【正文】 我介紹，讓聽眾認(rèn)識(shí)您 ? 融洽氣氛 ? 引起客戶興趣，提高他們的注意力 ? 表達(dá)演講的目的、重要性及簡(jiǎn)介重要內(nèi)容 2) 開場(chǎng)白的形式 ? 開門見山式 ? 幽默式 ? 懸念式 ? 閑聊式 ? 故事式 59 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 3. 中間部分 1）提供適當(dāng)?shù)谋尘百Y料 幫助聽眾清楚地了解來龍去脈，但不要把背景資料介紹的過于復(fù)雜。 4） 讓你的回答簡(jiǎn)單明了、準(zhǔn)確無誤。 6） 切忌不懂裝懂，敷衍了事。每次演講聽眾所能接受的信息最多 4~5 個(gè)。這要求演講者 思路清晰、明確重點(diǎn)，才 不至于在演講時(shí)拖泥帶水；在準(zhǔn)備演講時(shí)，要注意文字的推敲和錘煉，特別是一些重要的內(nèi)容（如產(chǎn)品的宣傳重點(diǎn)）。用于克服緊張、表 達(dá)憤怒、悲傷或懷疑等； ? 閉視： 表達(dá)難以平靜的心情 5) 手勢(shì) ? 指示手勢(shì)： 用以指示具體真實(shí)的人或事 52 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ? 模擬手勢(shì)： 用以模似形狀的手勢(shì) ? 抒情手勢(shì)： 用以表達(dá)情感 ? 習(xí)慣手勢(shì)： 個(gè)人習(xí)慣的手勢(shì) 2. 聲音語言的表達(dá) 1) 演講語言與書面語言相比有以下特點(diǎn) ? 演講是一種口語表達(dá)方式，它主要作用于聽眾的聽覺器官和視覺器官 。 在演講之前你要認(rèn)真地 “打掃 ”自己 —— 包括洗臉、梳頭、修刮胡須、保持牙齒潔白、齒縫不留異物等 很多男士希望見到女性有整潔的面容、紅潤的嘴唇、明亮的眼睛。 因?yàn)檫@決定 —— 選擇什么人參加會(huì)議；請(qǐng)誰擔(dān)任主持人及演講者；如何確定會(huì)議的內(nèi)容、形式。 ? 在演講中，聽眾所能接受的信息通常為四到五條，超過這個(gè)范圍會(huì)減低接受效果。專業(yè)發(fā)型師的建議： 1) 男性 ? 忌留長(zhǎng)發(fā) ? 忌 中分，以三七開分為標(biāo)準(zhǔn) 2) 女性 ? 目前流行短發(fā)，使人顯得精神、富有時(shí)代感 ? 忌太夸張、零亂的、或太復(fù)雜的發(fā)型 ? 富有光澤的、順滑的長(zhǎng)發(fā)也能從另一方面體現(xiàn)女性的溫柔和個(gè)性 4. 服裝與搭配 1) 西裝與套裝 ? 男性以西裝為宜 ? 女性以套裝為宜 2) 顏色 服裝顏色分為三個(gè)系列 ? 暖色系列 — 與火有關(guān)的顏色，如紅 、 黃、橙 ? 冷色系列 — 與石頭、森林、海洋有關(guān)的顏色，如藍(lán) 、 綠 、 青 ? 中性系列 — 又稱百搭色，如白 、 黑 、灰 49 員工培訓(xùn)教 程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 選擇顏色進(jìn)行搭配時(shí)要注意 ? 全身衣服不要超過三種顏色 ? 忌冷暖色相配 ? 粉色不宜與深顏色搭配 3) 飾物、鞋與其它 ? 忌夸張耀眼的飾物 ? 忌全身明顯的名牌標(biāo)記，如品牌的標(biāo)志、名牌手表、 公文包 ? 每只手的戒指不超過一個(gè) ? 忌鮮艷奪目的指甲油；以透明、淺色為佳 ? 忌濃烈的香水 ? 深顏色的鞋忌配淺色的襪子；女性應(yīng)穿絲襪 ? 鞋子與衣服應(yīng)相同系列、相同風(fēng)格 ? 鞋子以黑色與其它衣服顏色最容易搭配 50 員工培訓(xùn)教程 — — 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 四、專業(yè)演講技巧 1. 身體語言的運(yùn)用 1) 良好的走姿 ? 挺胸平視 ? 手指自然彎曲，手臂自然放松 ? 步頻比平時(shí)稍快，男性每秒鐘兩步，女性每秒兩步或 稍慢點(diǎn) 切忌 ? 扭捏作態(tài)，一步三晃，走八字步 ? 急不可待，大步流星 ? 埋頭低腦，駝背彎腰 ? 狂妄自大，目空一切 2) 良好的站立姿勢(shì) 精神飽滿，兩肩放松，后背挺直，挺胸收腹，氣沉丹田；身體重量主要支撐于腳掌足弓上，腿蹦直，兩腳分開不超過肩寬，重心在兩腳之間。 ? 演講語言具有表達(dá)的連續(xù)性和內(nèi)容的及時(shí)性；而書面語言寫作者可以修改，閱讀者也可以讀讀停停。 3) 專業(yè)演講的聲音語言要求與技巧 ? 熱情、自信 ? 幽默 ? 吐字清楚、準(zhǔn)確、流利 54 員工培訓(xùn)教程 —— 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ? 聲音清亮、圓潤、甜美 ? 語氣、語調(diào)、聲音、節(jié)奏富于變化 ? 交談式地講話（互動(dòng)式談話） ? 適當(dāng)運(yùn)用停頓 ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) (如銷售數(shù)字 ) ? 使用短句子 ? 講話速度不要太慢或太快 ? 聲音不要在句子開頭時(shí)響亮，結(jié)尾時(shí)細(xì)小 ? 免避口頭禪 ? 不要反復(fù)重復(fù)同一句子或內(nèi)容 3. 聆聽與回應(yīng) 在演講過程中，演講者聆聽聽眾的反映也很重要。 在主持討論時(shí)要注意以下 6 點(diǎn)： 1） 演講前充分研究演講的專題資料，估計(jì)聽眾提出的問題，事先尋求答案。 在跟進(jìn)拜訪中，需要做以下工作： ? 進(jìn)一步解決在討論中未能解決的問題 ? 搜集聽眾的反應(yīng)與意見 ? 評(píng)估你的演講效果 ? 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系 ? 最重要的是促使你的客戶在你的演講后的行動(dòng)