中國移動人力資源項(xiàng)目職位描述及評估(ppt60)-閱讀頁
2025-03-10 16:58本頁面
【正文】 員，在獲得明確的政策指導(dǎo)下，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，沒有指導(dǎo)下屬的責(zé)任。并負(fù)責(zé)推動項(xiàng)目進(jìn)展，在一切需要的情況下進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，并在遵循公司信用政策的前提下，負(fù)責(zé)所有相關(guān)項(xiàng)目的催收款事宜。 ? 一般職位名稱：客戶服務(wù)代表 也稱呼叫中心坐席人員或客戶服務(wù)坐席人員，主要為客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人服務(wù)，通常擁有 13年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，主要為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，保證客戶盡可能接受到最好的服務(wù)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的方式對各種問訊進(jìn)行回答，并根據(jù)客戶需求擬定工程服務(wù)小組的服務(wù)時(shí)間表，擁有一定的產(chǎn)品知識，并能夠十分準(zhǔn)確地理解客戶的需求。 二、職等段歸類 管理他人？ 是 否 管理專業(yè)人員或經(jīng)理？ 具有專業(yè)知識？ 是 否 3 對其所在部門的 決策有重大影響？ 是 否 具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見性的專業(yè)人員？ 2 是 否 獨(dú)立發(fā)揮其業(yè)務(wù)專長？ 1 是 否 4 對企業(yè)整體決策 有重大影響 ？ 是 否 4T 3T 是 否 5FS 總裁 / 總經(jīng)理 / 業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理？ 是 否 6 5BS 圖 職等 職等段 協(xié)助 獨(dú)立 領(lǐng)導(dǎo) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 專長 管理人員的 職業(yè)發(fā)展層級 專業(yè)人員的 職業(yè)發(fā)展層級 各 職 位 的角 色 與 貢 獻(xiàn) 2 3 1 4 21 22 23 24 25 職等段的分布 (示例 ) 總裁 中層管理人員 主管 資深專家 專業(yè)人員 技術(shù)員 高級行政 /文員 行政 /文員 輔助人員 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2 3T 1 4T 21 22 23 24 25 部門決策 5FS 高級管理層 19 企業(yè)決策 5BS 企業(yè)決策層 三、評估職位等級 專業(yè)知識 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 影響性質(zhì) 業(yè)務(wù)專長 人際關(guān)系技巧 解決問題 影響領(lǐng)域 1 15 2 47 3 150 1 15 2 47 3 150 1 15 2 47 3 150 1 15 2 47 3 150 1 15 2 47 3 150 1 15 2 47 3 150 1 10 2 32 3 100 三、評估職位等級 積分 ... 750 550 400 300 210 140 ... 等級 ... 21 20 19 18 17 16 ... 全球職等： ACCENTURE全球職等系統(tǒng)的評估結(jié)果 (示例 ) 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 集團(tuán)總裁 XX業(yè)務(wù)總經(jīng)理 經(jīng)理 主管 分公司總經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 地區(qū)公司總經(jīng)理 分公司總經(jīng)理 經(jīng)理 主任 地區(qū)公司總經(jīng)理 經(jīng)理 主任 分公司總經(jīng)理 部長 主管 兩種評估系統(tǒng)的比較 注重 細(xì)節(jié) 快速 簡單 ACCENTURE因素 評分法 ACCENTURE全球 職等系統(tǒng) 針對企業(yè)特殊要求 適應(yīng)未來變化 評估系統(tǒng)演示 ? 知 識? 經(jīng)驗(yàn)? 工作范 圍? 決 策 責(zé) 任? 失 誤 后果? 內(nèi) 部 聯(lián) 系? 外部 聯(lián) 系? 督 導(dǎo)職責(zé)? 督 導(dǎo) 人 數(shù)? 研 究分析惠 悅 因素 評 分法TM謝謝！
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