4某年電力系統(tǒng)工作總結(jié)與某年電力職工述職述廉報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-09-11 14:19本頁(yè)面
【正文】 有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣 工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì)。 一定要給用戶(hù)核實(shí)電量， 4 當(dāng)用戶(hù)反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶(hù)斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短 路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。因?yàn)殡娏镜木€(xiàn)路是錯(cuò)綜復(fù)雜的具體是否包括用戶(hù)所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下， 第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè) 因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。這種事件就不在服務(wù)范圍以?xún)?nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打 110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。因電工都應(yīng)持有電工本， 7 如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內(nèi)部故障。 8 關(guān)于投訴問(wèn)題： 應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶(hù)表示謝意 ? 歡迎您對(duì)我工作提出寶貴意見(jiàn)和建議 ，如接到用戶(hù)投訴電話(huà)。但也不能對(duì)用戶(hù)一味的盲目遵從。例：用戶(hù)補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶(hù)著想，此類(lèi)投訴就 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 沒(méi)必要受理。此閘是為了方便處理用戶(hù)內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有， 9 現(xiàn)發(fā)現(xiàn) xx 區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線(xiàn)路短路或漏電，10 用戶(hù)室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭。一般情況下，用戶(hù)應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些 ? 望查看 ? 電工已查 ? 請(qǐng)先聯(lián)系 ? 強(qiáng)烈要求 ? 等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。可以幫其聯(lián)系基層，解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等?？梢栽谵D(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線(xiàn)故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話(huà)的值班人員方便判斷。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得
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