【正文】 20 13 25 16 13 29 10步驟如下：n 步驟一：收集數(shù)據(jù) 50個(gè)以上，記作 N。H/2=03/2=（ —）步驟六：進(jìn)行各組的次數(shù)分配，做頻數(shù)分布表。步驟九：如果需要還可計(jì)算出 X和 ?，進(jìn)一步分析。35　　　　　　　　　　?。?515100　 35問 :采購(gòu)員是否要采購(gòu)這批零件 ?組別 零件個(gè)數(shù) 6 36 46 6 4 2小計(jì) 100作業(yè)要求設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)或其它領(lǐng)域直方圖的應(yīng)用模型。公差： 177。要求溫度在 55186。C之間。T50飯菜 服務(wù) 影響服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)之二：顧客數(shù)T2060應(yīng)用n 對(duì)員工上班的準(zhǔn)時(shí)情況如何用直方圖進(jìn)行分析 ?公差 ?了解某員工上班準(zhǔn)時(shí)情況一、調(diào)查一定時(shí)期的數(shù)據(jù)（ 3個(gè)月）二、用統(tǒng)計(jì)方法作直方圖三、畫出直方圖進(jìn)行分析設(shè)計(jì)表時(shí)間 人數(shù)——————————————(正常情況下一個(gè)人對(duì)應(yīng)聘某工作的勝任能力 )n 二、工序能力的公式 B=X177。?T2T1? 充分3 CP?CP 非常不足五、工序能力指數(shù)的計(jì)算（計(jì)量值數(shù)據(jù)）n （一）重合情況X=MCP=T上 175。X=?=（二）偏離情況M=XCPH=CP（ 1K）K=2e/TMX例?20177。X=?=（三）具有單向公差的情況只有 T上 或 T下CP上 =T上 175。T下 /3?例：耐壓標(biāo)準(zhǔn) =1200伏特X=4000伏 二 、 （教材 P尤 174）（教材 P胡 288第 9題）關(guān)于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的工序能力指數(shù)一、一般只控制上限或下限，屬于單向公差類型二、由于分布規(guī)律不同，平均值與標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算也不同。質(zhì)量 T上警惕區(qū)值 3X正常區(qū) CL?T/2 C、 U五、觀察與分析n 判斷生產(chǎn)過程正常的條件n 判斷生產(chǎn)過程不合格的條件n 判斷生產(chǎn)過程異常的條件五、制作步驟q 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。步驟n 一、選擇控制對(duì)象n 二、明確控制標(biāo)準(zhǔn)n 三、實(shí)際能力調(diào)查隨機(jī)抽樣結(jié)果樣號(hào) 煙絲含水率%樣號(hào) 煙絲含水率%樣號(hào) 煙絲含水率%1 7 13 2 8 14 3 9 15 4 10 14 16 5 11 17 6 12 18 圖示煙 16絲 15含 14水 13(%)91n 重測(cè)數(shù)據(jù)n 觀察n 正常后采取以下步驟步驟四、畫分析用的控制圖根據(jù)規(guī)定取樣測(cè)試數(shù)據(jù)并計(jì)算相應(yīng)指標(biāo)樣本序號(hào)含水 實(shí)測(cè) 值 % 樣本平均值%樣本極差 %X1 X2 X3 Xi Ri1X——樣本平均數(shù)的平均數(shù)?%=%式中：R—平均極差 =1/K?%=%A2控制圖系數(shù)表里的系數(shù) n 控制圖系數(shù)表（ P教材 P164）n 2 3 4 5 6 7 8 9 10A 802329778319733708控制下線n LCL=X(%)13T上12UCL11CL902345678910111213141516171819樣本號(hào)轉(zhuǎn)為管理用的控制圖為以后的管理服務(wù) ,隨時(shí)抽樣并判斷分析。合格區(qū) 警惕手段目的 手段手段圖形多種形式（傾向型）主題 組成要素 子要素如何有效推行 TQC支持理解 措?yún)⑴c 施行 體TQC教育培訓(xùn) 方法 系制度對(duì)魚頭要求不同圖形不同是否用邏輯符號(hào)二、故障樹分析法三、案例一 工廠停電電源停電 自備電源不能使用斷路 沒人操作案例二 感冒身體抵抗力差 不注意穿衣 有感染源體質(zhì)弱 觀念差 KJ法 (親和圖 )(A形圖解 )一、應(yīng)用二、圖形 (見后 )三、含義四、制作步驟 (見后 )如何搞好 QC小組活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)支持 企業(yè)文化環(huán)境小組的組長(zhǎng)組織方法 A類因素 B類12C類 D類 E類 堆碼不當(dāng) 責(zé)任心不強(qiáng)煙絲含水率超標(biāo) 庫房漏雨商品包裝 圖形形式一、解決單一目的中央集中型關(guān)聯(lián)圖單向匯集型關(guān)聯(lián)圖二、解決多目的關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用形關(guān)聯(lián)圖解決單一目的（中央集中型） 要因 1256單向匯集 要因 12335與 KJ法結(jié)合 要因 12問題 56 與系統(tǒng)圖法結(jié)合 要因 1問題 3矩陣圖法一、圖形 (見后 )二、含義三、應(yīng)用在應(yīng)用中的多種形式 (見后 )案例 (見后 )矩陣圖法一、圖示 （ L型） RR1 R2 R3 RNLL1L2L3LI尺寸 理化性能 安全標(biāo)準(zhǔn) 容易操作 選定項(xiàng)目 13要求 456的質(zhì) 789量應(yīng)用案例 組裝線員工技能評(píng)價(jià)表備注： △ — 計(jì)劃學(xué)習(xí)， ○— 基本掌握， ◎ — 完全掌握， ●精通多技能員工姓 名 插件 1 插件 2 插件 3 自動(dòng)插件焊接 組裝 1 組裝 2 檢測(cè) 包裝張惠妹 △ ● ○ ● ○ ◎ ◎ ● ●徐小鳳 ● ○ ◎ ○ ◎ ○ △金 庸 ○ △ ● △ ◎ ◎韋小寶 ◎ ○ ○ ●F4 ○ ◎ ● ○ ◎拉 登 ◎ ● △ ● ○薩達(dá)姆 △ ● ◎ ● ○ ◎呂不韋 ● ○ △ ○ ●例作業(yè)要求畫出影響理發(fā)店質(zhì)量因素的關(guān)聯(lián)圖。