【正文】 問題現(xiàn)狀的掌握 目標(biāo)的設(shè)定 界定問題發(fā)生的原因 原因分析、證據(jù)調(diào)查 針對(duì)原因的對(duì)策、方案的似定 對(duì)策的可行性分析 對(duì)策的實(shí)施 效果的掌握 標(biāo)準(zhǔn)化 有效的對(duì)策與無(wú)效的對(duì)策 序號(hào) 無(wú)效的對(duì)策 有效的對(duì)策 1 加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心 新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教育 2 加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí) 重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識(shí) 3 罰款 50元，通報(bào)批評(píng) 制作工裝夾具，防止放反 4 螺絲松脫，上緊螺絲 使用緊固力矩調(diào)不整為 100N 5 教育員工，認(rèn)真碼放，限制亂擺放 高度（限高 ) 6 知會(huì)下工序注意保持清潔 調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從 3調(diào)至 7） 7 拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告 制定一口標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法。 （一） PDCA的含義 P（ Plan） 計(jì)劃。 C（ Check） 檢查。 現(xiàn)在的水平 目標(biāo)的水平 更高的水平 A C P D A C D P 億和精密工業(yè)控股有限公司 五、新 QC七中手法 （一）親和圖法 就是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法等語(yǔ)言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資實(shí)，使問題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法。它是采用會(huì)議的形式，通過一定方法引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如某個(gè)不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。 億和精密工業(yè)控股有限公司 （四） 系統(tǒng)圖法 又稱樹型圖或樹圖。 （五） 矩陣圖法 從作為問題的事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素的相互關(guān)系，確定關(guān)鍵點(diǎn)，是通過多元思考明確問題的方法。 （七） 箭頭圖法 利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出影響工程的關(guān)系因素，從而過行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。 要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 發(fā)掘真正的原因并將它排除。 億和精密工業(yè)控股有限公司 億和精密工業(yè)控股有限公司 現(xiàn)場(chǎng)自我評(píng)估表 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的條件 基本要求 評(píng) 價(jià) 很好 好 一般 勉強(qiáng) 很不好 5 4 3 2 1 （ 1）各方面都很精簡(jiǎn)，沒有“人浮于事”的損失 （ 2）扁平化組織 —— 上下級(jí)距離很短 （ 3）開放式的 —— 透明度高，沒有背后小動(dòng)作 （ 4）有適應(yīng)變化的彈性 （ 5）工作的展開、信息的傳達(dá)非常迅速 （ 6）事務(wù)的決定以多數(shù)一致為中心 （ 7）對(duì)員工能夠量使用 （ 8）尊重現(xiàn)場(chǎng)和第一線的意見，吸納渠道健全，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)授權(quán) （ 9）在組織內(nèi)外都有竟?fàn)帉?duì)手或激勵(lì)因素，能夠起到幫助員工成長(zhǎng)的作用。 （ 7）班組是不同經(jīng)歷、思考模式、專玫領(lǐng)域、個(gè)性等多樣化的成員結(jié)構(gòu)。 基本方法 ? 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線； ? 確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施； ? 了解生產(chǎn)能力（單位時(shí)間產(chǎn)量）； ? 注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)； ? 利用秒表等工具進(jìn)行時(shí)間研究。 億和精密工業(yè)控股有限公司 工作聯(lián)絡(luò)單 類別：通知、依賴、聯(lián)絡(luò) 發(fā)行區(qū) 主題： 受理區(qū) 內(nèi)容事項(xiàng)： 性質(zhì) 急、一般 回答 要、不要 納期 月日 做成 批準(zhǔn) 發(fā)行時(shí)間 年月日 擔(dān)當(dāng)部門 擔(dān)當(dāng)者 批準(zhǔn) 處理過程 對(duì)策 對(duì)策實(shí)施日期 年 月 日 備注 對(duì)策狀況判定： OK/NG 確認(rèn)者 ： 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ?作業(yè)日?qǐng)?bào)通常有以下的作用： ?管理工具： ?方便與上司和其他部門傳遞情報(bào)、交流信息； ?出現(xiàn)各種異?；騿栴}時(shí)，作為原因追蹤的資料； ?幫助管理者掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。 