【正文】 安排採訪 統(tǒng)一對外發(fā)言權責，強化溝通能力以建立發(fā)言權威。 避免對外訊息發(fā)佈的混淆及誤差。 減少媒體的干擾及錯誤的報導。 爭取適度的緩衝時間，迅速反應，謀求因應之道。 所 謂，「常設發(fā)言人」即指指代表公司面對外界，回應任何詢問質疑，或宣告公司有關之重要政策、發(fā)展計劃、經(jīng)營情況 ...等問題的發(fā)言代表。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 76 通 ?！篙o助發(fā)言人」，須經(jīng)「常設發(fā)言人」之指定或授權，始能代表公司對外發(fā)言。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 77 2. 發(fā)言人制度體系及基本規(guī)範 級職／規(guī)範 背 景 資 料 為公司實際最高主管，對公司經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、組織概況、人事制度、產(chǎn)品服務 ...負實際決策、行政責任者 對公司背景、經(jīng)營情況有充分了解熟悉各部門功能及運作情況，為公司中高階主管，可代表公司發(fā)言，邏輯思考能力強、反應快，口齒清晰 任職於公司業(yè)務部門，對業(yè)務推動計畫、執(zhí)行情況及產(chǎn)品特色、結構有清楚的認識，同時對相關部門之職掌、人是有相當瞭解，為公司中資深人員，誠懇、精神旺盛、表達能力強、親和力高 負責公司之財務部門，對於公司財務結構、運作方式瞭解透徹、對於公司經(jīng)營情況、經(jīng)費預算等大、小事物均能充分反應、掌握 發(fā) 言 範 圍 公司經(jīng)營理念精神、組織概況、人事制度、發(fā)展計劃、股東背景、營運情況、產(chǎn)品規(guī)劃、財務運作、業(yè)務規(guī)劃、客戶服務 公司經(jīng)營理念精神、組織概況、人事制度、發(fā)展計劃、營運狀況、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務服務 業(yè)務計畫、執(zhí)行方法、銷售方式、物流系統(tǒng)、人員訓練、服務品質 財務結構、營運狀況、投資計劃、財務報告、財務計畫 常設 發(fā)言人 輔助 發(fā)言人 最高發(fā)言人 一般發(fā)言人 業(yè)務專長 發(fā)言人 財務專長 發(fā)言人 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 78 (二 ) 緊急事件處理方案 1. 進入緊急事件之立即反應系統(tǒng)的情況判定 A. 大眾傳播媒體人員的採訪或詢問 B. 政府相關主管單位或機關的接觸或訪談 C. 較棘手或單一部門所能處理的問題 D. 已經(jīng)行政體系處理，但趨於惡化的問題 E. 對公司有潛在傷害可能的問題 F. 具衝突性的問題 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 79 2. 緊急事件立即反應系統(tǒng) 訊 息 回 饋 總機接待 面對外界 PR 總經(jīng)理 廣告公司 指定發(fā)言人 社會質詢 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 80 3. 緊急事件 處理系統(tǒng) 媒體、客戶、民間相關團體、政府相關主管機關、社會大眾、直銷商 進一步整理 狀況解除 環(huán) 境 預 警 緊急事件處理小組 整理歸檔 溝訊通息傳管播理 危機實務處理 擬定傳播目的確認溝通目標對象階層對傳播訊息達成共識 瞭解事實研判狀況徵詢相關單位意見形成決策 行動 面對外界 蒐集新聞資料研判分析並瞭解意見領袖之態(tài)度意見 回報緊急事件處理小組 研判評估 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 81 六、一般性公關事務推動 (一 ) 協(xié)助安排策劃內部直銷商溝通活動 (如 :激勵大會、年會 、慶典活動 ...等 )。 (三 ) 協(xié)助教育訓練活動規(guī)劃、籌備及執(zhí)行。 (五 ) 新產(chǎn)品推出新聞傳播活動設計、規(guī)劃及執(zhí)行。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 82 肆、預算分配 項 目 □ 固定費用 年度企劃執(zhí)行服務費 □ 可變動費用 1. 大型社會性活動 3. 媒體活動 4. 