【正文】 和高科技 網(wǎng)維 中心 省公司業(yè)務(wù)支撐中心提供市公司的虛擬體驗內(nèi)容 工作場所，機房設(shè)備展示 模擬計費舉例 計費生產(chǎn)數(shù)據(jù)安全保密措施和手段 生產(chǎn)人員工作面貌 計費流程介紹，各處理環(huán)節(jié)工作鏡頭 計費申告與投訴的處理 業(yè)務(wù)支撐中心 PPT展示 DV FLASH 遠程視頻互動 市公司深度體驗方案建議 ?對于一些重要性較高但有較強時間約束的客戶可采用深度體驗方案。 ?推薦各市公司選擇主樓服務(wù)廳或距離生產(chǎn)場所（如客服中心）較近的服營廳、信息化體驗館，作為集中體驗點，引導(dǎo)重要客戶就近現(xiàn)場體驗其他五個一內(nèi)容。 感動之旅路線圖示： 常規(guī)參觀路線： 特殊參觀路線： 客戶接待廳 信息化體驗廳 話務(wù)區(qū)外圍 班組文化墻 中心榮譽墻 員工餐廳 客戶接待廳 信息化體驗廳 話務(wù)區(qū)內(nèi)部 班組文化墻 中心榮譽墻 區(qū)域 /縣公司體驗方案建議 區(qū)域 /縣公司 體驗方案 ?當?shù)卣⒚襟w和本地客戶（一些重要性程度較高的體驗人群，可由市公司統(tǒng)一安排體驗） 主要體驗人群 ?貫徹 一個中心 的基本原則，體驗活動設(shè)計參照市公司綜合體驗方案 ?推薦各區(qū)域分公司 /縣公司選擇主樓服務(wù)廳或具有成熟體驗區(qū)的服務(wù)廳作為集中體驗點，引導(dǎo)客戶集中體驗五個一內(nèi)容。通過業(yè)務(wù)辦理情景模擬，生動再現(xiàn)公司服務(wù)文化 – 深圳 ：現(xiàn)場實景模擬，促進理解和感受。10086” 體驗活動 – 東莞 ： 1批 45人， VIP客戶、媒體、消委會、監(jiān)督員 – 汕頭 ： 1月 26日，組織 15位社會監(jiān)督員（消費者協(xié)會、新聞媒體）走進移動體驗 – 陽江 ： 2月 5日，與春節(jié)客戶慰問結(jié)合，組織 市政府市委常委宣傳部長等 5位領(lǐng)導(dǎo)走進移動，體驗信息化業(yè)務(wù)、服務(wù)廳自助業(yè)務(wù)、班組管理文化和 07年圖片展； 1月 23日，組織外地員工家屬 30人體驗公司班組文化 – 清遠 ：召開啟動大會，邀請消費者協(xié)會、媒體等參加體驗活動 – 汕尾 ：班組建設(shè)成果展示觀摩（市委宣傳部長、消委會、媒體 30人）、中國建行專項體驗 15人、 25人 – ………… 省公司各部門指導(dǎo)要求 ? 指導(dǎo)內(nèi)容 ： – 體驗點建設(shè)指導(dǎo)意見 ：體驗點內(nèi)涵及其客戶分析、體驗點建設(shè)規(guī)范、建設(shè)原則、建設(shè)規(guī)劃（新舊體驗點的建設(shè)時間、成本等） – 客戶組織指導(dǎo)意見 ：組織誰、數(shù)量、批次預(yù)測、客戶體驗需求調(diào)研、客戶體驗路線、客戶體驗形式（視頻、DV、實物、圖片等）、 體驗后客戶留下什么、帶走什么 – 提供虛擬體驗內(nèi)容 ：亮點和業(yè)務(wù)的梳理，明確并提供需要制作為相應(yīng)的展示形式實物（視頻 DV 、 FLASH等）和相關(guān)的模版、及其情景案例 各市公司方案 ? 項目組織及其分工 ? 基于現(xiàn)有資源的任務(wù)預(yù)測（如體驗客戶的數(shù)量、批次預(yù)測） ? 客戶組織計劃、流程 ? 4種不同體驗方案及其路線圖 ? 體驗點、子體驗點設(shè)計 ? 體驗點內(nèi)涵和內(nèi)容 ? 子體驗點解說劇本 ? 展現(xiàn)形式（互動 FLASH、視頻、 DV等） ? 客戶參觀需求分析 j及 效果預(yù)計、風(fēng)險分析 ? 進一步建設(shè)方案 ? 基于現(xiàn)有體驗點的“走進中國移動”活動方案 ? 基于現(xiàn)有資源的體驗點快速建設(shè)方案、體驗點未來建設(shè)方案設(shè)想（除在市公司落地方案中以 PPT形式報送外，另還要以 EXCEL形式報送） ? “走進中國移動”邀請客戶的計劃（什么時間邀請哪些客戶、數(shù)量、效果預(yù)測） ?市公司落地方案（以 PPT方式報送） 項目組織與分工 體驗客戶組織 項目宣傳 項目總體管理 體驗點建設(shè) 項目工作組 ?省市公司綜合部、市場經(jīng)營部、黨群工作部 ?體驗點建設(shè)規(guī)范：省公司各體驗點牽頭部門 ?具體建設(shè)：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?項目總體方案設(shè)計、總體控制管理、項目管理系統(tǒng)建設(shè)需求：發(fā)展戰(zhàn)略部 ?項目管理系統(tǒng) 建設(shè)： 管理信息部 ?客戶參觀邀請：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?客戶參觀受理：省市公司綜合部 ?公司層面客戶接待：綜合部 ?其余層面客戶接待：邀請部門 項目管理委員會 ?組長：徐龍總經(jīng)理 ?副組長： 巫中岳副書記、洪小勤、王征宇、高志興、劉堯根副總經(jīng)理 ?委員：市公司總經(jīng)理、省公司部門總經(jīng)理 走進中國移動 “五個一 ” 牽頭部門 工作內(nèi)容 信息體驗館 集團客戶部 專項體驗方案（體驗點建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗點遠程體驗內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 客戶俱樂部 市場經(jīng)營部 專項體驗方案（體驗點建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗點遠程體驗內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 企業(yè)生產(chǎn)中心 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)管維護中心、業(yè)務(wù)支撐中心、客戶服務(wù)中心 