【正文】 b. 應(yīng)確定收集、分析適當(dāng)數(shù)據(jù) ,包括監(jiān)測(cè)結(jié)果及其它有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù) . c. 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供 9001/~d四個(gè)方面信息 . 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) a. 定義 : 增加滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng) . b. 應(yīng)利用與 QMS實(shí)施中有關(guān)數(shù)據(jù)和信息 ,如審核和評(píng)審結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正 /予防措施和方針目標(biāo)要求及實(shí)現(xiàn)情況等 ,持續(xù)改進(jìn) QMS有效性 . c. 持續(xù)改進(jìn)包括 : ?有計(jì)劃的日常改進(jìn) ,包括產(chǎn)品過(guò)程和管理 . ?群眾性日常改進(jìn)活動(dòng) ,如 QC小組、合理化建議 . ?重大改進(jìn) ,包括技術(shù)改造和體制、機(jī)構(gòu)調(diào)整 . 糾正措施 a. 定義 : 為消除己發(fā)現(xiàn)不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施 . b. 注意糾正和糾正措施的區(qū)別 . c. 制定糾正措施程序文件 ,內(nèi)容應(yīng)包括 9001/~f六項(xiàng)要求 . d. 注意 : 不是所有不合格都必須采取糾正措施 . 予防措施 a. 定義 : 為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施 . b. 注意糾正措施和予防措施的區(qū)別 . c. 制定予防措施程序文件 ,內(nèi)容包括 9001/~e五項(xiàng)要求 . d. 注意 : 不是所有潛在不合格都需采取予防措施 . 五、 ISO9004:2023要點(diǎn)介紹 前 言 1 . 本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn) a. 識(shí)別并滿足其顧客和其它相關(guān)方 (所有者和投資人、員工、供方和合作者、社會(huì)團(tuán)體和公眾 )的需求和期望 . b. 實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)和能力 . c. 關(guān)注獲得競(jìng)爭(zhēng)收益 . d. 關(guān)注有效和高效的運(yùn)行方式 . e. 關(guān)注利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)管理 . 2. 對(duì)組織可能帶來(lái)的影響 a. 顧客的忠誠(chéng) . . ,如收入和市場(chǎng)份額 . . e. 成本和周轉(zhuǎn)期 (通過(guò)有效和高效地利用資源達(dá)到 ). f. 對(duì)能最好達(dá)到予期結(jié)果的過(guò)程整合 . g. 通過(guò)提高組織能力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . h. 員工了解并推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和參與持續(xù)改進(jìn) . i. 相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率的信心提高 . j. 為組織及其供方 (合作方 )提高創(chuàng)造價(jià)值的能力 . 3. 與 9001和其它管理體系的關(guān)系 a. 與 9001協(xié)調(diào)一對(duì) ,相互補(bǔ)充 ,也可單獨(dú)使用 . b. 9004在持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)和效率方面為 QMS更寬范圍的目標(biāo)提供指南 . c. 本標(biāo)準(zhǔn)不包括其它管理體系 (如環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理 )特有的指南 ,但可相容及整合 . 4. 質(zhì)量管理體系 (QMS)要點(diǎn) 體系和過(guò)程管理 (總要求 ).強(qiáng)調(diào) : a. 實(shí)施系統(tǒng)和透明方式管理 . . . d. 確定并推動(dòng)旨在業(yè)績(jī)改進(jìn)的過(guò)程 . e. 確定業(yè)績(jī)測(cè)量方法并連續(xù)收集和使用數(shù)據(jù)和信息 . f. 使用適宜方式評(píng)價(jià)過(guò)程改進(jìn) :自我評(píng)定和管評(píng) . 文件 除保證文件正確和有效外 ,重點(diǎn)關(guān)注制定、使用和控制文件的實(shí)用、有效和效率 ,包括 : a. 文件體系功能性 (如處理速度 ). b. 是否方便使用 . c. 資源配置 (如高性能電腦、 ERP平臺(tái) ) d. 發(fā)展需求及水平對(duì)比 . e. 相關(guān)方使用接口 . 第 5章 管理職責(zé) 1. 最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與對(duì)建立并保持有效和高效 QMS,使所有相關(guān)方得益是必不可少的 .除制定方針目標(biāo)、確定過(guò)程、配備資源、營(yíng)造環(huán)境等外 ,還應(yīng)關(guān)注 : a. 引導(dǎo)內(nèi)部人員問(wèn)相互信任 . b. 