4某年電力系統(tǒng)工作總結(jié)與某年電力職工述職述廉報告-閱讀頁
2024-09-11 14:19本頁面
【正文】 有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣 工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才 第 7 頁 共 10 頁 能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。 一定要給用戶核實電量， 4 當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短 路可能會造成打火，會有一定危險。因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下， 第 8 頁 共 10 頁 因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打 110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負刑事責任了且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。因電工都應(yīng)持有電工本， 7 如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障。 8 關(guān)于投訴問題： 應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意 ? 歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議 ，如接到用戶投訴電話。但也不能對用戶一味的盲目遵從。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就 第 9 頁 共 10 頁 沒必要受理。此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有， 9 現(xiàn)發(fā)現(xiàn) xx 區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電，10 用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些 ? 望查看 ? 電工已查 ? 請先聯(lián)系 ? 強烈要求 ? 等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。可以幫其聯(lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得
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