3國(guó)稅局納服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)材料-閱讀頁(yè)
2024-08-26 17:58本頁(yè)面
【正文】 人權(quán)益為目標(biāo)的稅法援助及監(jiān)督評(píng)價(jià)平臺(tái)。因此做好對(duì)納稅人的涉稅援助工作，暢通監(jiān)督投訴渠道，建立科學(xué)有效的激勵(lì) 約束機(jī)制也是保障納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)納稅服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、納稅服務(wù)水平不斷提高的有益嘗試。今年以來(lái)，該局利用稅收監(jiān)控分析系統(tǒng)龐大的查詢預(yù)警功能和日常管理監(jiān)控情況，向企業(yè)發(fā)送涉稅提醒、審批結(jié)果信息計(jì) 120 余條，征集意見(jiàn)、建議 40 余條，使納稅人能夠及時(shí)辦理有關(guān)涉稅事宜，避免因政策不清或工作疏忽而造成的涉稅違法違章行為，降低涉稅風(fēng)險(xiǎn)。今年 來(lái)，該局共受理12366 投訴舉報(bào)案件 5 起，都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行了處理，同時(shí)，該局還通過(guò)在辦稅服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)箱等形式，暢通納稅人的監(jiān)督投訴渠道，及時(shí)化解稅收爭(zhēng)議，降低納稅人稅收爭(zhēng)議解決 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 成本，防范和及時(shí)化解征納矛盾。 四、建立以持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)為目標(biāo)的多層次的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)平臺(tái)。為此，該局以納稅人是否滿意為中心，盡可能客觀公正的征求納 稅人意見(jiàn)，通過(guò)開(kāi)展多層次的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，及時(shí)掌握納稅服務(wù)的確良工作搟和效率，及時(shí)糾正存在問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。每季度最后一個(gè)月的例征期，由縣局人教科、監(jiān)察室組織人員在辦稅服務(wù)廳門口設(shè)立投票箱，由納稅人根據(jù)辦稅服務(wù)廳人員的服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投票，評(píng)選出當(dāng)季度的辦稅服務(wù)廳服務(wù)明星，將照片張榜公布在縣局的公開(kāi)欄，年終，按照每季度的評(píng)選結(jié)果，確定出年度辦稅服務(wù)總明星，進(jìn)行表彰，借以提高辦稅服務(wù)廳人員的服務(wù)積極性和服務(wù)水平，以更好的維護(hù)稅務(wù) 機(jī)關(guān)的窗口形象。把納稅服務(wù)水平融入到年度 “ 十佳稅收管理員 ” 的評(píng)選中去，在年度的稅收管理員評(píng)選過(guò)程中，把納稅服務(wù)情況也納入到對(duì)稅收管理員工作考核中去，在考試、征管質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上，對(duì)選 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 拔出來(lái)的人員，由征管和人事部門一起，選擇一至二戶納稅人進(jìn)行走訪，了解稅收管理員的納稅服務(wù)情況，把納稅服務(wù)工作作為稅收管理員評(píng)選的一個(gè)必要條件，以此來(lái)提升廣大稅收管理員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，切實(shí)做到在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，有效促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。路正長(zhǎng)，納稅服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。
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