培訓(xùn)-服務(wù)觀念詮釋與實(shí)施-閱讀頁(yè)
2025-03-18 15:51本頁(yè)面
【正文】 性。 90年代初，相繼獲得理學(xué)士、碩士和博士學(xué)位。 → 1950至 1965年，通過日本科學(xué)家和工程學(xué)聯(lián)合會(huì)，從事 日本工業(yè)顧問工作。 → 1980年，作為質(zhì)量控制，美國(guó)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)?wù)隆? → 1987年，在白宮，由 RONALD總統(tǒng)授予國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)?wù)隆? 服從 PDCA督導(dǎo)制： 飯店每一級(jí)管理人員都對(duì)其下屬負(fù)有督導(dǎo)的責(zé)任： Plan ：各級(jí)管理人員均有責(zé)任使下級(jí)掌握工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。 Check ： 各級(jí)管理人員有責(zé)任檢查直接下級(jí)的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)行中的工作進(jìn)行指導(dǎo)，以確保最終質(zhì)量。 管理人員必須以身作則，嚴(yán)于律己，公正待人。內(nèi)部效益帶動(dòng)整體效益 2 決策權(quán) 3 最大限度地滿足客人 4 關(guān)注客人的經(jīng)歷（需要來自總經(jīng)理的決策及培訓(xùn)） 3 組織機(jī)構(gòu)的管理重點(diǎn) 4 著重一線員工的服務(wù)操作；職能部門全力為客人服務(wù) 4 管理控制 5 鼓勵(lì)激發(fā)員工；指導(dǎo)培訓(xùn)員工為客人解決疑難問題 5 獎(jiǎng)勵(lì)制度 6 設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、客人滿意指數(shù)獎(jiǎng) 6 測(cè)量重點(diǎn) 7 采取多種方式檢測(cè)客人滿意程度 兩種管理思想的轉(zhuǎn)換 Two Management Thinking Shifts ?從重視內(nèi)部行為的利潤(rùn)到重視外部結(jié)果 ?從重視組織到重視程序 ? From interest in internal performance to external consequence ? From stricture to process 管 理 重 心 的 轉(zhuǎn) 移 ?從注重產(chǎn)品的基本價(jià)值到注重整體的價(jià)值 ?從短期行為到長(zhǎng)期關(guān)系 ?從注重產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量到注重客人對(duì)全面質(zhì)量的感受 ?從注重產(chǎn)品的技術(shù)解決方案，到把全部?jī)r(jià)值和全面質(zhì)量作為關(guān)鍵程序 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 11:31:1311:31:1311:313/27/2023 11:31:13 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 11:31:1311:31:1311:31Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時(shí) 31分 13秒 11:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 11時(shí) 31分 :31March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 11時(shí) 31分 13秒 上午 11時(shí) 31分 11:31: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:31:1311:31:1311:313/27/2023 11:31:13 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:31:1311:31:1311:31Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時(shí) 31分 13秒 11:31: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時(shí) 31分 :31March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 11時(shí) 31分 13秒 上午 11時(shí) 31分 11:31: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 11:31:1311:31:1311:313/27/2023 11:31:13 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:31:1311:31:1311:31Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :31:1311:31:13March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 11時(shí) 31分 :31March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 11時(shí) 31分 13秒 上午 11時(shí) 31分 11:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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