專項體驗方案（體驗點建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗點遠程體驗內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 基層服務(wù)班組 發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群工作部 發(fā)展戰(zhàn)略部制定基層班組展示方案 黨群工作部制定服務(wù)禮儀方案，文化氛圍（ VI標識） 員工生活場所 黨群工作部、工會、行政服 務(wù)中心等 專項體驗方案（體驗點建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗點遠程體驗內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 項目組織與分工 項目工作要求 ? 領(lǐng)導(dǎo)親自參與 , 各部門積極配合 ? 省市公司各部門嚴格按照標準和時間進度推進項目 ? 亮點挖掘充分，宣傳到位，增強社會影響力 ? 定期交流反饋，調(diào)整方案；修正不足之處，規(guī)避風(fēng)險 ? 總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗，全面推廣 項目成功的保障 項目總體風(fēng)險控制 項目風(fēng)險分析： 體驗點設(shè)計能否吸引參觀者 體驗亮點是否符合公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略 體驗點有無負面影響 體驗過程控制是否科學(xué)合理不出差錯 人員講解水平能否達到要求 是否會影響到員工正常工作 目標參觀者的選取是否合適 走進中國移動如何與平時營銷活動區(qū)別開 過程控制：客戶參觀時間、改變參觀路線額外要求 項目風(fēng)險控制： 科學(xué)地設(shè)計體驗點 定期反饋，加強省市互動，及時把握和調(diào)整亮點傳播方向 敏感體驗點盡量規(guī)避；客戶出現(xiàn)負面思考時真誠解答 科學(xué)地設(shè)計體驗路線，并在不斷實踐中逐步完善 講解人員培訓(xùn)，解說詞把關(guān) 增加人力投入；減少項目繁文縟節(jié) 循序漸進邀請客戶，參觀深入程度隨著客戶不同進行調(diào)整 以故事案例感動客戶，不推銷產(chǎn)品 注意引導(dǎo) 未來設(shè)想：工業(yè)旅游 納入城市旅游主要景點 未來設(shè)想：虛擬旅游 例一：將實景用魚眼鏡頭拍攝，經(jīng)過軟件技術(shù)處理，可以觀看觀測點周圍 360度的景物，仿佛置身其中。 可口可樂（中國）將在其主頁“品牌文化”中開設(shè)“網(wǎng)上工廠參觀”專欄 小結(jié)：基于 PEM模式，構(gòu)建項目管理框架 概述 領(lǐng)導(dǎo) 計劃 以客戶和市場為中心 資源管理 過程管理 績效 測量、分析與知識管理 項目背景，在公司整體工作中的位置 定位 文化內(nèi)涵 整體思路 項目計劃 體驗點設(shè)計 體驗路線設(shè)計 客戶需求分析 客戶收獲分析 客戶組織過程 體驗點設(shè)計建設(shè)過程 項目管理過程 支撐流程（如，公關(guān)宣傳） 項目目標 ?人數(shù) ?評價 ?名人照片 ?意向書簽約數(shù)量 “走進中國移動”電子平臺系統(tǒng)及其統(tǒng)計分析功能 體驗點現(xiàn)狀 體驗點建設(shè)投資需求 人員 ? 體現(xiàn)客戶立場和感知，一個文化內(nèi)涵貫穿始終 ? 便于市公司（不同層面的單位）理解操作（流程化操作、規(guī)范化模版、情景化案例、系統(tǒng)化統(tǒng)計） 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:43:4117:43:4117:433/8/2023 5:43:41 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 17:43:4117:43:4117:43Wednesday, March 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 8日星期三 下午 5時 43分 41秒 17:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 8日星期三 5時 43分 41秒 17:43:418 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:4117:43Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :43:4117:43:41March 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時 43分 :43March 8, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 5時 43分 41秒 下午 5時 43分 17:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 17:43:4117:43:4117:433/8/2023 5:43:41 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 17:43:4117:43:4117:43Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :43:4117:43:41March 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時 43分 :43March 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 5時 43分 41秒 下午 5時 43分 17:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