【正文】 服務系統(tǒng)流程 業(yè)務查詢流程 營 營 營 營 營 營 營 營營 營 營 營營 營 營 營營 營營 營 營 營營 營 營 營 營營 營 營 營營 營 營 營營 營營 營 營 營營 營 營 營營 營 營 營營 營 營 營 營營 營 營 營否是是否? 電信運營支撐系統(tǒng)概述 ? 九七系統(tǒng) ? 計費賬務系統(tǒng) ? 結(jié)算系統(tǒng) ? 客戶服務系統(tǒng) ? 經(jīng)營分析系統(tǒng) ? 案例 主要內(nèi)容 經(jīng)營分析系統(tǒng)的功能 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)抽樣 /轉(zhuǎn)換 /加載 （ 1）把業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)提取出來傳輸?shù)奖鞠到y(tǒng)中，經(jīng)過數(shù)據(jù)清理、轉(zhuǎn)換模塊處理，加載到 ODS庫中；同時，加載外部市場信息、人口統(tǒng)計信息等外部數(shù)據(jù)。 （ 3）根據(jù)數(shù)據(jù)分析挖掘的需要，從 ODS數(shù)據(jù)中抽取出挖掘所需的數(shù)據(jù)集，進行數(shù)據(jù)深層分析和挖掘的應用。 為經(jīng)分系統(tǒng)提供話費收入數(shù)據(jù)。 對資源管理系統(tǒng)提供的信息進行分析、挖掘、預測；兩系統(tǒng)間采用靜態(tài)接口實現(xiàn)信息的交互。 立項背景 多套報表系統(tǒng)，分布在多網(wǎng)段，使用多套帳號、密碼 基于基礎設備數(shù)據(jù)、能滿足設備層面的統(tǒng)計需求，而不能滿足網(wǎng)絡和業(yè)務層面的分析 多套系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)相互孤立，不利于關聯(lián)分析 采用傳統(tǒng)關系數(shù)據(jù)報表，對海量數(shù)據(jù)處理能力有限，分析手段不夠靈活 主動網(wǎng)絡預警系統(tǒng)舉例 需要一套接口開放、能集成多數(shù)據(jù)源；具有海量數(shù)據(jù)處理能力 和支持靈活的分析方式的綜合網(wǎng)管分析平臺 網(wǎng)絡綜合預警分析平臺－分析平臺 立項背景 報表系統(tǒng)關聯(lián)性弱， 傳統(tǒng)告警僅能反映設備級即 時問題， 均難以滿足網(wǎng)絡業(yè)務層面隱患監(jiān)控需求 管理與監(jiān)控較大依賴于監(jiān)控人員經(jīng)驗，而人員水 平不一，規(guī)則難以統(tǒng)一 網(wǎng)絡發(fā)展，數(shù)據(jù)呈數(shù)量級遞增，問題埋藏深， 耗費大量人力 依賴現(xiàn)有系統(tǒng)，監(jiān)控較大程度停留在較被動的對 網(wǎng)絡問題發(fā)生后的響應，而非主動的事先發(fā)現(xiàn)問題 需要一套滿足海量數(shù)據(jù)深入挖掘、系統(tǒng)化監(jiān)控人員經(jīng)驗、實現(xiàn)跨專 業(yè)網(wǎng)絡業(yè)務級的主動預警系統(tǒng) 網(wǎng)絡綜合預警分析平臺 －預警平臺 主動網(wǎng)絡預警系統(tǒng)舉例 各 級 網(wǎng) 元 接 口 機 廠 家 網(wǎng) 管 綜 合 網(wǎng) 管業(yè) 務 支 撐系 統(tǒng)客 服 系 統(tǒng)ETLC O R B A X M L F T PS N M P D B A P I數(shù) 據(jù) 預 處 理數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 換代 碼 查 找數(shù) 據(jù) 關 聯(lián) 性 處 理OLAP各 專 業(yè) 性 能多 維 數(shù) 據(jù) 庫告 警 分 析 多維 數(shù) 據(jù) 庫業(yè) 務 多 維 數(shù)據(jù) 庫綜 合 分 析 多維 數(shù) 據(jù) 庫數(shù) 據(jù) 挖 掘 模型系 統(tǒng) 管 理ETL事件、日志管理ETL監(jiān)控數(shù)據(jù)源管理應用管理系 統(tǒng) 門 戶分析平臺多 維 分 析決 策 樹 分 析強 大 的 圖 形 展 現(xiàn)報 表 定 制 、 訂 閱報 表 集 成預警平臺預 警 管 理預 警 任 務 管 理預 警 模 式 管 理預 警 結(jié) 果 發(fā) 布關 聯(lián) 事 務 處 理數(shù)據(jù)倉庫網(wǎng) 管 各 專 業(yè) 主題 數(shù) 據(jù) 倉 庫 群告 警 數(shù) 據(jù) 倉 庫各 業(yè) 務 主 題 數(shù)據(jù) 倉 庫 群客 戶 服 務 主 題數(shù) 據(jù) 倉 庫 群匯 總裝 載更 新裝 載主動網(wǎng)絡預警系統(tǒng)舉例 