【正文】 大多數(shù)公司，並以 「美容顧問(wèn)」為職稱。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 27 ◆ 企業(yè)特色為 「簡(jiǎn)化原則」 (Make it simple)： 產(chǎn)品簡(jiǎn)單、品 項(xiàng)少，不輕易擴(kuò)增產(chǎn)品線；同時(shí)，直銷(xiāo)商作業(yè)簡(jiǎn)章，以專 心銷(xiāo)售與服務(wù) 。 ◆ 直接支援計(jì)劃：以直 效 行銷(xiāo)的觀念，將直銷(xiāo)商 (美容顧問(wèn) ) 的郵寄業(yè)務(wù)統(tǒng)合由公司進(jìn)行，節(jié)省時(shí)間與成本，並建立顧 客資料庫(kù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 28 5. 雙鶴 (Double Crane) ◆ 1987 年成立，為一真正在臺(tái)自製自銷(xiāo)的公司，以非常中 國(guó)化的靈芝、花粉調(diào)配的健康食品為主要銷(xiāo)售產(chǎn)品，但其 整個(gè)傳銷(xiāo)製度仍是搭配西方的制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。 ◆ 產(chǎn)品主要為保健產(chǎn)品，以靈芝、花粉、高蛋白及七葉膽茶 為主，而產(chǎn)品價(jià)格屬高價(jià)位。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 29 ◆ 近幾年來(lái)，「雙鶴」利用廣告努力提升公司形象，但不以 產(chǎn)品利益為訴求；到目前為主，促銷(xiāo)活動(dòng)較少。 ◆ 公益活動(dòng)方面，多藉此與其他團(tuán)體交流，如贊助雲(yún)門(mén)舞集 、夢(mèng)想籃賽、愛(ài)滋防治，以及連續(xù)兩年獨(dú)家贊助元旦升旗 晨跑等等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 30 去 年實(shí)為臺(tái)灣傳銷(xiāo)業(yè)風(fēng)起雲(yún)湧的一年。雖傳銷(xiāo)業(yè)整體有 15 % 的成長(zhǎng)率，然而「安麗」、「永久」等大公司的營(yíng)業(yè)額，卻有下滑之勢(shì)。另一方面，「如新」及新竄起的「玫琳凱」，去年的成長(zhǎng)率卻分別高達(dá) 53%及 23%。其中「如新」的營(yíng)業(yè)額更直逼「安麗」成為第二位，引人側(cè)目，儼然成為「安麗」的最大競(jìng)爭(zhēng)者。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 31 三、 SWOT 分析 ● 機(jī)會(huì)點(diǎn) (Opportunities) ● 威脅點(diǎn) (Threats) ● 安麗的強(qiáng)勢(shì)點(diǎn) (Strengths) ● 安麗的弱勢(shì)點(diǎn) (Weaknesses) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 32 ● 機(jī)會(huì)點(diǎn) (Opportunities) ◆ 去年傳銷(xiāo)業(yè)自行擬定「商德約法」，藉以自律並建立業(yè)者 形象。 ◆ 公平會(huì)定期普查傳銷(xiāo)業(yè)動(dòng)態(tài)，以利民眾分辦傳銷(xiāo)市場(chǎng)與公 司狀況，對(duì)於傳銷(xiāo)業(yè)形象亦有正面助益。 ◆ 社會(huì)大眾對(duì)傳銷(xiāo)事業(yè)的理解度提高。 ◆ 消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變，民眾對(duì)傳銷(xiāo)產(chǎn)品接受程度日益提高。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 33 ● 威脅點(diǎn) (Threats) ◆ 經(jīng)濟(jì)不景氣，民間消費(fèi)力降低。 ◆ 仍有部份民眾對(duì)傳銷(xiāo)事業(yè)存有成見(jiàn)。 ◆ 傳統(tǒng)業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)投多層次傳銷(xiāo)，形成高度競(jìng)爭(zhēng)的局面。 ◆ 近來(lái)數(shù)家不法傳銷(xiāo)公司被檢舉，形象受損。 ◆ 宗教團(tuán)體假直銷(xiāo)手法行斂財(cái)之實(shí) (如妙天集團(tuán) )，亦間接影響 直銷(xiāo)業(yè)發(fā)展。 ◆ 消費(fèi)者意識(shí)高漲，遇有不滿，即訴諸於法律，對(duì)業(yè)者經(jīng)營(yíng)造 成壓力。