現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)講堂-閱讀頁(yè)
2025-03-08 11:52本頁(yè)面
【正文】 料時(shí)要買進(jìn)符合質(zhì)量的材料 .臟的或袋子破的商品是不選的。買回保存在適當(dāng)?shù)牡胤街蠓奖忝鏁r(shí)，先把說明書讀一下，確認(rèn)袋中的內(nèi)容。 將這個(gè)流程以文件作為體系加以確立，便是按照 ISO9000在做事了。生活中的例子 買方便面食用。 定出統(tǒng)一的工作程序，并使員工遵守。 規(guī)定各部門的職責(zé)，并保證各部門間的交流與合作。每個(gè)員工都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 保證讓每個(gè)人都使用最新版本的資料。 分析錯(cuò)誤原因并及時(shí)加以糾正，防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。 認(rèn)真對(duì)待顧客的意見，并追溯原因，解決存在的問題。 新的 2023版 ISO9000族包括四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)及一個(gè)輔助標(biāo)準(zhǔn)和若干技術(shù)報(bào)告，其中四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)是：ISO9000:2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001:2023 質(zhì)量管理體系 要求ISO9004:2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011:2023 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 三 、 ISO9000族的基本要求 （一）質(zhì)量方針 （二）質(zhì)量目標(biāo) （三）控制所有過程的質(zhì)量 （四）質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的 質(zhì)量體系 （五）進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) （六）一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益 （七）定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系 （八）搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)四、開展 ISO9000認(rèn)證的必要性第五節(jié) 6σ 管理一、什么是 6σ 管理（一）什么是 σ ？ 一般情況下，變量大多服從正態(tài)分布的規(guī)律。 （二） σ 前面的倍數(shù)越大，表明品質(zhì)管理越嚴(yán)格。達(dá)到 6σ 意味著每百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ DPMO， Defect Per Million Opportunities）只有 。 2．通用電氣： 6σ 管理名聲大振 （四） 6σ 管理與 ISO9000的關(guān)系二、 6σ 管理的特征 （一）對(duì)顧客需求的高度關(guān)注（四）積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理（二）高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（三）重視改善業(yè)務(wù)流程（五）倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 三、 6σ 管理的好處（一）能夠提升企業(yè)管理的能力（四）能夠改進(jìn)服務(wù)水平（二）能夠節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 （三）能夠增加顧客價(jià)值（五）能夠形成積極向上的企業(yè)文化四、 6σ 管理的人員組織結(jié)構(gòu)（一） 6σ 管理委員會(huì) （四）黑帶大師（二）執(zhí)行負(fù)責(zé)人 （三）黑帶（五）綠帶五、 6σ 管理的實(shí)施程序1．辨別核心流程 2．界定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵輸出物和顧客對(duì)象 3．繪制核心流程圖 （一）辨別核心流程和關(guān)鍵顧客（二）定義顧客需求1．收集顧客數(shù)據(jù)，制定顧客反饋戰(zhàn)略 2．制訂績(jī)效指標(biāo)及需求說明 3．分析顧客各種不同的需求并對(duì)其進(jìn)行排序 （三）針對(duì)顧客需求評(píng)估當(dāng)前行為績(jī)效2．對(duì)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行可操作性的界定 3．確定評(píng)估指標(biāo)的資料來源 4．準(zhǔn)備收集資料 1．選擇評(píng)估指標(biāo) 6．通過對(duì)評(píng)估結(jié)果所反映出來的誤差 ，識(shí)別可能的改進(jìn)機(jī)會(huì) 5．實(shí)施績(jī)效評(píng)估 （四）辨別優(yōu)先次序，實(shí)施流程改進(jìn) 2．評(píng)估（ Measure） 3．分析（ Analyze） 4．改進(jìn)（ Improve） 1．定義（ Define） 5．控制（ Control）
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