員工培訓(xùn)教程-演講技巧培訓(xùn)課程-閱讀頁(yè)
2025-07-08 15:06本頁(yè)面
【正文】 員工培訓(xùn)教程 — — 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 四、專業(yè)演講技巧 1. 身體語(yǔ)言的運(yùn)用 1) 良好的走姿 ? 挺胸平視 ? 手指自然彎曲，手臂自然放松 ? 步頻比平時(shí)稍快，男性每秒鐘兩步，女性每秒兩步或 稍慢點(diǎn) 切忌 ? 扭捏作態(tài)，一步三晃，走八字步 ? 急不可待，大步流星 ? 埋頭低腦，駝背彎腰 ? 狂妄自大，目空一切 2) 良好的站立姿勢(shì) 精神飽滿，兩肩放松，后背挺直，挺胸收腹，氣沉丹田；身體重量主要支撐于腳掌足弓上，腿蹦直，兩腳分開(kāi)不超過(guò)肩寬，重心在兩腳之間。 微笑在演 講中可以達(dá)到下述目的： ? 表達(dá)性格的開(kāi)朗和溫和； ? 與聽(tīng)眾建立融洽的氣氛； ? 消除聽(tīng)眾的抵觸情緒，緩解矛盾。常用于制止聽(tīng)眾中的騷動(dòng)情緒或?qū)δ橙吮硎娟P(guān)注 ? 虛視： 將視線投注于聽(tīng)眾席的最后方，避開(kāi)聽(tīng)眾的目光。而書(shū)面語(yǔ)言主要作用于聽(tīng)眾的視覺(jué)器官。 ? 演講語(yǔ)言具有表達(dá)的連續(xù)性和內(nèi)容的及時(shí)性；而書(shū)面語(yǔ)言寫作者可以修改，閱讀者也可以讀讀停停。 2) 演講語(yǔ)言的表達(dá)具有以下特點(diǎn) ? 演講語(yǔ)言的準(zhǔn)確性： 即語(yǔ)言要具有科學(xué)性，要清晰地表達(dá)出所要講述的事實(shí)或思想，提示出它們的本質(zhì) 53 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 和聯(lián)系，這要求演講者的 思路要清晰，具備豐富的詞匯量。 ? 演講語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性： 所謂的簡(jiǎn)潔是指用最少的字句準(zhǔn)確地 表 達(dá)出所要陳述的思想，也就是言簡(jiǎn)意賅，沒(méi)有多余的內(nèi)容。 ? 演講語(yǔ)言的通俗性： 演講的目的是說(shuō)明、說(shuō)服、宣傳與教育，因此演講的語(yǔ)言必須通俗易懂才能促進(jìn)信息的傳達(dá)，促進(jìn)您與聽(tīng)眾的交流，才能說(shuō)服您的客戶、影響您的客戶。 3) 專業(yè)演講的聲音語(yǔ)言要求與技巧 ? 熱情、自信 ? 幽默 ? 吐字清楚、準(zhǔn)確、流利 54 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ? 聲音清亮、圓潤(rùn)、甜美 ? 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、節(jié)奏富于變化 ? 交談式地講話（互動(dòng)式談話） ? 適當(dāng)運(yùn)用停頓 ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) (如銷售數(shù)字 ) ? 使用短句子 ? 講話速度不要太慢或太快 ? 聲音不要在句子開(kāi)頭時(shí)響亮，結(jié)尾時(shí)細(xì)小 ? 免避口頭禪 ? 不要反復(fù)重復(fù)同一句子或內(nèi)容 3. 聆聽(tīng)與回應(yīng) 在演講過(guò)程中，演講者聆聽(tīng)聽(tīng)眾的反映也很重要。 良好的聆聽(tīng)包括 ? 聽(tīng)清楚： What ? 理解： Why ? 反問(wèn)澄清 ? 分析 55 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ? 回應(yīng)： Two Way Communication ? 讓聽(tīng)眾知道你明白他們的意思 ? 讓聽(tīng)眾知道你明白他們的感受 4. 鼓勵(lì)聽(tīng)眾參與 講課時(shí)，不能完全沒(méi)有聽(tīng)眾的參與，否則僅僅是一種單向的溝通而已；討論時(shí)，也不能完全讓聽(tīng)眾控制整個(gè)環(huán)境，否則你將無(wú)法按計(jì) 劃解決問(wèn)題、結(jié)束演講。 2）提供適量的信息 根據(jù)聽(tīng)眾的需求提供相應(yīng)的信息，忌供過(guò)于求。 3）掌握詳細(xì)的程度 太簡(jiǎn)單容易使聽(tīng)眾產(chǎn)生疑問(wèn)；太詳細(xì)則令人厭煩。 在主持討論時(shí)要注意以下 6 點(diǎn)： 1） 演講前充分研究演講的專題資料，估計(jì)聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，事先尋求答案。 3） 回答問(wèn)題前可簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，澄清疑問(wèn)。 5） 通過(guò)觀察聽(tīng)眾的身體語(yǔ)言發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 討論中演講者不能說(shuō)出下列話語(yǔ) ? “這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)回答過(guò)了” ? “我想這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)解釋的很清楚了” ? “這不是一個(gè)很好 的問(wèn)題！” ? “我怎么知道這個(gè)答案呢？” ? “事實(shí)上這種情況幾乎不會(huì)發(fā)生，對(duì)嗎？” 61 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 4 種特殊聽(tīng)眾的對(duì)待技巧 當(dāng)聽(tīng)眾在你的演講或討論中出現(xiàn)特殊的表現(xiàn)時(shí)，處理方法如下： ? 滔滔不絕型 ? 簡(jiǎn)單總結(jié)他的論點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化成問(wèn)題問(wèn)其他人 ? 減少與他的目光接觸 ? 不要向這樣類型的聽(tīng)眾發(fā)問(wèn) ? 沉默是金型 ? 提出他可以回答的問(wèn)題 ? 及時(shí)鼓勵(lì)、感謝他的意見(jiàn) ? 談情說(shuō)愛(ài)型 ? 用目光表示你的關(guān)注 ? 用停頓表示你及其他聽(tīng)眾對(duì)他的聆聽(tīng) ? 用提問(wèn)表示你對(duì)他的重視 ? 激烈爭(zhēng)辯型 ? 將爭(zhēng)辯的問(wèn)題轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)性 、 權(quán)威性更高的第三者 ? 運(yùn)用集體的力量解決沖突 62 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 5. 結(jié)尾與跟進(jìn)行動(dòng) 1）演講的結(jié)尾 在演講的結(jié)尾是聽(tīng)眾的注意力回升的時(shí)間，俗話說(shuō)“好戲壓軸”，此時(shí)，演講者應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，再次掀起演講的高潮。 在跟進(jìn)拜訪中，需要做以下工作： ? 進(jìn)一步解決在討論中未能解決的問(wèn)題 ? 搜集聽(tīng)眾的反應(yīng)與意見(jiàn) ? 評(píng)估你的演講效果 ? 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系 ? 最重要的是促使你的客戶在你的演講后的行動(dòng)
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