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 34 ● 安麗的強(qiáng)勢(shì)點(diǎn) (Strengths) ◆ 為全球最大的直銷(xiāo)公司。 ◆ 正派經(jīng)營(yíng)，形象良好，口碑風(fēng)評(píng)極佳。 ◆ 早期致力推動(dòng)立法，為公平交易法、商德約法、多層次傳銷(xiāo) 法案催生，為臺(tái)灣直銷(xiāo)業(yè)貢獻(xiàn)卓著。 ◆ 為臺(tái)灣歷史最悠久、直銷(xiāo)商人數(shù)最多、營(yíng)業(yè)額最大的公司。 ◆ 物流效率高，近來(lái)更斥資加強(qiáng) ◆ 行銷(xiāo)手法靈活，領(lǐng)先業(yè)界，異業(yè)結(jié)合行銷(xiāo)合作，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力 ◆ 前總經(jīng)理曾進(jìn)榮擔(dān)任首屆直銷(xiāo)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，安麗公司被社會(huì) 各界公認(rèn)為臺(tái)灣直銷(xiāo)業(yè)的代表。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 35 ● 安麗的弱勢(shì)點(diǎn) (Weaknesses) ◆ 去年?duì)I業(yè)額下滑 19 億元，似有競(jìng)爭(zhēng)力減弱的現(xiàn)象。 ◆ 成立時(shí)間久、制度穩(wěn)定，較之後起競(jìng)爭(zhēng)者擬定之新制度，缺 乏競(jìng)爭(zhēng)力。 ◆ 正派經(jīng)營(yíng)形象良好之盛名所累，遇事較缺乏彈性應(yīng)變能力。 ◆ 主力商品似非目前直銷(xiāo)產(chǎn)品流行趨勢(shì)的主流。 ◆ 產(chǎn)品多樣化但形象較模糊，缺乏主張及特色。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 36 貳、策略發(fā)展 一、溝通目標(biāo) 二、形象與定位 三、目標(biāo)對(duì)象 四、溝通策略 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 37 一、溝通目標(biāo) 近程目標(biāo) 、活力、充滿希望的形象 長(zhǎng)程目標(biāo) ，落實(shí)本土化發(fā)展 ，善盡社會(huì)責(zé)任的正面形象 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 38 二、形象與定位 過(guò)去的安麗公司是 — 表現(xiàn)優(yōu)良的傳統(tǒng)直銷(xiāo)公司 正派的 制度化的 穩(wěn)健踏實(shí)的 老大的 昂貴的 保守的 利潤(rùn)不高的 缺乏活力的 缺乏遠(yuǎn)景的 未來(lái)的安麗公司是 — 21 世紀(jì)傳銷(xiāo)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 167。創(chuàng)新、專業(yè)的 167。年輕活力的 167。高尚企業(yè)人格的 167。充滿熱情希望的 167。人性化的 167。賺錢(qián)的 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 39 文字描述 安麗公司是國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)事業(yè)的代表，成立多年來(lái)不斷生產(chǎn)銷(xiāo)售功能獨(dú)特、值得信賴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)社會(huì)大眾，不僅提高生活品質(zhì)奉獻(xiàn)力量，同時(shí)也創(chuàng)造無(wú)數(shù)工作事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，真正兼顧企業(yè)成長(zhǎng)及社會(huì)進(jìn)步，努力創(chuàng)新進(jìn)步、充滿活力希望的 21 世紀(jì)傳銷(xiāo)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 40 安麗公司的產(chǎn)品均是由安麗公司的研發(fā)中心，每年投入巨額經(jīng)費(fèi)，累積眾多專業(yè)科技人員的智慧與努力的心血結(jié)晶，不僅每一項(xiàng)產(chǎn)品都擁有獨(dú)特的功能和優(yōu)異的品質(zhì)，充分滿足消費(fèi)者需求，提高生活品質(zhì) 。同時(shí)在安麗公司追求地球資源永續(xù)利用的前提下 ，每一項(xiàng)安麗產(chǎn)品均以高於世界環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)製造，是真正值得您安心愛(ài)用的產(chǎn)品。 