嗨嘍以會代訓(xùn)酒店管理層培訓(xùn)-閱讀頁
2025-03-11 12:50本頁面
【正文】 ，瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔輕輕一轉(zhuǎn)。大鎖就 “啪啪 ”地一聲開了。鐵桿奇怪地問：鐵桿奇怪地問： “為什么我費(fèi)了那么大的力氣也打不為什么我費(fèi)了那么大的力氣也打不開啊開啊 /而你卻輕而易巨地就把它打開了呢。 ”鑰匙說鑰匙說：： “因?yàn)槲易盍私馑男模ㄐ荆┮驗(yàn)槲易盍私馑男模ㄐ荆?”。注解：注解：v 其實(shí)每個人的心。任你再粗的其實(shí)每個人的心。任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把靈巧的鑰匙，進(jìn)入別人的心中。討論：如何了解員工v 真誠而有效的溝通；v 溝通始于 “傾聽 ”；v 事情本身沒有 “對 ”與 “錯 ”之分，只有立場與觀點(diǎn)的不同，所以多站在對方的角度去思考；v 只有平等的交流才能讓員工坦露心聲；v 和員工成為真正的朋友；管理者必知的第四個道理： 不要把下屬的功勞據(jù)為己有！討論：后果對比功勞據(jù)為己有：v 員工失去工作的熱情和動力，因?yàn)槌晒c他變得沒有任何關(guān)系；v 員工對領(lǐng)導(dǎo)失去信任并產(chǎn)生意見，矛盾就此產(chǎn)生；v 失去對團(tuán)隊(duì)的影響力；功勞歸于團(tuán)隊(duì)或某個下屬：v 員工工作積極性高漲；v 員工更能提出創(chuàng)造性的意見并最大限度的發(fā)揮自身潛能；v 提升團(tuán)隊(duì)意識，有助于打造高績效團(tuán)隊(duì)；管理者必知的第五個道理：員工犯了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人！為什么？v 沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。管理者必知的第六個道理：是人性化，不是人情化！區(qū) 別：人性化：前提：制度第一表現(xiàn)：工作是工作，交情是交情。討論：如何避免 “人情化 ”管理v 在你的員工面前一定要慎重，領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)的樣子，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己；v “哥們 ”可以處，但不要喪失自己的原則；v 君子之交淡如水，不要欠 “人情債 ”；管理者必知的第七個道理：馬斯洛理論人是一種有 “欲求 ”的動物： 第一，生理需要，即基本生物需要，如對食物、水、睡眠、空氣等的需要； 第二，安全需要，如保持生命、財(cái)產(chǎn)、職業(yè)、心理等安全，免于恐懼的需要； 第三，歸屬與愛的需要，如與他人交往、愛別人和接受別人愛、成立家庭、 歸屬等需要； 第四，尊重需要，如自重，被他人尊重，得到贊許等需要； 第五，心理需要，包括認(rèn)知需要，美的欣賞需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要等。管理者必知的第八個道理：表率效應(yīng)v 春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。李離說： “我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。管理者要想管好下屬必須以身作則。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到 “己所不欲，勿施于人 ”。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。顯而易見，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì)，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。要趁那匙污水還沒發(fā)臭之前，象變魔術(shù)一樣把他悄悄的凈化，即使倒進(jìn)了芳香甘醇的美酒里也不會壞了口味，反而增添了雅興，這就是最好的效率！剔除團(tuán)隊(duì)里的 “爛蘋果 ”故事： 4個猴子抬石板 “害群之馬 ”的可怕之處，在于他那驚人的破壞力。如果組織里有這樣的 “爛蘋果 ”，管理者應(yīng)該馬上把他清除掉，千萬別讓一只 “爛蘋果 ”感染了所有的 “好蘋果 ”！ 四只猴子搬一塊大石頭，每人一角。于是，他做出一副使出了九牛二虎之力的架勢，手上卻大大放松。四只猴子都在暗自竊喜中放松時，石頭砰然砸下，重重地砸在每只猴子的腳上。 討論
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1