【正文】 運(yùn)作和未來的發(fā)展，但并沒有動搖我們事業(yè)的基礎(chǔ)，也沒有嚴(yán)重削弱我們的綜合競爭優(yōu)勢。 ? 相信這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理必將引領(lǐng)我們未來取得更大的成功，最終實現(xiàn)我們共同愿景。 ? 協(xié)同效應(yīng)不顯著： ****設(shè)備與主營業(yè)務(wù)間沒有統(tǒng)一的客戶開發(fā)計劃，沒有清楚的利潤分配機(jī)制，使得相互的配合很少，基本上處于各自為政狀態(tài)，與主業(yè)無法形成有效互動。 第 39頁 二、公司戰(zhàn)略 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析（續(xù)） ? ****物業(yè)： ****物業(yè)現(xiàn)在定位為主業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)單元的物業(yè)管理和后勤支持，并作為利潤中心進(jìn)行考核，某種意義上導(dǎo)致服務(wù)水平和支持力度的得不到完善和加強(qiáng)。 ? ****工業(yè)：在資源、技術(shù)、客戶、供應(yīng)商和信息等競爭要素上與主業(yè)的共享性較弱，沒能為主業(yè)的拓展起到顯著的推動作用；由于規(guī)模較少，設(shè)備和技術(shù)一般，導(dǎo)致既沒有專業(yè)化的的差異化優(yōu)勢，又沒有成本領(lǐng)先優(yōu)勢，更缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的尷尬境地。 ? ****在組織體系方面的問題主要表現(xiàn)在： ? 缺少有效的分權(quán)、授權(quán)體系，并在此基礎(chǔ)上讓各部門主動承擔(dān)管理責(zé)任，致使總經(jīng)理直接管理幅度過大。 ? 權(quán)責(zé)體系不分明，經(jīng)常有無人負(fù)責(zé)的情況 ,員工對組織的機(jī)構(gòu)及職位設(shè)置、權(quán)限與授權(quán)和部門協(xié)作方面持批評態(tài)度。作為一個流通型企業(yè) , 后臺無論在機(jī)構(gòu) ,還是在人員和資源配置上都相對較大 ,而營銷一線 ,尤其是區(qū)域平臺的建設(shè)相對滯后。 ? 這些問題主要集中于企業(yè)的訂貨和配送流程、信息管理流程、財務(wù)控制流程和技術(shù)服務(wù)流程等方面。 第 42頁 三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù) 2） 第三部分 問題結(jié)構(gòu)定位與系統(tǒng)分析 ? 信息管理流程：信息采集、管理控制手段繁瑣，最重要的是與營銷人員沒有進(jìn)行很好溝通的情況下，指令性的管理措施引起普遍的反感，既影響了執(zhí)行力，又降低了營銷人員的士氣。 ? 技術(shù)服務(wù)流程：一方面，行業(yè)和客戶的離散性給技術(shù)服務(wù)造成很大的困難；另一方面，技術(shù)服務(wù)難度大，業(yè)務(wù)人員的流失率高都造成營銷人員的技術(shù)服務(wù)能力不夠，完全靠總部的客戶服務(wù)部又是杯水車薪。 ? 而組織的職能又取決于公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 如果僅是“頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，只會造成機(jī)構(gòu)的頻繁調(diào)整和流程的不斷變化。 第 44頁 四、人力資源 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，面對企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的客觀實際，面對戰(zhàn)略路徑明晰與業(yè)務(wù)深化的內(nèi)在要求， ****在人力資源管理上的問題突現(xiàn)，并已成為制約戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵因素，成為 ****未來發(fā)展的首要問題和急待突破的瓶頸。 ? 從整體上看， ****缺乏科學(xué)有效的人力資源管理體系和人力資源管理能力，在人才的招聘、選拔、培訓(xùn)、任用、職業(yè)生涯設(shè)計、高管團(tuán)隊與要職要員培養(yǎng)，以及績效考核、薪酬體系等多個環(huán)節(jié)需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以系統(tǒng)解決企業(yè)成長中的人才問題。 ? 面對市場引力、組織矛盾與成長沖動，人員的內(nèi)部調(diào)配和外部流動過于頻繁，直接影響到業(yè)務(wù)拓展和營造積極向上的人才成長氛圍。 ? 由于缺乏明確的人力資源規(guī)劃和行業(yè)技術(shù)特點，使得人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、任用難見成效，大量的人員流動使企業(yè)擔(dān)負(fù)較高的人力資源開發(fā)成本。 第 46頁 四、人力資源（續(xù) 2） 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 現(xiàn)有績效考評方法較為籠統(tǒng)，沒有突出不同崗位、職位特點，沒有針對性地設(shè)計考核要素和評價方法。 ? 員工對薪酬體系的內(nèi)部公平性和外部競爭性評價較低，薪酬體系缺乏透明度，員工對工資、福利、補(bǔ)助、獎金等綜合性收入滿意度不高，從而影響工作主動性與創(chuàng)造性。 ? 現(xiàn)有體制下工作效率與效果不高（包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議），沒有達(dá)到預(yù)期目的，打破了作息時間，使員工的休息時間得不到保證，進(jìn)而產(chǎn)生抱怨、不滿，影響工作熱情。 ? 面對市場競爭加劇，客戶需求提升和供應(yīng)商策略要求， ****營銷體系面臨著經(jīng)營上和管理上的變革壓力。 ? 在此過程中， ****的現(xiàn)有營銷體系在面向市場的系統(tǒng)協(xié)同能力方面出現(xiàn)了問題。 第 48頁 五、營銷體系（續(xù) 1） 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 盡管公司有較明確的銷售計劃、過程監(jiān)控和述職報告制度，但缺乏具體、有效的營銷戰(zhàn)略和策略指導(dǎo)。 ? 