4某年電力系統(tǒng)工作總結(jié)與某年電力職工述職述廉報(bào)告-文庫吧資料
2024-09-11 14:19本頁面
【正文】 遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。 1 新建小區(qū)。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或 答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。應(yīng)先向用戶致歉， 2 用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)。多用 ? 請(qǐng) ? 使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用 ? 對(duì)不起 ? 不用? 抱歉 ? 這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電 話向我問候說 ? 您好 ?時(shí)，盡量不要再說回應(yīng) ? 您好 ? 可以用 ? 請(qǐng)問您需要什么幫助 ?來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用 ? 您請(qǐng)講 ? 而不要用 ? 您說 ?不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn) ? 漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商 ? 等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 1 語言交流技巧方面： 應(yīng)仔細(xì)推敲， 1 與用戶對(duì)話時(shí)。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話咨 第 5 頁 共 10 頁 詢一些問題，回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或 閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。 第 4 頁 共 10 頁 一定要給用戶核實(shí)電量， 4 當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)。如用戶上 午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。 3 關(guān)于石景山校表問題： 可以解釋。 2 關(guān)于卡表退費(fèi)問題： 其它情況原則上不予辦理，可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工 用電向居民供電。 2 業(yè)務(wù)及問題處理方面：咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題： 1 新建小區(qū)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明
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