恒曦書業(yè)網(wǎng)站客服須知-閱讀頁
2025-03-11 13:10本頁面
【正文】 賴感p 4 引導(dǎo)客戶思緒：運(yùn)用方法引導(dǎo)客戶的思緒，化解客戶的憤怒p 5 認(rèn)真傾聽 : 找到問題，并分析解決問題p 6 認(rèn)同客戶的感受：與客戶思想同步，找出合適的方式p 7 提出補(bǔ)救措施 : 一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意p 8 通知顧客并及時(shí)跟進(jìn)15 如何減少客戶流失p 導(dǎo)致客戶流失的因素p 1 店鋪商品質(zhì)量不穩(wěn)定，顧客利益受損p 2 店鋪缺乏創(chuàng)新，客戶 “ 移情別戀 ”p 3 店鋪內(nèi)部人員服務(wù)意識(shí)淡薄，員工傲慢p 4 員工跳槽，也帶走了客戶p 5 顧客遭遇新的誘惑p 6 另外，個(gè)別顧客購買次數(shù)多15 如何減少客戶流失p 如何防范客戶流失p1 做好質(zhì)量營銷p2 樹立 “客戶至上 ”服務(wù)意識(shí)p3 強(qiáng)化與顧客的溝通p4 增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的品牌形象價(jià)值p5 建立良好的客情關(guān)系p6 做好創(chuàng)新p7 遵守原則，放棄一些刁鉆顧客16 容易犯錯(cuò)誤總結(jié)p 1 過分幽默p 結(jié)論：不恰當(dāng)?shù)母阈?huì)有損你專業(yè)的形象p 2 沒有耐心p 結(jié)論：要站在對(duì)方的角度考慮p 3 說的太多p 結(jié)論 :盡量做到有問題才答，不要主動(dòng)提到與客戶問題無關(guān)的事情。p 2 無法聽清的時(shí)候p 結(jié)論：不可以說 “ 喂，大聲一點(diǎn)兒 ” ；不可以直接掛機(jī)；不可以轉(zhuǎn)化成客戶的方言；不可以直接掛機(jī)p 3 溝通內(nèi)容p 結(jié)論：留下聯(lián)系方式；請(qǐng)求復(fù)述；記錄提供的信息；調(diào)整心態(tài)p 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:17:5601:17:5601:171/25/2023 1:17:56 AMp 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 01:17:5601:17:5601:17Monday, January 25, 2023p 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 25 一月 20231:17:56 上午 01:17:56一月 21p 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 25, 2023p 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 1:17:56 上午 1:17 上午 01:17:56一月 21p 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:17:5601:17:5601:171/25/2023 1:17:56 AMp 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:17:5601:17:5601:17Monday, January 25, 2023p 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 25 一月 20231:17:56 上午 01:17:56一月 21p 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 25, 2023p 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 1:17:56 上午 1:17 上午 01:17:56一月 21p 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:17:5601:17:5601:171/25/2023 1:17:56 AMp 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:17:5601:17:5601:17Monday, January 25, 2023p 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2101:17:5601:17:56January 25, 2023p 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 25, 2023p 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 1:17:56 上午 1:17 上午 01:17:56一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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