【正文】 （結(jié)果）。 列出影響大骨的原因作為中骨，列出影響中骨的原因作為小骨。 在因果圖上標(biāo)注必要的信息，因果圖名、小組名、 時(shí)間、制作人等。 。 ，就要畫多少?gòu)堃蚬麍D。因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。 練習(xí)：對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律差制作原因型因果圖 練習(xí)：對(duì)提高 QC小組活動(dòng)效果制作對(duì)策型因果圖 頭腦風(fēng)暴 定義 ： 頭腦風(fēng)暴，又叫暢談法、集思法。 親和圖 定義 ： 親和圖又稱為 KJ法，是由日本學(xué)者川喜田二郎于 1970年前后、開發(fā)并加以推廣的方法。 使用時(shí)機(jī)： 實(shí)例： 關(guān)聯(lián)圖 定義 ： 為了對(duì)原因復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行整理，找出與此問(wèn)題有關(guān)的所有要因，并將重點(diǎn)加以集中，并進(jìn)行解決的方法稱為關(guān)聯(lián)圖法。 繪制原則： 原則二： 各要因間的關(guān)系必須用箭頭表示，箭頭方向由原因朝向結(jié)果，若以“目的 手段”關(guān)系來(lái)使用關(guān)聯(lián)圖時(shí)，箭頭的方向由手段朝向目的 。 圖例： 目的 手段 目的 手段 目的 手段 圖例： ?構(gòu)成要素展開型 將改善的對(duì)策與內(nèi)容之間的相關(guān)性顯示出來(lái)，能夠了解構(gòu)成改善對(duì)策的事物，并依構(gòu)成要素進(jìn)行第一次、第二次 …… 第 n次展開 ?措施展開型 顯示目的與手段之間的相關(guān)性，將達(dá)成目的的所有手段均書寫出，具體地表現(xiàn)達(dá)成目的的可能對(duì)策，并依據(jù)對(duì)策展開對(duì)策進(jìn)行第一次、第二次 …… 第 n次展開 種類： 繪制步驟 ： 步驟一：確定具體目的后目標(biāo) 要把用系統(tǒng)圖最終要達(dá)到的目的或目標(biāo)，明 確地記錄在卡片上。 步驟三：進(jìn)行評(píng)價(jià) 要對(duì)提出的手段、措施一一進(jìn)行，每項(xiàng)手段 措施是否適當(dāng)，可行或是否需要經(jīng)過(guò)調(diào)查才 能確認(rèn) 評(píng)價(jià)用○△表示： ○：表示可行 △：表示調(diào)查之后才能確認(rèn) ：表示不可行 步驟四：繪制手段、措施卡 把經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)后提出的手段、措施，用通俗易 懂的語(yǔ)言寫在卡片上 步驟五：形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開 步驟六：確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn) 步驟七：制定實(shí)施計(jì)劃 矩陣圖 定義 ： 利用多元性思考，分析現(xiàn)象、問(wèn)題、原因三者的關(guān)系，促使問(wèn)題點(diǎn)逐步明確的方法。 104 過(guò)程決策程序圖 圖例 ： 105 ? 實(shí)施事項(xiàng) 預(yù)測(cè)結(jié)果 難以事先考慮的事項(xiàng) 過(guò)程決策程序圖 圖例： 106 舉例 開發(fā)壓縮成形品 對(duì)策 1 對(duì)策 2 長(zhǎng)期試驗(yàn)（ LongrunTest) 發(fā)生外觀上重大缺陷 懷疑 MB熱性 確認(rèn) K物質(zhì)的耐熱性 確認(rèn)其它添加物的 找出供替品 耐熱性 確認(rèn)與 Base 有比 K更有利的 Resin的組 消除妨礙物質(zhì) 評(píng)價(jià)試驗(yàn) 制造確認(rèn)（ ） 調(diào)查組合部分內(nèi)容 分析機(jī)器 結(jié)論是 MB有問(wèn)題 K物質(zhì)的耐熱性 批量試驗(yàn) K物質(zhì)不添加時(shí) 對(duì)熱性穩(wěn)定 研討長(zhǎng)期性能提高 K物質(zhì)的少量化研討 研討理論值與實(shí)驗(yàn)值 做成形試驗(yàn) 2周以上的長(zhǎng)期試可能性 重新試驗(yàn)生產(chǎn) 解決 解決 新產(chǎn)品開發(fā)途中發(fā)生問(wèn)題解決的 PDPC例 課程大綱 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 全面質(zhì)量管理介紹 質(zhì)量管理工具介紹 質(zhì)量成本管理 全面質(zhì)量管理之 QC小組 質(zhì)量成本的發(fā)展歷程 ? 