庫(kù)存管理 80/20法則 ABC Inventory Control庫(kù)存管制法 不急迫且不重要 自細(xì)回想你一天所工作的 事，其實(shí)有很多時(shí)間就花費(fèi)在這類事情上，讓你不知不覺浪費(fèi)了大把時(shí)間。 億和精密工業(yè)控股有限公司 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 班組長(zhǎng)一天的工作記錄 時(shí)間 內(nèi)容 上班 至 10:00 提早 10分鐘上班 晨會(huì) 機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動(dòng)作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn) 測(cè)定機(jī)器等精度確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)巡視 10:00~ 12:00 給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等 后勤事務(wù)的處理 把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī) 出席聯(lián)絡(luò)會(huì) 對(duì)于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢 1作業(yè) 12品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 1跟組員問候 1設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn) 13:00 1參加午休的活動(dòng) 1上午生產(chǎn)實(shí)績(jī)的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。這個(gè)活動(dòng)過程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。 ? 晨會(huì)的內(nèi)容 ? 發(fā)出號(hào)令，集合人員 人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到（通過報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài)） ? 總結(jié)昨天的工作 傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng)，說明注意事項(xiàng) ? 公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá) 人員工作干勁的鼓舞 ? 宣布作業(yè)的開始 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? ? 知道時(shí)間 ? 不要忘了會(huì)議的主要理由 ? 會(huì)議的黃金規(guī)則 ? 不要在非上班時(shí)間開會(huì) ? 不運(yùn)用團(tuán)體壓力使議案通過 ? 不使用會(huì)議破壞他人生涯 ? 公私分明 ? 會(huì)議最好的模式是民主，非專制 ? 建立清楚的議程，并在會(huì)議前讓大家傳閱 ? 當(dāng)例行會(huì)議的目的已經(jīng)不存在時(shí)，停止繼續(xù)開會(huì) 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 5S管理 ? 5S的含義 ? 5S指的是日文 SEIRI（整理）、 SEITON（整頓）、 SEISO（清掃）、 SEIKETSU（清潔）、 SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)單都是“ S”，所以統(tǒng)稱為“ 5S”。 —— 即尋找時(shí)間為零； ? 清掃：將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境； ? 清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化； ? 修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣。 ? 看板樣式 1 方針目標(biāo) 管理狀況 公布信息 A4紙 A4紙 A4紙 管理信息欄 XX科 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 看板樣式 2 員 工 月 度 考 核 欄 公 告 百花園 每月之星 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 看板樣式 3 主體生產(chǎn)進(jìn)度表 缺件一覽表 設(shè)備管理表 組織機(jī)勇圖 新品信息 生產(chǎn)管理看板 new 公 告 通 知 告 示 人 員 去 向 表 姓名 去 向 機(jī)加 光學(xué) 表面 包裝 修理 檢查 億和精密工業(yè)控股有限公司 第十章 講 信息溝通與協(xié)調(diào) ? 如何進(jìn)行協(xié)調(diào) ? 所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)有員聯(lián)系，彼此交換意見，供經(jīng)保持雙方的和諧與融洽。 ? 有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)； 靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果； ? 增添專家等權(quán)威的意見； 有理論性（如因果關(guān)系等） ? 靈活運(yùn)用視聽等工具； 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。以前有位長(zhǎng)者曾對(duì)對(duì)我說過：“人在 30歲以前的首要工作是認(rèn)識(shí)自己。 ? 自我認(rèn)識(shí)能力 自我激勵(lì) ? 情緒調(diào)整 控制沖動(dòng) ? 良好的人際關(guān)系 ? 