【正文】 人。要從日常小事入手； 關(guān)心員工的身體健康，關(guān)心員工的家庭和生活； 要記住員工的生日，及時送上生日的祝福。 ? 案例：車間主任與班長的對話 標(biāo)桿精益 主任： 劉班長，你辛苦了。不過乙產(chǎn)品的狀況有點不理想，你覺得是什么原因造成的？我們共同研究一下解決的辦法，好嗎？ 班長： 我們也分析了，一方面乙產(chǎn)品是新產(chǎn)品，工人操作不熟練，這是主要原因；另一方面品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作了修改，檢驗員也不熟練，材料品質(zhì)不穩(wěn)定也是原因。 班長： 也對，甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品外形類似，只是乙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上更復(fù)雜點，在生產(chǎn)過程中，有兩個檢驗儀器陳舊，功能落后，經(jīng)常需要人工操作，所以耽誤了時間，而且質(zhì)量反映往往不正確。你盡快交給我，我會協(xié)助你解決，大家共同克服這些困難。 班長： 謝謝主任的關(guān)心。 首先，當(dāng)你觸摸熱爐時，你得到即時的反應(yīng)。 其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸熱爐會 發(fā)生什么問題。每一次接觸熱爐，都會得到 同樣的結(jié)果－－你被燙傷。無論你是誰，只要接 觸熱爐，都會被燙傷。 ? 批評員工的技巧 標(biāo)桿精益 以客觀事實為依據(jù)。事先警告。并且要讓每個員工都知道遵守規(guī)則的益處和觸犯規(guī)則的后果。 更多采取建議的方式，采用建議的語言。 真誠贊許＋指出不足＋鼓勵 既要公平對待員工，又要區(qū)別對待不同員工的錯誤。你不在乎，你的手下也會跟著不在乎，結(jié)果是一錯再錯。我平時也不止一次地提醒過你。 班長：什么叫“有時不大準(zhǔn)時”？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次 你能準(zhǔn)時參加晨會。 班長：你 ?? 如果你是班長，你怎么與小陳談話？ 案例 3： 班長發(fā)現(xiàn)小馬最近工作不積極，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出毛病，影響了全班 的考核獎金，還常常請假，于是打算找小馬談話，對他進行批評。老板只關(guān)注業(yè)績，業(yè)績 完成的好，老板就高興，業(yè)績不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。 訓(xùn)練與練習(xí)：如果你是小宋，你該如何與老板溝通？ ? 如何接受命令－與上司溝通 標(biāo)桿精益 步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意 什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同 級用語回答。 ? 如何接受命令－與上司溝通 標(biāo)桿精益 步驟二：記錄主管交辦事項的重點 具有核對功能； 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。 C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。 到底是誰的錯？ 標(biāo)桿精益 吳經(jīng)理從跨國公司被獵頭挖到民營公司擔(dān)任銷售總監(jiān)，剛上任 3個月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，返利單上還有吳經(jīng)理的簽名，這件事情惹得張總裁很生氣，他親自來銷售部質(zhì)問此事！ 場景一： 張：我不知道你是怎么當(dāng)經(jīng)理的，你手下的銷售代表居然敢貪污客戶的返利，這么長時間，你居然不知道？等到客戶投訴，你才知道，你是怎么管理的？ 吳：我也知道這件事情，按照流程，小李把返利報到我助理那里，她審核一下，整理好，讓我簽字，每天這么多工作，可能沒有看清楚！ 張：沒有看清楚那么簡單嗎？你的工作有我多嗎？ 吳：這是我工作的疏忽，回頭我和助理商量改進工作流程，并且要求公司處理她，也處理我！ 到底是誰的錯？ 標(biāo)桿精益 張：處理一個助理能補回公司損失嗎？這件事情應(yīng)該負全責(zé)的是你！ 吳：是這樣，張總，你知道我剛來，銷售部還有很多事情沒有理順，你我都知道，這個助理很能干，工作是一把好手，對公司比較了解。 ? 吳：我覺得從長遠來看，銷售制度規(guī)范和完善，反而能增加客戶的信賴，銷售代表工作起來更順暢！ ? 張：這是一個好辦法，我看可行，就形成一種制度吧！ ? 吳：我的助理在我來公司這段時間，一直很幫忙，一般都是她審核，然后交給我簽字，畢竟她是老員工，對公司比較了解！通過她的協(xié)助，我對公司運作有了清楚的了解，我覺得是不是給這么優(yōu)秀的員工，一個更好的發(fā)展空間？ ? 張：她是你部門的人，由你來安排，這是你的權(quán)利嗎！ 時間管理 標(biāo)桿精益 ? 時間管理含義 ? 時間的四項獨特性 ? 時間管理含義 ? 時間管理的原則 ? 目標(biāo) ABC 時間的四項獨特性 標(biāo)桿精益 供給毫無彈性 無法蓄積 無法取代 無法失而復(fù)得 一、時間管理含義 標(biāo)桿精益 “時間管理”探索的是如何減少 時間浪費 ，以便高效地達成既定目標(biāo)。 誤區(qū)： 標(biāo)桿精益 *面面俱到 —— 都想做好； *完全主義 —— 都想做完； *平均分配時間和精力； ? 二、目標(biāo) ABC 標(biāo)桿精益 目標(biāo) ABC原則就是在最有價值的那些項目旁邊 ， 標(biāo)上大寫 A（ 必須做的 ） ， 在稍低價值的項目旁邊標(biāo)上大寫 B（ 應(yīng)該做的 ） ， 在價值最低的項目旁邊標(biāo)上大寫 C（ 不值得做的 ） 。 人的時間 、 精力就像這個桶的容量一樣是有限的 。 如果先去處理那些瑣碎的小事 ， 到最后大的事情反而會被忽略到一邊 。 三、優(yōu)先順序 標(biāo)桿精益 2 1 4 3 重要 緊急 第 Ⅰ 象限：緊急 、 重要的工作 第 Ⅱ 象限：不緊急 、 重要的工作 第 Ⅲ 象限：緊急 、 不重要的工作 第 Ⅳ 象限：不緊急、不重要的工作 四象限工作法： 不緊迫 不重要 重要 緊迫 打擾，來電話 電子郵件，報告 會議 臨時急事 群眾活動 預(yù)防措施 建立業(yè)務(wù)關(guān)系 尋找新的機會 規(guī)劃 娛樂活動 危機 緊急問題 工期臨近的項目 瑣事，閑事 電子郵件 接電話 消磨時間 休閑活動 做練習(xí) … 大家把一天的工作計劃用四象限法來進行工作的安排 。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :25:4503:25Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :25:4503:25:45March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 22日星期三 3時 25分 45秒 03:25:4522 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :25:4503:25Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :25:4503:25:45March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 22日星期三 3時 25分 45秒 03:25:4522 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :25:4503:25Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 上午 3時 25分 45秒 03:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 3時 25分 45秒 03:25:4522 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要