如：不同項(xiàng)目（產(chǎn)品）在不同市場(chǎng)生命周期中的市場(chǎng)管理與營(yíng)銷戰(zhàn)略或策略。decisionprogram火箭升天的 PDPC圖圖示不利因素狀態(tài)（問題） （不）理想的狀態(tài)A0決策思考各路徑、問題、原因及應(yīng)變措施圖一圖二 B1最初狀態(tài)（不理想） 最后狀態(tài)（理想）A2A3B204B3各因素及防范措施目標(biāo)修正 執(zhí)行 n 是如何有效完成一項(xiàng)任務(wù)的工具ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) (質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) )是有效開展 TQC的制度與組織保證TQC+ISO9000=質(zhì)量管理工作的更好ISO于 1987年 3月頒布經(jīng)濟(jì)全球化下的質(zhì)量管理______ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀n 企業(yè)n 高校鏈接 1鏈接 2一、概述q 產(chǎn)生的歷史背景q 回顧質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 .各企業(yè)開展 TQC的形式主要在兩方面：第二、在企 業(yè) 外部致力于 質(zhì) 量保 證 工作80年代 (TQC） 各國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證之后的情況各國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)不一，產(chǎn)生貿(mào)易壁壘 .ISO制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列(1987/3)要求各國(guó)以三種方式采納影響q 使質(zhì)量管理成為世界性的活動(dòng)q 進(jìn)入一個(gè)新的歷史階段 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段特征是什么 ? 198 1994和 2023年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的 —86《 質(zhì)量 ——術(shù)語）（ 22）（ 2） ISO9000—87〈 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ——選擇和使用指南）（ 3） ISO9001—87〈 質(zhì)量體系 ——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 〉（ 4） ISO9002—87〈 質(zhì)量體系 ——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 〉（ 5） ISO9003—87〈 質(zhì)量體系 ——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 〉（ 6） ISO9004—87（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ——指南 〉 （ 17個(gè)要素）相互關(guān)系n 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)： ISO840 ISO9000n 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：ISO900 ISO9003n 建立健全質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：ISO90041994年版1994年版在 1987年六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)作了些補(bǔ)充（ 67） ） ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語 〉（ 2） ISO9001——2023《 質(zhì)量管理體系 216。ISO9000=(ISO8402,ISO9000)216。 ISO9004=改進(jìn)、追求卓越2023版的特點(diǎn) （教材 P胡 21）n 強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)化n 提出質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則n 強(qiáng)調(diào)過程管理n 強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與貫徹 為什么頒布 ?（ 1）經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展 ,要求有超前的標(biāo)準(zhǔn)（ 2） 1994年版標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)用時(shí)存在許多問題 .（ 3）標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展本身的要求ISO9000(質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語