【正文】 案件受理后 ， 應(yīng)當(dāng)在 5日內(nèi) 將申請書副本發(fā)送被訴人；被訴人收到申請書副本后 ， 應(yīng)當(dāng) 在 15日內(nèi) 提交答辯書和有關(guān)證據(jù) 。 仲裁員必須認(rèn)真審閱申請書 、 答辯書 、 進(jìn)行分析研究 ， 確定調(diào)查方案及收集證據(jù)的具體方法 、 步驟和手段 。 有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)如實地提供材料 ， 協(xié)助進(jìn)行調(diào)查 ， 必要時 ， 應(yīng)出具證明 。 二、采購合同的管理 采購合同的爭議及解決 （ 3）仲裁 2)仲裁的程序 ④ 先行調(diào)解 。 調(diào)解達(dá)成協(xié)議 ， 必須雙方自愿 ， 不得強(qiáng)迫 。 達(dá)成協(xié)議后 ， 仲裁庭應(yīng)當(dāng)制作 調(diào)解書 。調(diào)解書由當(dāng)事人簽字 ， 仲裁員 、 書記員署名 ， 并加蓋仲裁機(jī)關(guān)的印章 。 調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或者調(diào)解書 送達(dá)前一方或雙方反悔 ， 仲裁庭應(yīng)當(dāng)進(jìn)行仲裁 。 仲裁庭決定仲裁后 ， 應(yīng)當(dāng)在開庭前 ， 將開庭審理的 時間 、 地點 以 書面形式 通知當(dāng)事人 。 仲裁庭認(rèn)真聽取當(dāng)事人陳述和辯論 ， 出示有關(guān)證據(jù) ， 然后以 申訴人 、 被訴人的順序征詢雙方最后意見 ， 可再行調(diào)解 。 閉庭后 10日內(nèi) 將裁決書送當(dāng) 事人 。 ?采購績效的評估可以分為對 整個采購部門的評估 和 對采購人員個人的評估 。 四、采購績效評估 ? 采購績效評估的作用 ?采購績效評估的指標(biāo) ?采購績效指標(biāo)體系的設(shè)定 ?采購績效評估標(biāo)準(zhǔn)的選擇 ? 采購評估人員 ?采購績效評估的方式 ?日常采購情況綜合評估 ?采購績效評估的改進(jìn) 一、采購績效評估的作用 1．提供客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量采購目標(biāo)， 找到現(xiàn)狀與預(yù)設(shè)目標(biāo)的差距 。 3．確定采購部門目前的 工作績效情況 ，提供改進(jìn)績效的依據(jù)。 5． 促進(jìn) 采購部門與其他部門的關(guān)系，提高配合程度。 二、采購績效評估的指標(biāo) （ 1）來料質(zhì)量 主要是指 供應(yīng)商的質(zhì)量水平 以及供應(yīng)商所提供的 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn) ， 它包括 供應(yīng)商來料質(zhì)量 、 質(zhì)量體系水平 等方面 。 包括批次質(zhì)量合格率 、 來料抽檢缺陷率 、 來料在線報廢率 、 來料免檢率 、 來料返工率 、 退貨率 、 對供應(yīng)投訴率及處理時間等 。 二、采購績效評估的指標(biāo) （ 1）儲存費用指標(biāo) 采購人員為爭取數(shù)量折扣 ， 以達(dá)到降低價格的目的時 ， 可能導(dǎo)致存貨過多 ， 甚至發(fā)生呆料 、 廢料的情況 。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常將現(xiàn)有存貨利息及保管費用與正 常存貨水準(zhǔn)利息及保管費用的差額進(jìn)行考核 。 存貨積壓的利息及保管的費用愈大 ， 呆料 、 廢料處理的損失愈高 ， 顯示采購人員的數(shù)量績效愈差 。 二、采購績效評估的指標(biāo) （ 1）緊急采購費用指標(biāo) 是用以衡量 采購人員處理訂單的效率 ， 及 對于供應(yīng)商交貨時間的控制 。 常將 緊急 采購費用與 正常 運輸方式的 差額 進(jìn)行考核 。 還有許多 間接損失 。 二、采購績效評估的指標(biāo) （ 1）實際價格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額。 透過價格指標(biāo) ， 可以衡量采購人員 議價能力 以及 供需雙方勢力的消長 情形 。 （ 3）使用時的價格與采購時的價格之間的差額。 二、采購績效評估的指標(biāo) （ 1）年采購金額 是企業(yè)一個年度商品或物資的采購總金額 ， 包括 生產(chǎn)性 原材料與零部件采購總額 、非生產(chǎn) 采購總額 (包括設(shè)備 、 備件 、 生產(chǎn)輔料 、 軟件 、 服務(wù)等 )、 原材料采購總額 占 總成本的比例等 。 （ 3）訂購單的件數(shù) 指企業(yè)在一定時期內(nèi)采購商品的數(shù)量 。 采購效率 (活動 )指標(biāo) （ 5）采購部門的費用 反映采購部門的 經(jīng)濟(jì)效益 指標(biāo) 。 二、采購績效評估的指標(biāo) （ 7）采購計劃完成率 反映企業(yè)采購部門采購計劃的完成情況 。 （ 9）訂單處理的時間 反映企業(yè)采購部門的 工作效率 。 強(qiáng)調(diào) 成本 和 采購部門的經(jīng)營效率 。 選擇合適的衡量指標(biāo) ? 對于 采購體系尚不健全 的企業(yè) ， 剛開始可以選擇 批次質(zhì)量合格率 、 準(zhǔn)時交貨 等來控制和考核 供應(yīng)商 的供應(yīng)表現(xiàn) ， 而 平均降價幅度 則可用于考核 采購部門的采購成本業(yè)績 。 ?常用的指標(biāo)體系有： 三、采購績效指標(biāo)體系的設(shè)定 （ 2）實效導(dǎo)向評估體系 重點是 降低采購材料的價格 ， 評價采購部門對 利潤 的貢獻(xiàn) 、 與供應(yīng)商的關(guān)系和顧客滿意水平 。 確定績效指標(biāo)要符合的有關(guān)原則 ?SMART原則 是目標(biāo)設(shè)置的最根本原則 ， 也是檢查目標(biāo)的原則 。 當(dāng)目標(biāo)設(shè)置后 ， 就要用 SMART來檢查一下 ，看是否是真正的目標(biāo) 。原則上，供應(yīng)商的 平均質(zhì)量、交貨 等綜合表現(xiàn)應(yīng)高于本公司內(nèi)部的質(zhì)量與生產(chǎn)計劃要求。 （ 3）是具體設(shè)定目標(biāo)時既要實事求是、切實 可行 ，又要具有 挑戰(zhàn)性 ，要以 過去的表現(xiàn)作為參考，更加重要的是與 同行的佼佼者進(jìn)行比較 。但是 ， 這種方法只 適用于公司的采購部門 、 目標(biāo)和人員等均沒有重大變動的情況下 。 一般企業(yè)運用的標(biāo)準(zhǔn)如下： 四、采購績效評估標(biāo)準(zhǔn)的選擇 標(biāo)準(zhǔn)績效 標(biāo)準(zhǔn)績效的確定 ， 一般可以采取以下幾種方法： （ 1）固定的標(biāo)準(zhǔn) 一旦確定了績效標(biāo)準(zhǔn) ， 在一般情況下就不再變動 。 （ 3）可達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn) 指在現(xiàn)有的條件環(huán)境下 ， 企業(yè)可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 。 四、采購績效評估標(biāo)準(zhǔn)的選擇 同業(yè)平均績效 如果其他同業(yè)的公司在 采購組織 、 采購職責(zé)以及人員配備 等方面都與公司有 相似 之處 ， 那么公司就可以與 同業(yè)的平均績效水平 進(jìn)行比較 ，從中看出自己的采購工作成效上的優(yōu)劣 。 這個目標(biāo)的制定通常是以 同業(yè)最佳的績效水平 為標(biāo)準(zhǔn) 。 一般以 “ 人 ” 的表現(xiàn) 為考核的主要內(nèi)容 ，對采購人員的激勵和工作績效的提升作用不大 。 這種方法因為摒除了 “ 人 ” 的抽象因素 ，以 “ 事 ” 的具體成就為考核重點 ， 比較客觀 、 公正 。 對采購人員的士氣有巨大的提升作用 。 ?采購人員工作績效的評估方式 ， 可以分為定期和不定期兩種評估方式 ： 七、日常采購情況綜合評估 ?可使用表 13對日常的采購情況進(jìn)行綜合評估： 傳統(tǒng)采購管理 傾向于一種物資有多個供應(yīng)商，而 現(xiàn)代采購管理 的趨勢是 減少供應(yīng)商 ，并建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識供應(yīng)商、管理供應(yīng)商。 八、采購績效評估的改進(jìn) (2)對有希望的供應(yīng)商 ， 幫助其進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) ， 派出由設(shè)計 、 工藝 、 質(zhì)監(jiān) 、 采購等人員組成的小組 ， 現(xiàn)場研究制作工藝 (對機(jī)械供應(yīng)商 、 軟件 )， 和供應(yīng)商一起制定改善方案 。 