高層管理人員培訓(xùn)心得-閱讀頁
2024-09-02 10:35本頁面
【正文】 和大局意識，提高他們的管理水平。加 上好的激勵約束機(jī)制，使員工主動、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 高層管理人員培訓(xùn)心得 (三 ) 20xx 年 10 月 24 日至 11 月 2 日，受公司委派，我參加了由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會主辦，澳大利亞及新西蘭金融與保險(xiǎn)學(xué)會 (ANZIIF)(以下簡稱 “ 澳新學(xué)會 ”) 承辦的赴澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)高管培訓(xùn)班。 澳大利亞地廣人稀 (國土面積是中國的 79%，人口僅有中國的 %)，其保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過 150 多年的發(fā)展，競爭充分，制度健全。首次整合期，即費(fèi)率市場化改革階段，行業(yè)發(fā)生巨變，多家大型保險(xiǎn)公司倒閉，保險(xiǎn)公司從 150 家降到 30 家左右 。兩次整合對保險(xiǎn)公司帶來巨大沖擊，同時(shí)也帶來巨大機(jī)會。目前澳大利亞非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比 60%左右，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比 40%左右。電銷中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主。良好的市場競爭環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的盈利性。 二、學(xué)習(xí)了知識。二是了解了領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常面臨的 5 個(gè) *： 1)把自己的職務(wù)、地位看得比工作成果更重要 。3)做事決策不果斷，不能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整 。5)以失去互信為代價(jià)而片面追求權(quán)威。三是關(guān)于制定戰(zhàn) 略的過程。四是關(guān)于績效管理，重點(diǎn)了解了績效中 KPI 制定應(yīng)把握的三個(gè)關(guān)鍵因素：質(zhì)的因素、量的因素、時(shí)間因素，以及如何向下屬進(jìn)行績效評估并理解反饋，透過績效管理為員工未來的發(fā)展和成長帶給切實(shí)可行的規(guī)劃。 (一 )在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，澳大利亞的做法給我們在未來的客戶服務(wù)中帶給了一些參考和借鑒 : 客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識的打造和培養(yǎng)，把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識中的習(xí)慣動作?？蛻舴?wù)是一套系統(tǒng)工程，務(wù)必有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫帶給支持，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務(wù)潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵。在理賠之前對客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會諒解，但理賠的瑕疵對客戶來講是不能夠原諒的，保險(xiǎn)就是理賠在澳洲已深入人心。 做好續(xù)保細(xì)節(jié)管理。 (二 )在保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理上，澳新學(xué)會專家介紹了澳大利亞保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，風(fēng)險(xiǎn)管理失效主要原因分析等，并注重把風(fēng)險(xiǎn)管理與公司董事的職責(zé)掛鉤，把風(fēng)險(xiǎn)管理寫進(jìn)公司文化范疇。 四、結(jié)交了朋友。 最后再一次對保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會對本次活動的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝，也期盼未來能夠有更多的機(jī)會參加此類活動
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1