供電公司貫徹落實供電服務(wù)監(jiān)管辦法工作匯報-閱讀頁
2024-09-19 23:07本頁面
【正文】 電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過 3 個工作日，其他低壓供電用戶不超過 5 個工作日， 高壓供電用戶不超過 7 個工作日。 用戶受電工程服務(wù)方面： 試行。 供電企業(yè)應(yīng)當對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢；對用戶受電工程進行竣工檢驗，應(yīng)當執(zhí)行國家有關(guān)標準；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時，應(yīng)當及時告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。 辦法。 供電企業(yè)應(yīng)當對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢；對用戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗，應(yīng)當執(zhí)行國家有關(guān)標準；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時，應(yīng)當及時一次性書面告知用戶并指導(dǎo)其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應(yīng)當指導(dǎo)其立即消除，在隱患消除前不得送電。 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當連續(xù)向用戶供電。 引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當盡快恢復(fù)正常供電。第十三條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)實施停電、限電或者中止供電的情況進行監(jiān)管。需要停電或者限電的，應(yīng)當符合下列規(guī)定： （一）因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前7 日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間； （二）因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前24 小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間； （三）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當按照所在地人民政府批準的有序用電方 案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。供電企業(yè)對用戶中止供電應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第 11 頁 共 13 頁 用電投訴處理方面：試行：第十五條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當自接到投訴之日起 10 個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。第十六條電力監(jiān)管機構(gòu)對 供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當自接到投訴之日起 10 個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。 執(zhí)行電價政策和收費標準方面： 試行。 辦法。 供電企業(yè)應(yīng)當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準電價或者市場交易價，依據(jù)計量檢定機構(gòu)依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。 供電企業(yè)不得自立項目或者自定標準收費；對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。沒有政府定價和政府指導(dǎo)價的，參照市場價格 協(xié)商確定。第九條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)按規(guī)定披露信息的情況實施監(jiān)管。 供電企業(yè)應(yīng)當按照電力監(jiān)管機構(gòu)的要求，披露停電、限電和事故搶修處理等信息。第二十二條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)公開信息應(yīng)當真實 、及時、完整。 處罰方面： 辦法。 第三十五條供電企業(yè)違反本辦法第十八條 規(guī)定，由電力監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正，拒不改正的，處 10 萬元以上 100 萬元以下罰款；對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；情節(jié)嚴重的，可以吊銷電力業(yè)務(wù)許可證。 備注。
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