【正文】
與現(xiàn)狀的明顯偏差開始 Step 1 Map current situation set measurable targets 第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo) 考慮 出發(fā)點(diǎn) : ?顧客不滿意 --投訴 ?老板不滿意--責(zé)罵 ?自己覺得不滿意--要上進(jìn) Actual現(xiàn)狀 Target目標(biāo) gap差距 ! 然后呢要 ? Signalizing problems 明確問(wèn)題 2/9/2023 23 昆山 JT電子有限公司 P A C D Step 1 Map current situation set measurable targets 第一步 分析現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo) 方法 : 5 W 1 H 法 Selection of problems 提出問(wèn)題 Checklist to describe the problem 問(wèn)題描述檢查表 : 1 What is the problem and what is it not問(wèn)題是什麼 , 不是什麼 ? 2 Why is it a problem 為什麼是問(wèn)題 ? 3 Who is the owner of the problem and who not 誰(shuí)對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé) ,誰(shuí)不負(fù)責(zé) ? 4 Where does the problem appear and where not 問(wèn)題在哪出現(xiàn) , 哪不出現(xiàn) ? 5 When occurs the problem and when not 問(wèn)題什麼時(shí)候出現(xiàn) , 何時(shí)不出現(xiàn) ? 6 How big is the problem ? (Formulate a goal !)問(wèn)題多大 (說(shuō)出目標(biāo) )? Problem description 問(wèn)題描述 2/9/2023 24 昆山 JT電子有限公司 分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因可以歸納成以下步驟 : ? 寫出或畫出已明確的問(wèn)題的流程,即與問(wèn) 題相關(guān)的事件的過(guò)程及步驟; ? 將問(wèn)題描述出來(lái)并列出問(wèn)題的影響 (參考 “ 明確 問(wèn)題 ” 中問(wèn)題的提出及描述 ? 提出 4到 6個(gè)可能的原因及其影響的大致范圍 (工具、設(shè)備、材 料、 人員 ?); ? 對(duì)每一個(gè)原因及其大致范圍使用“腦力震蕩”法來(lái)分析主要 原因和次要原因; ? 利用魚骨圖、柏拉圖等將主次原因展示出來(lái)并挑選出最可能 的根本原因。 P A C D Step 2 Root cause analysis 第二步 分析主要原因 020406080100120140160 A B C D E F G H I JF a c t o rQuantity0%20%40%60%80%100%Q u a n t i t yA c c u . %影響因素 數(shù)量 2/9/2023 27 昆山 JT電子有限公司 當(dāng)有關(guān)問(wèn)題的原因分析清楚、相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料也準(zhǔn)備 好后,大家就要座到一塊采用“腦力震蕩”討論解決 方案,具體可依以下步驟: ?用“腦力震蕩”列出所有的解決方案; ?將相同或相似方案歸納集中; ?針對(duì)歸納后的各方案,初步分析其實(shí)施及其結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)(即有利因素和不利 因素); ?進(jìn)一步分析不利因素及避免或解決辦法; ?綜合比較從中挑出 3 – 4種可能性較大的方案; ?在詳細(xì)分析一遍,從中選出兩種最好的方案; ?將兩種方案細(xì)化(并正式寫出來(lái)),必要時(shí)用價(jià)值分析法對(duì)這兩個(gè)方案實(shí)施的 成本及帶來(lái)的利弊進(jìn)行比較,從中選出一種最佳方案。檢查內(nèi)容包括計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度、目標(biāo) 完成情況、小組工作情況等。一般參與工作的每個(gè)成員要根據(jù)計(jì)劃的要求每天或每周檢查一次自己的行動(dòng)進(jìn)展,而小組全體成員至少每月要召開一次會(huì)議共同檢查整個(gè)項(xiàng)目的改