一般性事務活動 總計 （含 5％營業(yè)稅） 費 用 156 萬 156 萬 1510 萬 600 萬 660 萬 150 萬 100 萬 1666 萬 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 83 Ⅲ 、服務計畫書 壹、作業(yè)組織與功能 資深顧問群 資深客服群總監(jiān) 客服總監(jiān) 秘書 客服專員 客服經(jīng)理 資訊研究處 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 84 說 明：針對每一客戶及產(chǎn)品的需要，成立 客戶專案小組 — 負責客戶作業(yè)及整體策略執(zhí)行監(jiān)督責 任。 /專員 — 負責客戶日常性作業(yè)的規(guī)劃與執(zhí)行 ，以及日常中經(jīng)常性服務與聯(lián)絡、執(zhí)行計劃的工作。 — 協(xié)助處理文書事務。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 86 貳、服務的工作流程 公司 企業(yè) 組織 個人 廣告公司 達成共識 (需求 ) (服務 ) 簡 交換 報 意見 企業(yè)產(chǎn)品市場相關資料 掌握社會趨勢 根據(jù)客戶需求 擬定公關目標及策略 客戶確認 執(zhí)行服務 結案報告及成效分析 蒐集 分析 撰寫 企劃 報告 提案 組織 協(xié)調 報告 提案 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 87 參、日常書面作業(yè) 一、業(yè)務接洽報告 (CONTACT REPORT) 任何會議及接觸過程，廣告公司在 24 小時內送達客戶相關人員，並分發(fā)給每一作業(yè)小組成員。 2. 日後檢討公關顧問公司服務的根據(jù)。 4. 確保公司內部每一相關作業(yè)成員均能充分掌握客戶 的現(xiàn)況，確保促銷工作嚴謹順利的進行。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 88 二、工作月報 (MONTHKY REPORT) 每月 10 日前，送達上月各相關工作進度，執(zhí)行情況及成果。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 90 肆、需要安麗配合的事項 一、確立常設發(fā)言人及專長發(fā)言人之組織人力架構，統(tǒng)一對外 發(fā)言管道及流程。 三、確認年度計畫內容，並完成簽約程序，以利促銷工作之進行。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 91 伍、公關服務費用預算 一、ｘｘ公司各項服務的收費標準，是根據(jù)下列 各項要素為衡量標準： 客戶面臨的市場狀況 客戶產(chǎn)品特性 ｘｘ投入的人力、時間 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 92 二、ｘｘ公司將依前述各項標準合為收費量表，在與客戶討論後 確定計費的方式，基本上，ｘｘ將依實際需求，配置不同職 級，專業(yè)區(qū)別的人力時間，其價格結構各有不同，收費標準 如下： 職 稱 客戶服務群總監(jiān) 客戶服務經(jīng)理 秘書 每 小 時 費 用 NT$ 6,000 NT$ 4,500 NT$ 3,500 NT$ 2,800 NT$ 2,200 NT$ 800 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 93 三、專案執(zhí)行費用 關於執(zhí)行促銷專業(yè)服務時所衍生之設計、攝影、文案、印刷、拍攝影片、市場調查、餐飲、場租等費用，不包含於月費內，將事先提出估價，俟客戶同意之後始展開執(zhí)行工作。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 94 四、代支費用 執(zhí)行促銷專業(yè)服務時所產(chǎn)生之代支費用，如電報、電話、郵資、差旅費等，ｘｘ將於每月結帳時實報實銷。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 96 六、長期服務計費工時表 項目 ／ 時間 業(yè) 務專 員 媒體溝通與連續(xù) 策劃報導規(guī)劃與執(zhí)行 新聞資料撰寫與發(fā)佈 資料搜集、閱讀與分析 客戶訪談與例行檢討會議 媒體監(jiān)看、簡報蒐集 每月例行重點工作 時間合計 小時費用 業(yè) 務經(jīng) 理 業(yè) 務總 監(jiān) 業(yè) 務群總監(jiān) 資 深 顧 問 合 計 4 4 4 3 3 2 4 24 2,200 總 計 52,800 30,800 2 2 1 1 3 2 11 2,800 1 1 2 1 6 3,500 21,000 1 1 1 4 4,500 1 2 6,000 12,000 18,000 7 9 6 5 10 2 8 47 134,600 ＊以長期年度配合方式進行，調整收費為 新臺幣壹拾參萬元整 （未含 5％營業(yè)稅