安麗產(chǎn)品，值得信賴。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 41 三、目標(biāo)對(duì)象 溝通對(duì)象 : 企業(yè)內(nèi)部人員 — 凝聚向心力 ，提高士氣，降低人員流動(dòng)，提昇服務(wù)品質(zhì) (管理階層 、直銷(xiāo)商 ) 既有的消費(fèi)者 —維持良好的溝通 ，讓消費(fèi)者感受的安麗是真正照顧消費(fèi)者權(quán) 益的公司，並創(chuàng)造口傳效果 大眾傳播媒體 — 讓媒體充分溝通是極重要的 ，社會(huì)大眾的觀念態(tài)度經(jīng)常由媒體 (平面及電波媒體 ) 影響而形成 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 42 學(xué)術(shù)界 —掌握直銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ，塑造專業(yè)形象，爭(zhēng)取證言推薦 (大學(xué)教授 、行銷(xiāo)企管專家、大學(xué)院校之學(xué)生 ) 政府相關(guān)主管單位 —建立良好的溝通管道 ，掌握政策趨勢(shì)，爭(zhēng)取支持建立良 好的形象 民間團(tuán)體 (消費(fèi)者組織及其他公益團(tuán)體 )—爭(zhēng)取民間團(tuán)體的認(rèn)同與支持 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 43 社會(huì)大眾 主要對(duì)象描述 都會(huì)區(qū) 1. 2540 2. 1824 3. 4155 國(guó)人知識(shí)水準(zhǔn)提高 ， 對(duì)直銷(xiāo)較有正確選擇判斷能力 、 接受度較高 ， 唯主 觀亦較強(qiáng) ，安麗應(yīng)盡力爭(zhēng)取此階層對(duì)象的認(rèn)同以增進(jìn)商機(jī)。 一般社會(huì)大眾 爭(zhēng)取認(rèn)同成為潛在客戶 ，是安麗發(fā)展的契機(jī) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 44 四、溝通策略 1. 形象塑造 ● 銷(xiāo)定 “ 主題 ” ，創(chuàng)造差異與區(qū)隔，突顯企業(yè)理念形象。 ● 掌握社會(huì)脈動(dòng) ， 展現(xiàn)一流企業(yè) 、 領(lǐng)導(dǎo)品牌的眼光及胸襟 。 ● 精準(zhǔn)運(yùn)用媒體資源 ， 以整合傳播方式發(fā)揮最大的傳播效益 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 45 2. 行銷(xiāo)溝通 ● 塑造 Hero Product，強(qiáng)化產(chǎn)品形象。 ● 善用公正客觀團(tuán)體 (意見(jiàn)領(lǐng)袖 )，發(fā)乎證言推薦效果。 ● 集中資源 ，強(qiáng)化 Markering Communication 介紹產(chǎn)品特色。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 46 參、整合公關(guān)促銷(xiāo)方案 肯定臺(tái)灣 擁抱希望 內(nèi)部 媒體 社會(huì)大眾 直銷(xiāo)商 公司 /員工 ○ 直銷(xiāo)大銷(xiāo)設(shè)立 緊急事 件處理 方案 一般性公關(guān)事物推動(dòng) ○ 發(fā)言人制 度建立 ○ 緊急事件 處理系統(tǒng) 建立 ○ 協(xié)助安排策劃內(nèi)部 直銷(xiāo)商溝通活動(dòng) ○ 緊急事件處理系 統(tǒng)建立 ○ 協(xié)助教育訓(xùn)練活動(dòng) 規(guī)劃執(zhí)行 ○ 日常新聞發(fā)搞作業(yè)○ 新產(chǎn)品推出新聞傳 播溝通活動(dòng)設(shè)計(jì)、 執(zhí)行 ○ 協(xié)助與民間團(tuán)體專 業(yè)組織、政府主管 單位聯(lián)繫及溝通 行銷(xiāo)溝通 大型公益 ○ 意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通 ○ 產(chǎn)品證言節(jié)目 ○ 安利家庭生活大師 —跨媒體合作案 ○ 安利媽咪俱樂(lè)部 — 社區(qū)音樂(lè)會(huì) ○ 「跑出臺(tái)灣的希望」 全臺(tái)接力路跑 ○ 「讓愛(ài)無(wú)遺憾」器 官捐贈(zèng)行動(dòng) ○ 全民微笑日 ○ 「為現(xiàn)代女性喝采 」領(lǐng)袖系列 ○ 「濕地」或「野生 動(dòng)物」認(rèn)養(yǎng) ○ 1998 國(guó)際自由車(chē) 環(huán)臺(tái)賽 ○ 媒體名單建立 ○ 媒體意見(jiàn)調(diào)查分析○ 發(fā)言人制度建立 ○ 階段性策劃報(bào)導(dǎo)