成本績效的改進(jìn)方法 (1)按照 比率 對供應(yīng)商進(jìn)行排名 ， 對幾家 排名最差 的供應(yīng)商的合同 價格合理性 進(jìn)行分 析研究 ， 找出原因所在 ， 并令其限期改進(jìn) 。 對于 有欺詐行為的供應(yīng)商 ， 進(jìn)行罰款 、 警告 、 降比例 、 除名等處 理 。 供應(yīng)績效的改進(jìn)方法 (1)依據(jù) 及時供應(yīng)率數(shù)值大小 對供應(yīng)商進(jìn)行排名 ， 找出幾家排名最差的供應(yīng)商 ，分析 原因所在 ， 對屬于因 供應(yīng)商原因 而造成物料供應(yīng)不及時的 ， 責(zé)令供應(yīng)商限期改善 。 (3)對于 市場行情較好 的物料 ， 其 穩(wěn)定性要求較高 ， 應(yīng) 提前一段時間 向供應(yīng)商做預(yù)測 提醒 ， 以便供應(yīng)商安排適量的庫存 。 以方便進(jìn)行供應(yīng)協(xié)調(diào) 。 八、采購績效評估的改進(jìn) (2)拓寬物料供應(yīng)商 ， 重點物料保證三家以上供應(yīng)商供應(yīng) 。 (3)加強(qiáng)對供應(yīng)商的調(diào)查研究 ， 認(rèn)證適量的新供應(yīng)商作為備用 。 八、采購績效評估的改進(jìn) (2)大多數(shù)采購工作效率數(shù)值 正常度 與 采購流程設(shè)置的合理性 有關(guān) 。 采購人員進(jìn)出比率取值范圍應(yīng)為 7％ 一 15％ ， 總體保持平衡 ， 并與業(yè)務(wù)需求相匹配 。 八、采購績效評估的改進(jìn) (2)和設(shè)計 、 工藝人員一起研究 ， 通過改變元器件參數(shù)或加工工藝方法 ， 使得物料能 找到更多的供應(yīng)商 。 (4)新專利 、 新技術(shù)組件獨家供應(yīng)的程度較高；反之 ， 大眾技術(shù)的物料一般不采用獨 家供應(yīng)商 。 八、采購績效評估的改進(jìn) (2)訂單周期 作為采購談判條件之一 ， 要在采購合同中反映出來 。 (2)備貨 是一種快捷反應(yīng)方式 ， 對市場上的急單可以及時滿足 。 八、采購績效評估的改進(jìn) (2)掌握產(chǎn)品的 生命周期 ， 對需求不大的老產(chǎn)品 ， 制定采購計劃時要小心謹(jǐn)慎 。 重點放在成功所需的 關(guān)鍵因素 和為 確保未來而現(xiàn)在應(yīng)采取的行動上 。 ?典型的采購供應(yīng) 目標(biāo) 通常為 質(zhì)量和性能 、 交貨期 、 數(shù)量 、 價格 、 條件和條款以及服務(wù) 。 ?綜合采購戰(zhàn)略由 分戰(zhàn)略 組成 ， 每一分戰(zhàn)略是為實現(xiàn) 某一特定目的 利用所有可得到的信息而制定的 。 隨著環(huán)境和技術(shù)的變化 ， 通過改變物料 、 貨源 、 采購方法和與供應(yīng)商的關(guān)系來降低企業(yè)總的運營成本是可行的 ?？梢岳眯畔⑾到y(tǒng)及時通知 買賣雙方之間 情況的變 化 ， 保證供應(yīng)商的庫存和生產(chǎn)目標(biāo)與采購企業(yè)的需求一致 。 競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略 目的在于利用市場機(jī)會和自身實力使企業(yè)獲得明顯的競爭優(yōu)勢 。 企業(yè)要認(rèn)識到此類計劃制定過程通常 針對的是長遠(yuǎn)機(jī)會 而不主要針對當(dāng)前問題 。 三、采購戰(zhàn)略的因素和制定方法 （ 1）什么 1)自制還是外購 。 2)采購制成品后貼上 “ 自身的標(biāo)簽 ” 。 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 三、采購戰(zhàn)略的因素和制定方法 （ 2）質(zhì)量 1)無缺陷規(guī)劃 。 為此 ，供應(yīng)商必須提供 質(zhì)量更穩(wěn)定 的原料和零部件 ， 這樣會使采購企業(yè)的 生產(chǎn)成本 和 廠內(nèi)質(zhì)量控制費用 明顯下降 。 可供采用的三個規(guī)劃是： 它使供應(yīng)商及其員工相信 只能 生產(chǎn)和交付 商定的質(zhì)量 。 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 三、采購戰(zhàn)略的因素和制定方法 （ 2）質(zhì)量 2)過程質(zhì)量控制規(guī)劃 即利用 統(tǒng)計控制圖表 來監(jiān)控各個生產(chǎn)過程 ， 分析出潛在的問題 ， 并在次品產(chǎn)生之前 做必要的調(diào)整 (校正 )。 