4旅游質(zhì)監(jiān)工作報告致辭-閱讀頁
2024-08-27 16:24本頁面
【正文】 本，也是我們這支隊伍存在的基礎(chǔ)。塑造第一印象，要求旅 第 7 頁 共 11 頁 游要堅持 “ 以人為本，游客至上 ” 的服務(wù)理念。近年來，山東、河南推出細(xì)節(jié)旅游服務(wù)，圍繞 “ 不讓一個游客受到委屈 ” ，先 后出臺了一系列制度措施，提升旅游的知名度和美譽度，贏得廣大游客的口碑。要依法行政，該管的環(huán)節(jié)要管實，該管的管到位。王金山省長在聽取省旅游局工作匯報時指出：要提高全行業(yè)整體素質(zhì)，特別是要在改進(jìn)服務(wù)上下功夫，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象吸引和擴大客源。貫徹省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，一方面要深入研究旅游質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)，每年都要組織聲勢浩大的宣傳學(xué)習(xí)活動，讓廣大游客知曉，只有大家都學(xué)法，才能知法，只有大家都知法，才能守法，也才能用法保護(hù)自己的合法權(quán)益；另一方面，關(guān)鍵要靠打擊，保持對旅游市場違規(guī)經(jīng)營的高壓態(tài)勢。 三要在爭取 “ 第一時間 ” 上下功夫。圍繞這一目標(biāo)，各級都做了一些工作，下一步重點要在三個方面推進(jìn)：其一，運用現(xiàn)代科技手段抓質(zhì)監(jiān)。同時，要推進(jìn)旅游咨詢和投訴上網(wǎng)，使各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大游客在網(wǎng)上就能夠看清，哪些地方投訴最多，哪些景區(qū)投訴最多，引導(dǎo)游客合理選擇服務(wù)企業(yè)和游覽區(qū)域。其三，進(jìn)一步加強旅游質(zhì)監(jiān)裝備硬件建設(shè)。前不久，在省委、省政府的關(guān)心支持下，省財政一次性拿出 180 萬元，為 17 個市和 2 個 5a 旅游景區(qū)配備了旅游執(zhí)法車，使市級旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)的裝備建設(shè)取得了明顯突破，但據(jù)我所知，部分市級旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)和很多縣級旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)工作條件很簡單，必要的調(diào)查、取證和工作裝備都難以保證，需要我們共同去推動解決。 四要在抓好 “ 第一資源 ” 上求突破。近年來特別是全省旅游發(fā)展大會后，全省旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)建設(shè)取得重要突破， 17 個市級旅游局（委）全部建立了機構(gòu)， 19 個縣（區(qū)）也設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)。有一部分質(zhì)監(jiān)所是一人多崗、與其他業(yè)務(wù)部門合署辦公。這種情況不僅滯后于旅游業(yè) 快速發(fā)展的新形勢，也落后于先進(jìn)的兄弟省市，在一定程度上阻滯了我省旅游發(fā)展的步伐。我們正在爭取省編辦下發(fā)指導(dǎo)意見，希望各市縣旅游局開通腦筋，不拘一格，努力爭取擴大旅游質(zhì)監(jiān)編制。一手抓專業(yè)隊伍建設(shè)，就是要增強執(zhí)法能力培訓(xùn)，一手抓兼職隊伍建設(shè)，通過合法程序聘請一批兼職人員協(xié)助執(zhí)法，同時，要充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，爭取人員更 多，力量更強。思考問題和處理問題要立足全局，研究黨委政府最關(guān)心的是什么，老百姓最關(guān)注的是什么，企業(yè)最需要的是什么，應(yīng)該怎樣結(jié)合我們的特點來做好服務(wù)和把關(guān)工作。要努力做到企業(yè)需要、群眾歡迎、政府肯定、社會贊譽。同時，還要善于爭取各個部門和方方面面支持幫助。 第 11 頁 共 11 頁 同志們，全省旅發(fā)大會的召開為安徽旅游發(fā)展迎來了新的春天。全省旅游質(zhì)監(jiān)部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，認(rèn)清肩負(fù)的重大使命，不斷研究新情況，解決新問題，努力學(xué)習(xí)各項行政法規(guī)和相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度，嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真工作，為我省旅游業(yè)發(fā)展 “ 保駕護(hù)航 ” 做出新的貢
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