【正文】 面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進(jìn)、提高。 清潔員工對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。 制度上墻：主要包括“員工守則”、“崗位職責(zé)”、“ 崗位禮儀”、“考勤制度”、“質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”、“獎懲條例”等。 檢查與監(jiān)督 日巡查：主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。 客戶檢查：定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。檢查員工儀容儀表。 月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會，表揚先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。 （四）、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 門 玻璃門 無水跡、無塵、無污物、無明顯手印 目視 防火門 無明顯污跡，成本色 天臺門 無塵、無污物 小區(qū)大門 無明顯污跡、油跡 窗 樓道玻璃 清洗后無明顯污跡 目視 地 面 墻 面 水泥地面 無雜物、明顯油跡、污跡 目視 廣場磚地面 無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石 涂料墻面 無明顯污跡、腳印 水泥墻面 無蛛網(wǎng) 公園椅 無明顯灰塵、痰跡、油跡 目視 園林小品（石桌、石凳、雕塑等） 無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色 目視 不銹鋼制品 室外 無殘留不銹鋼水、無塵、無手印、無污跡 手摸 室內(nèi) 無油跡、無污跡、無明顯灰塵 目視 運動設(shè)施 無油跡、污跡、無明顯灰塵 目視 溝渠井蓋 無異味、蚊蠅、無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固 草坪燈 無油跡、污跡 管線井 無塵、無明顯污跡 兒童設(shè)施 無 塵、污跡，顯本色 垃圾車停放點 無雜物、無異味、蚊蠅、無污水橫流 綠化帶 花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長、無明顯黃土裸露 洗手間 無水跡、污跡、異味 停車場、車行道、走道 無積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡 車道線、斑馬線 清晰、無明顯油跡、污跡 地溝 無雜物、垃圾、樹葉等 目視 天花 無蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵污跡 樓梯扶手 基本未被污染 目視 手摸 標(biāo)識牌 無雜物、污跡和明顯灰塵 目視 垃圾桶（箱） 外表無污跡、油跡 滅火器、消防栓 無明顯污跡、灰塵 開 關(guān)、燈罩 無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng) 宣傳欄 基本無灰塵、室外無明顯灰塵、污跡、手印 管道 2 米以下無明顯灰塵、呈本色 手摸 通風(fēng)窗 無明顯灰塵、油跡、呈本色 目視 空置房 無污跡、蜘蛛網(wǎng) 信報箱 無污跡 觀景臺 干凈無塵、無水印 保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 電梯間 無塵、無手印、無花紋、不銹鋼制品干凈光亮 目視、手摸 辦 公 區(qū) 域 桌椅、文件柜 無塵、無紙屑 手摸 電腦、復(fù)印機(jī) 無塵、無紙屑、機(jī)器內(nèi)使用部位無明顯塵土 目視 地板、地毯 無明顯塵土、無污跡、無水跡 目視、手 摸 玻璃 無塵、無污跡 內(nèi)摸、外視 墻面 無明顯灰塵、無蜘蛛、無明顯污跡 目視 垃圾桶、簍 垃圾存放不超過容量的 2/無積水、無異味 目視 花木、飾品 無明顯積塵、無蜘蛛、無明顯污跡 目視 樣 板 間 布藝 無塵、無明顯污跡 目視 手摸 木制品 無塵、無污跡、無水跡 金屬制品 無塵、無水跡、無施工污跡 地板、地毯 室內(nèi)無塵、無污跡；室外無明顯積塵和污跡雜物 地面 無塵、無污跡、無蛛網(wǎng) 玻璃制品 無污跡、無塵、無水漬 衛(wèi)生間 無異味、無塵、無污跡、無雜物 公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 門每天至少清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 （ 2）距地面 2 米以外每周至少集中清潔三次，保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 地面：（每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。（每月至少一次） （ 2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。 （ 4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。 （ 6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。 （ 8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。2 米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。 （ 2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色面紙擦拭 50CM無灰跡；外墻面無明顯積塵。 （ 4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭 50CM 無污跡。 天花每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、到車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識牌等，每半月至少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超過 60 分鐘。 空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵，精裝修房每 10 日，至少集中清潔一次，毛胚房每月至少集中清潔一次。 排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑 1/5，每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得 超過 60 分鐘。 垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)植物（水、石米、沙）保持清潔，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無沙礫、雜物、污跡；每日至少集中清潔二次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 家具保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭 50CM無污跡，棉麻埠材料的家具目視無污跡，拍打無非琛，每周至少集中 清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘。 （ 1）地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求； （ 2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 （ 4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭 50CM 無污跡，棉麻埠材料目視無污跡，拍打無飛塵。 （ 6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。 （ 8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時。 