走向成功的心態(tài) 序號(hào) 狀況 成功者 失敗時(shí) 1 犯錯(cuò)時(shí) 我錯(cuò)了，要改進(jìn) 這不是我的錯(cuò) 2 成功時(shí) 歸功于幸運(yùn)與全體努力 歸功于自己 3 失敗時(shí) 努力不夠，方法不好 運(yùn)氣不好，別人配合不好 4 問題 面對(duì)它，找辦法 逃避它，找借口 5 堅(jiān)持與妥協(xié) 事情堅(jiān)持，自已利益妥協(xié) 事情妥協(xié)，自己利益堅(jiān)持 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 1）、定義 ? 這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人生涯的自身因素、組織因素和社會(huì)等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生中事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃的安排。 ? 成熟階段 大致從第 7年開始，持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。 ? 3）、影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素 ? 生活方式 有何特長(zhǎng) ? 確定專業(yè)及興趣所在 判斷現(xiàn)狀 ? 4）、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟 ? 自我認(rèn)識(shí) 確立目標(biāo) ? 行動(dòng)計(jì)劃 評(píng)估調(diào)整 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 班組長(zhǎng)職業(yè)生涯發(fā)展一覽表 職業(yè)生涯 縱向 橫向 管理角色 技術(shù)角色 企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)外部 總經(jīng)理 總工程師 部門經(jīng)理 高級(jí)工程師 主管 中級(jí)工程師 主任 初級(jí)工程師 助理 助理工程師 班組長(zhǎng) 采購(gòu)部門 質(zhì)量部門 工程部門 行政部門 其他部門 政府部門 文化藝術(shù) 商業(yè)貿(mào)易 億和精密工業(yè)控股有限公司 第十二講 案例分析 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？ ? 就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點(diǎn)：“你能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的?！? ? 不可逃避問題 不要責(zé)怪他們處理不好 ? 不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。 ? 對(duì)無(wú)法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。 當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？ ? 整理成清單，交給上司，并征詢上司的意見。 ? 留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號(hào)碼，萬(wàn)一工作有異常，能夠及時(shí)找到自己。 億和精密工業(yè)控股有限公司 與上司意見相左怎么辦？ ? 應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。 ? 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？ ? 充分理解 定期的工作進(jìn)度跟蹤 ? 疏通、解釋工作。 ? 通過晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。 下屬受打別人的小報(bào)告怎么辦？ ? 以冷處理為主。 億和精密工業(yè)控股有限公司 如何處理員工抱怨 ? 耐心傾聽抱怨 盡量了解起因 ? 有效疏通 處理果斷 如何對(duì)待不服自己的員工？ ? 對(duì)于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報(bào)復(fù)，這樣才會(huì)漸漸使員工的心定下來(lái)。 1員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？ ? 對(duì)于這樣的員工，有一定的底線，對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)要予以肯定，與之相處時(shí)一定要平等和誠(chéng)懇，成為員工信任的管理者。 1當(dāng)下屬辭工怎么辦？ ? 進(jìn)行開誠(chéng)布公的溝通，通得彼此的意見和看法要求，有利于雙方今后的改善。 1該與員工靠多近？ ? 管理人員與員工的關(guān)系就好像兩個(gè)刺猬的關(guān)系，靠得太近會(huì)彼此傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷。 1如何安慰失意的員工 ? 創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來(lái)的正常生活。 ? 給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷。 1碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦 ？ ? 盡量做到容忍和讓步，也不能為取悅某人而失去原則，一個(gè)沒有原則的管理者，更得不到人們的尊重。 2脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？ ? 要全面權(quán)衡和考慮。 2理想為什么離我這么遠(yuǎn)？ ? 理想首先是有道理，然后這個(gè)人要有豎毅的心理素質(zhì)，最后是有條理、有步驟去實(shí)施。 億和精密工業(yè)控股有限公司 億和精密工業(yè)控股有限