數(shù)據(jù)倉庫建設 構(gòu)建企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫 聯(lián)機分析處理 OLAP 構(gòu)建分析模型 ● 面向分析應用的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu) ● 提供 MOLAP， ROLAP， HOLAP多種存儲，保證大數(shù)據(jù)量的存儲 ● 對查詢的快速響應，對１億行數(shù)據(jù)的匯總查詢小于５秒提供多維度的查詢支持 ● 相比關系數(shù)據(jù)二維的查詢具有更靈活、更適用于分析 數(shù)據(jù)挖掘 時序業(yè)務量預測 選擇預測方式和時間 預測結(jié)果呈現(xiàn) ? 采用時序算法針對歷史數(shù)據(jù)進行預測分析： ? t1, t2, …, tn (t為自變量且 t1t2… tn ) 所得到的離散數(shù)字組成序列集合 x(t1), x(t2), …, x(tn)，稱為時間序列。 ? 進行偏差校正和參數(shù)校正等。前面介紹的系統(tǒng)都是面向功能或者是面向過程 /流程的系統(tǒng)，BOSS系統(tǒng)則是對業(yè)務支撐領域功能的整合。 技術(shù)模型核心：“三層結(jié)構(gòu)” 集中的數(shù)據(jù)核心層 靈活的業(yè)務邏輯層 開放的接入層 子層：數(shù)據(jù)層 子層：服務層 中國移動的 BOSS系統(tǒng) BOSS系統(tǒng) ◆ 數(shù)據(jù)核心層 打破了以往業(yè)務的業(yè)務系統(tǒng)之間的界限，將包括 服務使用記錄，用戶資料等信息 在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)進行集中存儲和管理。 ◆ 業(yè)務邏輯層 擴大了傳統(tǒng)意義上的應用層含義，涵蓋 所有應用服務和業(yè)務處理 ，并強調(diào)業(yè)務邏輯層可以對 BOSS數(shù)據(jù)核心層的所有數(shù)據(jù)進行加工處理。 貴州移動 BOSS功能架構(gòu)圖 BOSS系統(tǒng)包括： 產(chǎn)品管理、融合計費、綜合結(jié)算、綜合帳務、采集預處理、服務開通、合作伙伴管理、基礎管理等功能域，進一步提升了欠費風險控制能力，梳理了計費、出帳、信用、積分等關鍵流程，明確了產(chǎn)品管理功能在CRM和 BOSS的部署。 ? 總體情況與集團規(guī)劃和要求進展差不多， 在 09年 11月上線投入使用 ? 完成 BOSS系統(tǒng)“縱向”解耦，加強面向客戶服務的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和能力建設 2023~2023年 ? 2023年中啟動 ? 系統(tǒng)優(yōu)化和流程優(yōu)化，增強集團業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、市場營銷支撐，增加系統(tǒng)的欠費控制能力，容災、網(wǎng)管工程實施，提高業(yè)務運營效率和規(guī)范化管理水平 加強面向客戶服務 NGBOSS 貴州移動 BOSS系統(tǒng)舉例 2023~2023年 貴州移動 BOSS系統(tǒng)建設情況 ?中國聯(lián)通 OSS系統(tǒng)發(fā)展思路 復習思考 作業(yè) 請簡述受理“繳納手機話費”這一業(yè)務過程，電信運營企業(yè)用到的哪些系統(tǒng)？ 請舉實例闡述經(jīng)營分析系統(tǒng)對電信運營企業(yè)經(jīng)營管理的作用。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/222023/3/222023/3/222023/3/22 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/222023/3/222023/3/223/22/2023 6:30:37 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/222023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/222023/3/22Wednesday, March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/222023/3/222023/3/22Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 2023/3/222023/3/222023/3/22 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/222023/3/22March 22, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自