參與改進(jìn) ,尋求新方法 ,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 . c. 財(cái)務(wù)測(cè)量和外部測(cè)量水平對(duì)比 . d. 相關(guān)方滿意度評(píng)定 . e. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理 ,把握改進(jìn)機(jī)遇 . f. 做好數(shù)據(jù)分析 ,促進(jìn)過(guò)程創(chuàng)新、持續(xù)改延 . 2. 相關(guān)方需求和期望 a. 每個(gè)相關(guān)方都有各自對(duì)組織的需求和期望 ,應(yīng)分別對(duì)顧客、投資者、員工、供方及社會(huì)等五個(gè)方面相關(guān)方的利益、需求進(jìn)行識(shí)別 ,并對(duì)如何滿足作出實(shí)施規(guī)定 . b. 對(duì)于社會(huì)、社區(qū)的團(tuán)體和公眾需求的滿足應(yīng)考慮 : ?環(huán)境影響 ,包括能源消耗和保護(hù)自然資源 。 ?適用的法律法規(guī) ,包括產(chǎn)品、環(huán)境、安全及其它 . ?對(duì)社區(qū)的其它影響 . 3. 質(zhì)量方針、目標(biāo)的關(guān)注點(diǎn) a. 需要改進(jìn)的程度和類型 。 c. 人員的發(fā)展及超出 9001的資源 。 e. 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平對(duì)比 ,排查改進(jìn)機(jī)會(huì) ,確定具體可測(cè)量目標(biāo) . 4. QMS策劃應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi) ,著重考慮 : a. 所需技能和知識(shí) 。 c. 所需資源 ,如資金和基礎(chǔ)設(shè)施 。 e. 策劃結(jié)果應(yīng)系統(tǒng)評(píng)審 ,以確保各過(guò)程協(xié)調(diào)、有效和效率 . 5. 管理評(píng)審 a. 使管理評(píng)審成為組織交換新觀念 ,對(duì)輸入 (包括內(nèi)部溝通收集的意見(jiàn)表、建議書(shū)以及自我評(píng)定結(jié)果 )進(jìn)行開(kāi)放式討論和評(píng)價(jià)平臺(tái) ,籍以推動(dòng)組織 QMS以及擴(kuò)展到其它所有體系的評(píng)價(jià) . b. 使管理評(píng)審給組織帶來(lái)增值 ,應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程的業(yè)績(jī) . c. 管理評(píng)審輸入應(yīng)考慮顧客和相關(guān)方 ,包括各方反饋觀點(diǎn)、技術(shù)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)、供方業(yè)績(jī)、水平對(duì)比、市場(chǎng)評(píng)估及戰(zhàn)略 ,以及財(cái)務(wù)、社會(huì)、環(huán)境條件、相關(guān)法規(guī)變化信息等 . d. 管理評(píng)審輸出 ? 作用 : 是過(guò)程改進(jìn)的輸入 。 為組織制定戰(zhàn)略策劃方案提供數(shù)據(jù) 。 組織業(yè)績(jī)改進(jìn)目標(biāo) 。 營(yíng)銷、產(chǎn)品及使顧客和相關(guān)方滿意的戰(zhàn)略和切入點(diǎn) 。 有關(guān)組織未來(lái)需求的戰(zhàn)略策劃信息 . 第 6章 資源管理 1. 資源范圍比 9001廣 ,除人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境外 ,還有信息、供方和合作者、自然資源及財(cái)務(wù) . 2. 9001涉及的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境這類有形資源 ,在 9004中 ,除保證產(chǎn)品質(zhì)量外 ,還應(yīng)關(guān)注環(huán)境和安全防護(hù) . 3. 信息、技術(shù)、專利、管理機(jī)制等無(wú)形資源的有效性和管理績(jī)效同樣在提高組織整體績(jī)效和效率中起重要作用 . 4. 做好資源策劃和管理 .關(guān)注 : a. 自然資源供應(yīng)情況及應(yīng)急策劃 。 c. 信息收集、識(shí)別、分析利用及保密管理 。 ?故障樹(shù)分析 。 ?模擬技術(shù) 。 故障樹(shù)分析 。 ? 關(guān)聯(lián)圖 。 ? 模擬技術(shù) . 第 8章 測(cè)量、分析、改進(jìn) 本章要點(diǎn) 1. 監(jiān)測(cè)內(nèi)容四項(xiàng) : a. 顧客和其它相關(guān)方滿意程度調(diào)查 。 c. 財(cái)務(wù)測(cè)量 。 b. 信息技術(shù)的應(yīng)用 。 d. 資源是否有效和高效地利用 。 f. 與相關(guān)方關(guān)系 4. 過(guò)程業(yè)績(jī)測(cè)量應(yīng)兼顧各相關(guān)方需求 ,包括投入產(chǎn)出比、人員效率、技術(shù)應(yīng)用、廢物減少及費(fèi)用降低等 . 5. 財(cái)務(wù)測(cè)量 .包括 : a. 予防和鑒定成本分析 。 c. 內(nèi)部和外部故障成本分析 。 ? 過(guò)程有效性和效率 。 ? 業(yè)績(jī)改進(jìn)目標(biāo)完成情況 。 ? 內(nèi)部實(shí)施 ,短期完成 。 5級(jí)最好 : 證實(shí)達(dá)到水平對(duì)比的最好結(jié)果 . 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT