5群眾來信來訪接待制度范例-閱讀頁
2024-09-12 02:39本頁面
【正文】 信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當 第 8 頁 共 11 頁 日結(jié)。 （六）對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。 二、群眾提出的問題 屬本級工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細致予以答復(fù)，避免越級上訪的發(fā)生。 三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調(diào)查處理 .四、調(diào)查情況屬實，應(yīng)及時糾正、及時整改；情況不實的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。 六、保護來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得 進行打擊報復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當事人責任。第一條信訪工作是機關(guān)的日常性工作，是機關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進機關(guān)作風的重要途徑。第二條處理群眾來信來訪事項應(yīng)遵循屬地管 理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，堅持以事實為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準繩，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。第四條信訪工作的接待范圍 （一）本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。 （三）與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。 （二）從來信來訪中，篩選出信訪的熱點、難點問題，收集 第 10 頁 共 11 頁 意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進行調(diào)查研究，為決策者提供建議和處理意見。對不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的 信訪事項，應(yīng)當向信訪人作出說明。第八條信訪事項當自受理之日起 60 日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜或重要信訪件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過 30 日，并告知信訪人延期理由。第九條信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復(fù)之日起 30 日內(nèi)，請求原辦理單位的上一級管理部門復(fù)查，收到復(fù)查請求的管理部門應(yīng)自收到復(fù)查請求之日起 30 日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。第十一條對已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過復(fù)核終結(jié)不再受理的來信，已回復(fù)的重復(fù)來信，無參考價值、內(nèi)容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。第十三條接訪人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。第十四條處理信 第 11 頁 共 11 頁 訪件應(yīng)講究程序，及時上報，認真做好登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計 、上報工作。第十六條接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關(guān)當事人的行為應(yīng)進予以制止和必要的勸導(dǎo)，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負責相應(yīng)信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。第二十條信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負責人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。
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