它的重要性，達(dá)到以此隨時(shí)警醒自己的醫(yī)療行為，從而杜絕醫(yī)療差錯(cuò)，減少醫(yī)療糾紛。各科室要結(jié)合醫(yī)療工作和醫(yī)院實(shí)際擬制定出相關(guān)專業(yè)（科室）的基本溝通內(nèi)容并貫徹實(shí)施。醫(yī)院要把科室和個(gè)人與病員的溝通工作列入考核內(nèi)容，并獎(jiǎng)懲分明，且獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心動(dòng)，罰要罰得心痛。 創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。對(duì)住院病人要定期開展科主任查房，定期召開全院性工休會(huì)，及時(shí)解答解決住院患者或家屬的需求，避免積怨成仇；認(rèn)真開展費(fèi)用預(yù)告制和費(fèi)用清單制，讓患者明白消費(fèi)，合理消費(fèi)。 加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器材的采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。 （二）切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾 的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室、醫(yī)療組或 個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng)外，并將處罰結(jié)果記入個(gè)人檔案，與個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤。 （三）依法妥善處理醫(yī)患糾紛 建立完善患者投訴渠道。 依據(jù)有關(guān) 法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處理納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。要堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛。 （四）強(qiáng)化醫(yī)院安保 措施 全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳、公安廳聯(lián)合制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。 后勤科、保衛(wèi)科要切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實(shí)處，加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)段的巡查。 加強(qiáng)與公安部門 的聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，設(shè)立院警務(wù)室，配備專業(yè)有素的治安人員，并確保治安人員的治安裝備齊全、有效，做到與公安部門的信息互通、警務(wù)聯(lián)動(dòng)。充分利用醫(yī)院的監(jiān)控錄像切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。 （五）加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng) 深化治理商業(yè)賄賂有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度。 六、工作安排 第一階段 (2024 年 7 月 — 2024 年 8 月 )：動(dòng)員部署，制定方案 成立院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)有關(guān)文件，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求，召開專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員、推進(jìn)。 由院辦牽頭，根據(jù)平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，將考核指標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門。第二階段(2024 年 9 月～ 11 月 )：自查自改，建章建制 各相關(guān)部門對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進(jìn)創(chuàng)建工作，確保醫(yī)院達(dá)到平安醫(yī)院建設(shè)基本目標(biāo)。 由院辦牽頭、相關(guān)部門參與，繼 續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平和質(zhì)量。 由醫(yī)務(wù)科牽頭、相關(guān)部門參與，努力改善醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，改善診療環(huán)境，努力為患者提供及時(shí)、方便、人性化的醫(yī)療服務(wù)。 由財(cái)務(wù)科牽頭，相關(guān)部門參與，規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策和收費(fèi)公示制度，繼續(xù)實(shí)施各項(xiàng)惠民 醫(yī)療措施，控制藥占比，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 由醫(yī)務(wù)科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制。 第三階段 (2024 年 11 月～ 12 月 )：檢查考核，持續(xù)改進(jìn) 由院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)部門，對(duì)全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查考核，通報(bào)和表彰創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)集體，對(duì)創(chuàng)建工作不力的科室給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)存在嚴(yán)重安全問題的科室實(shí)行一票否決制，對(duì)出現(xiàn) 重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅追究責(zé)任。 七、保障措施 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) ?平安醫(yī)院 ?創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要明確各科的具體職責(zé)任務(wù)，將創(chuàng)建工作列為的重要內(nèi)容來(lái)抓，要與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲、同推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作出成效，出實(shí)效。一旦出現(xiàn)問題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。要把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來(lái)，互相促進(jìn)，互相提高。 2024 年 5 月 31 日 第五篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案 XXX 醫(yī)院創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 暨維護(hù) 醫(yī)療秩序?qū)嵤┓桨? 各科室（部門）： 為進(jìn)一步推進(jìn)我院社會(huì)治安綜合治理工作，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建健康和諧醫(yī)患關(guān)系，按照庫(kù)黨辦發(fā)《庫(kù)車縣 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建暨維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知（庫(kù)黨辦發(fā) ?2024?9 號(hào)）文件要求，結(jié)合我院實(shí)際情況特制定《齊滿鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 暨維護(hù)醫(yī)療秩序?qū)嵤┓桨浮贰? 二、工作目標(biāo) 建立健全醫(yī)院治安防控體系和治安保衛(wèi)工作機(jī)制，健全醫(yī)療事故應(yīng)急處置機(jī)制、醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制和醫(yī)患矛盾調(diào)解機(jī)制，建立和完善醫(yī)療秩序維護(hù)機(jī)制，建立醫(yī)院管理機(jī)制，提高醫(yī)療 質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護(hù)正常 的醫(yī)療秩序。 四、工作任務(wù) （一）、強(qiáng)化巡防建設(shè)。對(duì)可疑人員重點(diǎn)盯防，防止不法分子攜帶槍支、管制刀 （書記）具、易燃易爆物品進(jìn)入。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取 “ 醫(yī)托 ” 、 “ 醫(yī)鬧 ” 及暴力索賠事件的證據(jù)資料，并積極、主動(dòng)地向公安部門提供證據(jù)。積極、主動(dòng)與公安、工商部門協(xié)調(diào)，共同長(zhǎng)期開展打擊非法行醫(yī)活動(dòng)。針對(duì)醫(yī)院公共場(chǎng)所存在的以處理醫(yī)療糾紛為由聚眾 “ 醫(yī)鬧 ” 及暴力索賠等突出治安問題，適時(shí)開展治安專項(xiàng)整治行動(dòng)。利用視 頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取 “ 醫(yī)托 ” 、 “ 醫(yī)鬧 ” 及暴力索賠事件的證據(jù)資料，并積極、主動(dòng)地向公安部門提供證據(jù)。投訴接待中心要定期聯(lián)合相關(guān)部門開展矛盾排查工作，對(duì)涉及醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員之間以及醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員之間可能存在的矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面梳 — 3 — 理，逐一建立臺(tái)帳，全面分析原因，認(rèn)真制定調(diào)處方案，及時(shí)主動(dòng)做好解釋疏導(dǎo)工作。 。設(shè)置投訴接待中心。設(shè)立投訴窗口、公布投訴電話等形式接受患者投訴，并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序。制定醫(yī)院醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案，建立快速聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，明確職責(zé)分工，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛突發(fā)事件或群體性事件的防控和處置能力。 （四）加強(qiáng)醫(yī)院管理工作 （部門）要積極配合衛(wèi)生行政部門各項(xiàng)巡查活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，切實(shí)落實(shí) “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，建立和健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的科學(xué)管理，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和法制建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)。 （五）加強(qiáng)宣傳，正確引 導(dǎo) ，廣泛宣傳開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)的重大意義和主要措施，向社會(huì)宣傳國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，引導(dǎo)患者遵守法律法規(guī)并依法處理醫(yī)療糾紛，理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)。 、創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型和好人好事，要配合宣傳部門做好創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)的宣傳工作。 XX 醫(yī)院 2024 年 1 月 28 日