【正文】 些先鋒企業(yè)組織的首席信息官、信息系統(tǒng)管理人員、總經(jīng)理、和職能部門經(jīng)理的問(wèn)卷調(diào)查表明，在不同的知識(shí)管理實(shí)踐中產(chǎn)生了對(duì)知識(shí)管理的不同認(rèn)識(shí)。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 知識(shí)管理是技術(shù) —— 知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)管理技術(shù)。 這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：電子公告牌，討論板，即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。 以往的管理哲學(xué)、如科學(xué)管理把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心。企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程，就是尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 知識(shí)管理是文化 —— 在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解，怎么做是對(duì)，怎么作是錯(cuò)。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一樣的，這是錯(cuò)的，肯于尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，這才是對(duì)的。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。從組織外部廣闊的知識(shí)海洋中捕獲對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，使知識(shí)尋求者得到意外的收獲。 ?內(nèi)化職能 。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ?中介職能 。 ?認(rèn)知職能 。是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 判斷下列說(shuō)法的正誤： ?外化是發(fā)展知識(shí)的相似之處。 ?內(nèi)化過(guò)程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送。 ?中介針對(duì)的是顯性知識(shí)。 思 考 ？ √ √ √ √ ⅹ ⅹ 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理的價(jià)值表現(xiàn)： ●利用知識(shí)共享創(chuàng)造價(jià)值： 知識(shí)通過(guò)交流才能發(fā)展 。知識(shí)共享直接制約著知識(shí)的生成和交流，關(guān)系到知識(shí)管理的效果。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享： A、搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。 C、在研發(fā)和銷售中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動(dòng)的隱性知識(shí)，降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失，使隱性知識(shí)顯性化。 企業(yè)必須在管理、技術(shù)和流程等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)怎樣形成知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制： A、 自上而下創(chuàng)新 。 B、 自下而上創(chuàng)新。 C、 自中而上創(chuàng)新 。 案例分析：日本企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新實(shí)踐 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ●利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值： 即 利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值 ，塑造和經(jīng)營(yíng)品牌，利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)行過(guò)程中，最有效的是運(yùn)營(yíng)專利，可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)上確立優(yōu)勢(shì)，保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)變化。 ?施樂(lè)公司將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在 2年內(nèi)此項(xiàng)收入從 1000萬(wàn)美元增加到 2億美元。 1999年用這些專利做擔(dān)保，與IBM公司達(dá)成價(jià)值 160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項(xiàng)節(jié)省數(shù)千萬(wàn)美元。歐洲與英國(guó)更有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。 案例：英國(guó)石油公司利用知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 三、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)： “促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的編碼化、收集、整合和傳播”而設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)”。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) 對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)： ? 知識(shí)管理系統(tǒng)不僅僅是咨詢公司和專業(yè)服務(wù)公司所使用 ，大量不同行業(yè)的組織正在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，嘗試在知識(shí)管理系統(tǒng)中受益。知識(shí)管理一般需要深刻的企業(yè)文化變革，即改變雇員的態(tài)度和行為以及激勵(lì)機(jī)制有效解決文化和組織問(wèn)題是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵 。 ? 知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)和工具需要三方面整合的支持，即 數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理、通信和消息接發(fā)、瀏覽和檢索 。他發(fā)現(xiàn)公司加大廣告力度以后，各地的銷售量都增加了，只有西北部分公司的表現(xiàn)特別差。接著他又檢索了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)它們?cè)谌珖?guó)的銷售狀況也很差勁，將這些資料聯(lián)系起來(lái)分析，他舒了一口氣。與銷售主管一討論，經(jīng)理萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到他們根本不了解這款產(chǎn)品的特點(diǎn)，當(dāng)然銷售也就無(wú)從著手。 知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持方面起到了怎樣的價(jià)值？ 知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該與電話、局域網(wǎng)一樣， 成為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，并支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)。 ? ? 知識(shí)管理服務(wù) 如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng) 聯(lián)系電話： 01062925738 ? Email： ? 專業(yè)知識(shí)管理（ KM）培訓(xùn) ? 咨詢： : 511956894 MSN： 電話： 01062925738 參加 KM實(shí)施培訓(xùn)，解讀 KM軟件報(bào)告 ? 報(bào)告概況 ? 【報(bào)告名稱】：如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng)（ 2023版） ? 【讀者對(duì)象】：本報(bào)告適合的讀者包括需要選擇知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)的 ? 各類組織機(jī)構(gòu)、知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)提供商的產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 師、知識(shí)管理咨詢顧問(wèn)、銷售人員，知識(shí)管理的研究者 ? 和愛好者。即組織和實(shí)施。不但需要推行知識(shí)管理的理念，建立知識(shí)管理組織，創(chuàng)建知識(shí)共享的文化，還要通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)使之變成現(xiàn)實(shí)。 與組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致是知識(shí)管理生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 對(duì)各個(gè)部門、崗位知識(shí)資源進(jìn)行調(diào)查，掌握知識(shí)管理現(xiàn)狀，分析其需求。根據(jù)需求分析結(jié)果，考慮戰(zhàn)略相關(guān)要素，制定知識(shí)管理戰(zhàn)略。 從組織核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、潛在收益入手，確定優(yōu)先實(shí)施知識(shí)管理的部門或流程。 ?分析業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程說(shuō)明要做的事情及怎樣做，知識(shí)管理側(cè)重反映完成該流程的人所具有的能力和技能。 分析流程中的現(xiàn)有知識(shí)，了解其分布，作出包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在內(nèi)的知識(shí)分類體系。 方便對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行組織和管理，使知識(shí)流程變得順暢。 ?建立知識(shí)管理文化。如員工強(qiáng)烈的求知欲、愿意享受與人討論問(wèn)題、以幫助他人為樂(lè)趣、組織激勵(lì)機(jī)制、建立學(xué)習(xí)型組織等?；?Inter的信息和通信技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 評(píng)估知識(shí)管理成效： 對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。 重點(diǎn)介紹內(nèi)容： 知識(shí)管理戰(zhàn)略 組織文化構(gòu)建 知識(shí)管理系統(tǒng)建立 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng) ? 要點(diǎn)： 主導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)施的應(yīng)該是專門的由首席知識(shí)長(zhǎng)官或其他高層執(zhí)行人員領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)管理隊(duì)伍。因此，知識(shí)管理必須與企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)際相結(jié)合，抽象的或想象的知識(shí)管理是不會(huì)該企業(yè)帶來(lái)任何