間 （ 1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車到布村有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。業(yè)主出行的畢竟道路應(yīng)在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在 36 小時內(nèi)清理干凈。 成標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除 1 米寬，單元門前舞雪覆蓋。 （ 3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運儲小區(qū)的積雪不再園區(qū)停留，最長不超過 72 小時。 房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實際需要對白蟻進(jìn)行消殺，保證無蟻害。 無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。 銷售大廳每日至少集中清潔一次并設(shè)專職保潔員負(fù)責(zé)隨時清潔工作；樣板房每日至少集中清潔一次，并于每相連兩套房設(shè)一專職保潔員負(fù)責(zé)隨時清潔。 地面、地毯保持“四無”（即無沙礫、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。 物品、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。 要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并做細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。經(jīng)常使用文明用語：您好！對不起！打擾了！請！在面對甲方員工和客戶時要面帶微笑或點頭致意。對甲方提出的要求能給予迅速響應(yīng)（即：在乙方員工獲知甲方要求后 1 分鐘內(nèi)），并且能對甲方員主動提出服務(wù)要求 在 2 分內(nèi)浮動 辦公室（ 20 分） 除了因保潔工作需要而隨身攜帶的工具外，其余任何 工具在使用完后都必須存放在指定的工具房而不得在其他地方隨意放置；同時對甲方員工在過道、電梯廳等公共區(qū)域隨意堆放物品的現(xiàn)象應(yīng)及時與相關(guān)人員和部門聯(lián)系處理。 一例 扣 2 分 會議室 （ 10 分） 對會議桌椅及其臺面每周三和周六上碧麗珠一次，用 量適中并隨時保潔，保證無灰塵、無污漬，光潔如新 一例 扣 分 布沙發(fā)目視無污漬、拍打無灰塵，皮沙發(fā)每周三和周六上碧麗珠一次，保證無灰塵、無污漬，光潔如新 一例 扣 分 電腦、電視、話筒、音響、投影儀等設(shè)備每天用抹布配合清潔劑清潔一次，并隨時保潔，保證無灰塵、無污漬、有光亮度 一例 扣 1 分 天花、燈罩、風(fēng)囗在每季度第三個月的第二周六和周日進(jìn)行一次全面徹底的清潔污漬、灰塵；平時保潔期無明顯灰塵、污物，并隨時保潔 一例 扣 分 在無人使用情況下，桌椅要擺放整齊，房間無雜物 扣 1 分 會議室地毯每天用吸塵器清潔一次，每季度第二個月的周六和周日清洗一次，并隨時保潔，保證地灰塵、無污漬 扣 分 獎勵 清潔員工有拾金不昧現(xiàn)象 一例 加 13 分 當(dāng)月有突發(fā)事件處理或有較大額外工作量并完成較好 一例 加 13 分 備注： 分?jǐn)?shù)比例為：員工素質(zhì)（ 10 分）、辦公區(qū)（ 20 分）公共區(qū)域（ 20 分）、設(shè)備設(shè)施（ 10 分）、外圍（ 10 分）、機(jī)動反應(yīng)（ 5 分）、洗手間（ 5 分）、會議室（ 10 分）。月清潔服務(wù)質(zhì)量為良 的員工獎勵 100 元，合格獎勵 50 元，不合格則扣除 50 元。 注：以上費用中已包含員工（工資、保險、福利、工服、住宿）費用，清潔材料（用品、用具、器械）費用、管理、稅收費用等。BY 上海 地面除塵 把 15 6 6 推水地刮 Jamp。BY 上海 清潔中提示 塊 20 24 8 鐵鍬 保潔 珠海 排水溝清理 個 2 12 9 鋁梯 5級 高力 廣州 中高空清潔 架 1 12 10 鋁梯 6 級 高力 廣州 中高空清潔 架 1 12 11 鋁梯 9 級 高力 廣州 中高空清潔 架 1 12 12 洗地機(jī) 嘉力 美國 清洗地面 臺 1 36 13 吸塵機(jī) 超能 意大利 地毯吸塵 臺 1 36 14 高壓槍頭 PX30A 美國 沖洗地面 臺 1 12 15 雨衣 日新 廣州 戶外作業(yè)用 件 4 12 16 雨鞋 日新 廣州 戶外作業(yè)用 雙 4 12 17 垃圾車 環(huán)球 深圳 垃圾清理 輛 1 12 18 水管 韓塑 東莞 沖洗地面 米 80 12 19 標(biāo)準(zhǔn)電纜 勁霸 珠海 電源連接 根 1 24 第五章 擬實 施的清潔服務(wù)設(shè)計方案和實施計劃 一、服務(wù)目標(biāo)： 以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為“金色家園”創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、潔凈的環(huán)境。 三、清潔方式： （一）、日常清潔： 我司將派出清潔員工常駐“金色家園”現(xiàn)場，每天提供清潔服務(wù)，保持良好的環(huán)境。如設(shè)備房清潔、高空天花、玻璃清潔、地面清洗等。 （ 2）、垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔： A、每日早上將樓層垃圾收集并運到垃圾周轉(zhuǎn)站。 C、用水清洗站內(nèi)外墻壁及地面。 拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。 除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。 沖洗：先將地面垃圾掃 掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。 B、基本處理方法： 瓷磚地面：首先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。 不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。 桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（ 1： 100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。 C、洗手間清潔要求： 清潔工具：廁刷、抹布、水桶、水瓢、百潔布、清潔牌、潔瓷靈 、洗潔精。 2）、先用夾子夾出小便里的煙頭雜物，然后按沖水器用新水沖洗潔具。 4）、用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留死角。 6）、清倒廁紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。 2）、每小時循環(huán)保潔一次。 D、電梯保養(yǎng)要求： 日常保潔 1）、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止。 2）、用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。 定期清潔 1）、向管理處申請停開步梯。 3）、對步梯廂地面進(jìn)行清掃。 5）、用手刷蘸全能水刷電梯門縫。 7）、將適量的中性清潔劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂不銹鋼、不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。 9）、將適量的不銹鋼油倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。 清潔頻率 1）、日常保潔：每天早上及下午安排人員全面清潔；每半小時循環(huán)保潔一次。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 步梯兩邊扶手保持干凈、無塵、無污漬，玻璃面無塵、