損失成本時(shí)代 (1935年以前 ) 本時(shí)期由于經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張，產(chǎn)品往往供不應(yīng)求，導(dǎo)致生產(chǎn)者只重視生產(chǎn)速度而非產(chǎn)品的質(zhì)量，損失 品便大量產(chǎn)生。 ? 預(yù)防成本時(shí)期 (19701988) 1970年代，美國(guó)制造業(yè)因受到日本與歐洲高質(zhì)量產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量不佳，將導(dǎo)致市場(chǎng)占有率下降、產(chǎn)品銷售量大幅萎縮等后果，迫使美國(guó)制造業(yè)開始重視制造程序中預(yù)防成本的投入。 ? 進(jìn)一步要求增加每一塊錢預(yù)防活動(dòng)支出的效益，而逐漸將注意力集中在研究與發(fā)展費(fèi)用的投入，期望在設(shè)計(jì)階段便確保產(chǎn)品的質(zhì)量，藉以減少鑒定不合格品的支出，損失成本也可因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題獲得根本的解決而大量減少。 ? 質(zhì)量成本的定義為：「界定、創(chuàng)造及控制質(zhì)量的相關(guān)成本，加上評(píng)價(jià)、回饋產(chǎn)品及服務(wù)是否符合質(zhì)量可靠度及安全性要求，以及因不符合要求而在廠內(nèi)或顧客手中所發(fā)生的成本，稱為質(zhì)量成本」。 質(zhì)量成本 (COQ)的分類一 PAF模式 質(zhì)量成本 控制成本 失去控制成本 預(yù)防成本 P (Prevention) 鑒定成本 A (Appraisal) 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 F (Failure) PAF所應(yīng)建立的概念： ? 對(duì)效益與效率而言： (a)預(yù)防成本 第一次就把事情做對(duì) (Doing it right the first time) (b)鑒定成本 核對(duì)是否把事情做好 (Checking it is right) (c)損失成本 做錯(cuò)了事情 (Getting it wrong) ? 對(duì)管理者而言： (a)組織內(nèi)的管理階層均應(yīng)了解做錯(cuò)事情所付出的代價(jià)，故應(yīng)確實(shí)掌握損失成本。缺乏內(nèi)部顧客成本觀念將會(huì)造成內(nèi)部抱 怨或許多浪費(fèi)的產(chǎn)生。 ? 當(dāng)損失成本通過(guò)員工培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)的增加后，就會(huì)增加鑒定成本。 ? 當(dāng)預(yù)防成本發(fā)生效用時(shí)，整體的成本就自然降低了，包括損失成本和鑒定成本。 ? 質(zhì)量會(huì)議工時(shí)工資成本。 ? 新產(chǎn)品審核： ?新產(chǎn)品試作及購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品牌作比較分析的費(fèi)用。 預(yù)防成本的組成 ? 供貨商設(shè)定、評(píng)估與輔導(dǎo)： ?新進(jìn)供貨商認(rèn)定、進(jìn)料質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)輔導(dǎo)改善及質(zhì)量水平評(píng)估等費(fèi)用。 鑒定成本的組成 ? 進(jìn)料檢驗(yàn)： ?外購(gòu)物料零件的驗(yàn)收、場(chǎng)地設(shè)備、水電、搬運(yùn)設(shè)備、人員、及其它文具等必需品的費(fèi)用。 ? 成品質(zhì)量保證： ?成品抽查人員的工時(shí)工資成本。 ? 檢驗(yàn)儀器折舊費(fèi)： ?為檢查產(chǎn)品、零件的質(zhì)量所使用的設(shè)備及可靠度試驗(yàn)所用設(shè)備的成本。 ? 可靠度實(shí)驗(yàn)費(fèi)： ?工作人員工時(shí)、損耗的物料及其它相關(guān)費(fèi)用。 ? 委托試驗(yàn)： ?委托檢驗(yàn)單位或其它機(jī)構(gòu)的試驗(yàn)費(fèi)用。 內(nèi)部損失成本的組成 ? 報(bào)廢： ?經(jīng)加工后因質(zhì)量不合格，而無(wú)法修復(fù)的半成品或成品的制造成本 (但須扣除剩余價(jià)值的金額 )。 ? 閑置時(shí)間損失： ?因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致停線，所損失直接工時(shí)及物料等費(fèi)用。 外部損失成本的組成 ? 