平衡計分卡與績效管理內(nèi)部資料-閱讀頁
2025-03-10 04:29本頁面
【正文】 周 期 成 長 期 （ 占銷售收入的比重 ） 2 . 研發(fā)投資（ 占銷售收入的比重 ） 1. 銷售增長率 收入比重 占總收入比重 入 成 熟 期 收 割 期 場份額 2. 產(chǎn)品線盈利 占總收入的比重 1 .不同產(chǎn)品線盈利率 利率 3. 無盈利客戶的比重 本比例 2. 成本下降比率 （ 如：銷售費用等 ） 1. 單位成本降低 1. 流動資金比率 2 . 資本支出回報率 3. 資產(chǎn)利用率 1. 投資加收率 ?財務類指標選擇與企業(yè)生命周期的關系 設定財務類指標的基本思路 ?常用財務類指標 ?總資產(chǎn)報酬率＝凈利潤 247。 成本費用總額 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入 247。 存貨平均值 ?應收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈銷售額 247。 總資產(chǎn) ?流動比率＝流動資產(chǎn)總值 247。 流動負債 ?現(xiàn)金流動負債率＝現(xiàn)金存款 247。 上年度銷售額 ?人均銷售增長率＝ (本年度銷售額 247。 （ 上年度利潤 247。 上年度總資產(chǎn) ?投資回報率＝資本周轉(zhuǎn) 247。 期初凈資產(chǎn) ?凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤 247。 生產(chǎn)總產(chǎn)值 設定客戶類指標的基本思路 ?設臵客戶類指標的二個維度 ?顧客核心成果度量 市場占有率 新顧客增加率 老顧客保有率 顧客利潤率 顧客滿意度 顧客核心成果度量因果關系鏈 顧客核心成果度量是對企業(yè)在顧客、市場方面要獲得的最終成果，它包括了很多企業(yè)都采用的五個方面；市場占有率、老顧客保有率、新顧客增加率、顧客滿意度及顧客利潤率，這五個方面有著內(nèi)在的因果邏輯關系 . 設定客戶類指標的基本思路 ?顧客價值主張 顧客價值主張設臵的目的 顧客價值主張指標是核心顧客成果量度的驅(qū)動因素和領先指標，目的是為了創(chuàng)造目標市場中的顧客忠誠度和滿意度 . 顧客價值主張的關注點 顧客價值主張指標主要關注于公司的產(chǎn)品和服務的價格、速度、屬性、顧客關系、形象和商譽等 ?設臵客戶類指標的二個維度 設定客戶類指標的基本思路 ?常用客戶類指標 ?市場占有率或市場份額 ? 相對市場占有率 ? 舊顧客續(xù)約率 ?既有顧客的業(yè)務成長率 ?新顧客開發(fā)率 ?潛在顧客轉(zhuǎn)交率 (轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H顧客 ) ?招攬一個新顧客的平均成本 ?顧客滿意度 ?顧客獲利率 ?品牌知名度 ?品牌美譽度 ?企業(yè)形象綜合指教 設定內(nèi)部運營類指標的基本思路 ?企業(yè)的內(nèi)部運營流程 在設臵公司層面的內(nèi)部運營指標時，應當抓住能夠支持顧客及財務目標與指標的關鍵流程，并對這些流程進行詳細的分析。 日常運營流程 日常運營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務為止的整個活動過程。 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進行的有效活動。 流程信息 分析維度與指標 流程級別 流程名稱 時間 成本 風險 數(shù)量 質(zhì)量 設定學習與發(fā)展類指標的基本思路 ?企業(yè)的無形資產(chǎn) 學習發(fā)展類指標是平衡計分卡最后一項內(nèi)容 ， 實際上它關注的是企業(yè)的長遠發(fā)展能力 ， 強調(diào)的是如何使公司的無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 。企業(yè)在設臵學習成長維度的指標時常考慮的 6個目標是： 人力資本 （ 1） 戰(zhàn)略能力 。 信息資本 （ 2） 戰(zhàn)略信息 。 組織資本 （ 3） 文化 。 （ 4） 領導力 。 （ 5） 協(xié)調(diào) 。 (6)團隊工作 。 設定學習與發(fā)展類指標的基本思路 謝謝！ 謝 謝 :26:5404:2604::26 04:2604:26::26:54 2023年 3月 19日星期日 4時 26分 54秒
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