3)質(zhì)量證書規(guī)劃 要求供應(yīng)商同意按商定的質(zhì)量對貨物進(jìn)行檢驗 。 采購企業(yè)可不再進(jìn)行來料檢驗 ， 從而節(jié)省了相關(guān)的費用 。 供應(yīng)商管理庫存意味著生產(chǎn)企業(yè)可以使用多少 ， 采購多少 。 也可以做到使用多少 ， 采購多少 。 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 三、采購戰(zhàn)略的因素和制定方法 （ 3）多少 3)托付式采購 供應(yīng)商在采購企業(yè)內(nèi)擁有 存貨倉庫 ， 但由 該采購企業(yè)控制 。 雙方定期共同對庫存量進(jìn)行查驗 。 其他決策包括物料管理 、 項目管理和跨職能采購團(tuán)隊的選擇問題 。 何時采購與采購多少這兩個問題是緊密相連的 。 企業(yè)要在 支付高價 從而得到供應(yīng)商的額外服務(wù)和其他承諾 ， 支付與市場上價格一致的 標(biāo)準(zhǔn)價格 和 支付低價 以取得成本優(yōu)勢之間做出 選擇 。 2)降低運輸成本 取消控制使得許多新的降低成本戰(zhàn)略成為可能 ， 如合同貨運服務(wù) 、 單程運輸供應(yīng)商協(xié)議 、 協(xié)商費率 、 協(xié)商聯(lián)運系統(tǒng) 、 自有運輸設(shè)備的使用以及第三方物流系統(tǒng) 。 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 三、采購戰(zhàn)略的因素和制定方法 （ 6）什么價格 這一問題所需進(jìn)行的權(quán)衡 ， 包括：在當(dāng)?shù)?、 地區(qū) 、 國內(nèi)還是國際采購；選定大供應(yīng)商還是小供應(yīng)商；挑選單一供應(yīng)源還是多供應(yīng)源采購；選擇銷售額大的還是小的供應(yīng)商；確認(rèn)供應(yīng)商證書和供應(yīng)商所有權(quán) 。要求它們對計劃和進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密的協(xié)調(diào)與監(jiān)控 。 ?供應(yīng)商 的經(jīng)營穩(wěn)定性得到了保證 ， 有利于其降低長期成本 。 ?此類戰(zhàn)略性協(xié)議的決策 ， 必須基于對 成本 、 優(yōu)勢及風(fēng)險 進(jìn)行的長期預(yù)測 。 ?如果采購部門通過對市場狀況的深入研究 ， 預(yù)測出未來供應(yīng)變動趨勢 ， 那么它就可以及時采取措施 ， 從而找到 以合理的成 本確保供應(yīng)的 方案 。 此類產(chǎn)品的技術(shù)極其復(fù)雜 ， 只有通過 采購企業(yè)與供應(yīng)商達(dá)成合伙協(xié)議 ， 由雙方共同完成對產(chǎn)品的開發(fā) 。 ?采購企業(yè) 需要獲得供應(yīng)商的成本數(shù)據(jù) 、 生產(chǎn)進(jìn) 度 、 定價安排 、 庫存情況和交貨周期 。 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 三、采購戰(zhàn)略的因素和制定方法 （ 9）為什么 ?對每一戰(zhàn)略不僅要審查其各種可供選擇的要素 ， 還要審查 采取該戰(zhàn)略的原因 。 ?其他原因還包括目前及將來的 市場狀況 。 戰(zhàn)略要考慮的因素 三、采購戰(zhàn)略的因素和制定方法 （ 1）政府規(guī)章和管理 為解決已覺察到的經(jīng)濟(jì)問題 ， 政府要對 企業(yè)供應(yīng)決策過程 采取特定的經(jīng)濟(jì)限制 。 （ 宏觀調(diào)控 ） （ 2）產(chǎn)品責(zé)任 近年來 ， 企業(yè)在 采購決策 過程中對 產(chǎn)品安全和產(chǎn)品責(zé)任 問題給予了更多的考慮 。 采購部門也必須考慮與各種 物料采購相關(guān)的潛在風(fēng)險 并向本企業(yè)中其他部門發(fā)出預(yù)告 。 這 迫使 供應(yīng)商和采購企業(yè)不得不在 產(chǎn)品和服務(wù)以及經(jīng)營方法上做出許多調(diào)整 。 企業(yè)不能為了短期的經(jīng)濟(jì)利益而犧牲未來的生活質(zhì)量 。 產(chǎn)品的壽命周期費用應(yīng)該包括 該產(chǎn)品對環(huán)境的影響 ， 如填埋費用 、 可能的法律罰金以及空氣或水質(zhì)下降可能產(chǎn)生的費用 。 以下舉措可能會成為 長期戰(zhàn)略 ： 1)調(diào)整供應(yīng)商基地 。 3)開始制造以