服務(wù)材料支出成本： ?保證期間內(nèi)免費(fèi)更換零件材料或因其它原因未能收費(fèi)的零件成本。 ? 折讓損失： ?因質(zhì)量欠佳而折價(jià)出售的損失 (例如：庫(kù)存過(guò)久導(dǎo)致內(nèi)部拍賣或廉價(jià)出售 )。 外部損失成本的組成 ? 逾期交貨賠償： ?因質(zhì)量不合格而延遲交貨所付的賠償金。 ? 服務(wù)費(fèi)用： ?保證期間內(nèi)免費(fèi)服務(wù)的工時(shí)、交通費(fèi)、設(shè)備費(fèi)。 課程大綱 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 全面質(zhì)量管理介紹 質(zhì)量管理工具介紹 質(zhì)量成本管理 全面質(zhì)量管理之 QC小組 質(zhì)量管理小組（ QCC） ? QCC是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的小組。 ? 廣泛的群眾性。 ? 高度的民主性。 ? 嚴(yán)密的科學(xué)性。 意義 ? QCC是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。 組織原則 ? 一般根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作要求，按效率原則建立，是正式的行政組織。 活動(dòng)目的 ? 組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 活動(dòng)方式 ? 行政班組的日?；顒?dòng)，通常在本班組內(nèi)進(jìn)行。 規(guī)模 ? 根據(jù)生產(chǎn)特征確定 ,組織規(guī)?？纱罂尚?,成員按生產(chǎn)崗位分工。 ? 創(chuàng)新類：也可叫 “ 打破現(xiàn)狀類 ” ，即用創(chuàng)新的方法達(dá)到有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)改變現(xiàn)狀的目的。 ? 攻關(guān)型：以解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題為目的；小組常由管理人員、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成；課題難度大，活動(dòng)周期長(zhǎng)，資源投入多，技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。 ? 服務(wù)型：以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的；小組由服務(wù)人員組成；課題一般不大，活動(dòng)周期不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快，綜合效果明顯。 ? 管理循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。 ? 完整的循環(huán)： PDCA循環(huán)的四個(gè)階段必須是完整的。 ? 大環(huán)套小環(huán)的循環(huán)：按企業(yè)組織層次形成多個(gè)包容支持的環(huán)。 QCC推行步驟 ? 前言； ? 組建小組； ? 選定課題； ? 現(xiàn)狀分析； ? 目標(biāo)建立； ? 分析原因； ? 制定措施計(jì)劃； ? 組織實(shí)施； 小結(jié) 以上步驟是 QCC小組活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。 TQM企業(yè)與非 TQM 企業(yè) TQM企業(yè) 非 TQM企業(yè) 、不需要的 、經(jīng)驗(yàn)管理 1 Click to add Title 2 4 企業(yè)文化和愿景 歡迎提出寶貴意見(jiàn)。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 4月 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/1 ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 5:57:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 1日星期六 2023/4/12023/4/12023/4/1 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 4月 1日星期六 2023/4/12023/4/12023/4/1 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自