區(qū)域銷售平臺由于授權(quán)不足和權(quán)限范圍不明確，無法承擔(dān)起區(qū)域營銷管理職能，在工作綜合分析指導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)同、銷售管理上對各分公司的支持不夠，管理層級的增加影響了市場的快速響應(yīng)。主要問題集中在物流配送、客戶投訴、技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響了營銷一線的工作積極性，意見反映較突出。 ? 前后臺業(yè)務(wù)協(xié)同的責(zé)任、權(quán)力與利益定位不明確，均缺乏對工作要求做出承諾。 ? 公司的銷售政策，在一定程度上也影響了業(yè)務(wù)人員的工作熱情，包括分銷、組貨和待遇等問題。 第 50頁 六、問題總結(jié) 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 縱觀 ****的諸多問題，可以這樣思考： ? 戰(zhàn)略層面，公司缺乏清晰明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略，使公司政策多變，員工無法明晰公司未來與個人成長的一致性。 ? 進(jìn)而，缺乏將企業(yè)發(fā)展落實到管理層面上，實施有效分權(quán)和管理，制定各項制度，用目標(biāo)牽引業(yè)績提高與員工成長，并對員工的職業(yè)生涯做出系統(tǒng)安排。 ? 明確戰(zhàn)略目標(biāo)，梳理關(guān)鍵流程，圍繞人力資源的諸多問題入手，是 ****實現(xiàn)戰(zhàn)略突破的切入點。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅要固守其核心價值，還要與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，這樣才能保證其凝聚力和活力。 ? 但是， ****企業(yè)文化的外在表現(xiàn)并不令人完全滿意。 第 53頁 一、建立人性化的企業(yè)文化（續(xù)） 第四部分 解決問題的思路 ? 人性化的企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾個方面： ? 樹立以人為核心的基本價值觀 ? 實施以人為本的戰(zhàn)略，選聘、激勵并留存人才 ? 容忍錯誤、鼓勵創(chuàng)新行為 ? 企業(yè)文化既需要企業(yè)家從戰(zhàn)略高度在企業(yè)內(nèi)部推廣宣揚(yáng)，保證企業(yè)上下高度一致；同時還需要長期艱苦的努力，逐步在制度、行為和物質(zhì)層面予以完善，才能真正得到落實，才能得到員工的全面認(rèn)可，才能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。 ? ****要想在產(chǎn)業(yè)價值鏈中確立不可替代的位置，必須著眼于為客戶提供新的增值服務(wù)，而其核心在于對行業(yè)信息的收集及處理能力，并建立起基于信息的系統(tǒng)服務(wù)能力。 ? 關(guān)于 ****發(fā)展戰(zhàn)略的詳細(xì)分析與規(guī)劃將在《 ****發(fā)展戰(zhàn)略研究報告》中論述。 ? 強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，確立競爭優(yōu)勢。 ? 構(gòu)建職能平臺，提供系統(tǒng)支撐。 ? 尋求事業(yè)機(jī)會，營造業(yè)務(wù)協(xié)同。 第 56頁 四、完善人力資源管理 第四部分 解決問題的思路 ? 從組織診斷中發(fā)現(xiàn)雖然公司對人才非常重視，但人力資源不足和員工的高流失率卻深深困擾著企業(yè)，成為 ****未來發(fā)展的瓶頸。 ? ****必須在理念、制度與組織三個層面，對企業(yè)人力資源問題作出計劃安排。 ? 關(guān)心員工成長，提供職業(yè)生涯規(guī)劃和成長通路設(shè)計，真正實現(xiàn)協(xié)同努力、共同成長、利益共享。 第 57頁 五、確立營銷模式 第四部分 解決問題的思路 ? 通過對市場競爭和客戶需求的研究，制定合適的營銷模式，包括典型行業(yè)的專業(yè)化大客戶服務(wù)能力，營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的原則，分銷渠道合理、有效的利用，客戶管理與業(yè)務(wù)拓展方法等。 ? 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從單純的產(chǎn)品銷售向提供系統(tǒng)服務(wù)過渡，實施項目營銷、系統(tǒng)營銷和知識營銷，為客戶提供絲印工藝的系統(tǒng)化服務(wù)，深化關(guān)系，確立價值。 第五部分 展望 ? 希望通過對 ****的系統(tǒng)診斷，使企業(yè)尤其是企業(yè)的決策者，明晰組織問題之所在。 ? 希望 ****依靠自身不懈的努力，沖破成長的瓶頸，成功走向未來。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:1220:47Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :47:1220:47:12March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 下午 8時 47分 :47March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 8時 47分 12秒 下午 8時 47分 20:47: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:47:1220:47:1220:473/23/2023 8:47:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 20:47:1220:47:1220:47Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時 47分 12秒 20:47: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 23日星期四 8時 47分 12秒 20:47:1223 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :47:1220:47Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時 47分 12秒 20:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 8時 47分 12秒 20:47:1223 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息